2023年抖音商城雙11好物節(jié)發(fā)貨及服務調整公告

抖音2023年雙十一好物節(jié)已經開啟招商通道了!在大促掐尖，小店商家和全球購商家可以根據本身服務才能挑選發(fā)貨形式，來看本期2023年抖音商城雙11好物節(jié)發(fā)貨及服務調整公告!

一、 活動發(fā)貨標準

1.1 發(fā)貨時效要求大促期間，小店渠道商家和全球購渠道商家可根據本身服務才能挑選發(fā)貨形式：小店渠道商家可挑選正常發(fā)貨或推遲發(fā)貨。

【推遲發(fā)貨】東西設置拜見《大促推遲發(fā)貨時效設置運用手冊》全球購渠道商家可挑選正常發(fā)貨或預售形式發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時效大促期間發(fā)貨時效同日常查核標準，概況拜見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》 (全球購渠道商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》為準)。

(2)推遲發(fā)貨時效(僅限國內商家現(xiàn)貨形式)在2023年10月31日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間付出的訂單，商家可運用渠道【推遲發(fā)貨】東西設置延伸發(fā)貨時刻，最長不超越72小時。

期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨形式的商品(包含階梯發(fā)貨形式中現(xiàn)貨部分)，完結付出的訂單發(fā)貨時效按【推遲發(fā)貨】東西設置時刻進行查核，未運用【推遲發(fā)貨】東西設置的，按訂單原有發(fā)貨時效查核。

(3)預售形式預售活動時刻：商家自行設置，詳細時效以后臺相應頁面顯現(xiàn)為準。發(fā)貨時效要求：商家自行設置，詳細時效以后臺相應頁面顯現(xiàn)為準。

1.2 攬收時效要求(僅限國內商家)在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

1.3 虛偽發(fā)貨斷定標準調整在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定標準調整如下：商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網呈現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時刻間隔由24小時調整為超越48小時商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做以下調整【發(fā)貨日期在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間的訂單，物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰】：

注：其他虛偽發(fā)貨情形斷定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》(全球購渠道商家依據《【全球購】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》)。

溫馨提示：因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、氣候要素、會議賽事)等原因導致無法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可經過抖店后臺-保證中心-報備中心線上建議不可抗力要素、顧客地址反?；蝾櫩鸵笸七t發(fā)貨等類型報備，提供相關舉證，經渠道評價后予以經過的，革除判罰或調整新查核時效，操作手冊詳見《報備中心運用說明》。

二、 活動售后標準活動售后應當依照《商家售后服務辦理標準》(全球購參考《【全球購】服務辦理標準》)要求，對用戶懇求、渠道服務單進行呼應，關于違規(guī)行為將按規(guī)矩對商家進行違規(guī)處理。

2.1 售后時效要求商家收到顧客建議的售后懇求，須依照渠道要求對用戶建議的懇求進行呼應。

大促期間商家處理時效要求如下：

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在退貨退款懇求過程中，用戶完結退貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時長由48小時延伸至72小時。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在換貨懇求過程中，用戶完結換貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延伸至72小時。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間發(fā)生的售后懇求，商家經過售后懇求后，顧客上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)，則商家承認收貨后退款的時效由7天延伸至10天;其他未特殊說明場景的售后處理時效同日常規(guī)矩共同，詳見《商家售后服務辦理標準》

2.2 商家須在后臺預留精確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經渠道承認退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將依照《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》中【4.1 違反服務承諾】(全球購商家依照《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》

4.1.4 反常售后地址及信息)對商家予以違規(guī)處理。退貨地址設置路徑：抖店后臺-訂單-物流東西-地址庫辦理售后聯(lián)系方式設置路徑：抖店后臺-店肆-店肆設置-客服設置

2.3 商家收到顧客建議的售后懇求或簽收退貨后，須依照《商家售后服務辦理標準》要求，對用戶建議的懇求進行呼應，如商家未依照渠道要求處理售后懇求，經渠道承認商家的確存在違規(guī)行為的，渠道將依照《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》中【4.1 違反服務承諾】(全球購商家依照《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》)對商家予以違規(guī)處理。

2.4 當渠道依據用戶訴求向商家發(fā)送服務單后，商家須配合處理，并在渠道規(guī)則時效內有效回復渠道客服發(fā)送的服務單。如經渠道承認，商家未能在規(guī)則時效內回復服務單，或回復內容無效，渠道將依照《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》中【4.1 違反服務承諾】(全球購商家依照《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》4.1.2 售后超時)對商家予以違規(guī)處理。

2.5 服務單查詢路徑：抖店PC端： 【抖店后臺-售后-售后辦理-服務懇求】抖店APP端：【抖店首頁-常用使用-服務單辦理】                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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