拼多多5分鐘回復(fù)率是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？哪種消息可不回？

要知道現(xiàn)在的平臺都非常重視顧客的體驗(yàn)，拼多多也是如此，所以，對于商家的考核中也加入了5分鐘回復(fù)率的指標(biāo)，那這個回復(fù)率是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?接下來，我們就來一起討論下關(guān)于拼多多回復(fù)率的事。

哪種消息可不回?

此指標(biāo)考核的是一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)這個時間內(nèi)的回復(fù)率。超過這個時間是不再計算范圍內(nèi)的，回復(fù)率如果很低，可能是在這些方面沒做好：

1、設(shè)自動回是不算的，機(jī)器人回才會算回復(fù)率，有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)自動回復(fù)，其實(shí)是不算。目前只有在后臺設(shè)的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

2、廣告類是不能不回復(fù)，所以，只要在正常的回復(fù)時段內(nèi)，所以的消息都是需要回復(fù)的，不存在不回復(fù)的信息，因?yàn)檫@類也是屬于顧客發(fā)的，倘若不理會，回復(fù)率會下降，所以，該回復(fù)的還得回。

3、顧客咨詢的問題都要在1小時內(nèi)回復(fù)，其他時間段不計入客服回復(fù)率。

4、可以編輯開場白和新建，點(diǎn)開場白設(shè)相關(guān)的信息，進(jìn)入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息，這樣就不擔(dān)心臨時不在線無法回復(fù)的問題。

5、點(diǎn)新建問題，添加問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是大家經(jīng)常會提及的，回復(fù)是買家經(jīng)常會問的問題，做出的滿意回答。添加完成后確認(rèn)即可。

6、點(diǎn)聊天自助的設(shè)按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)有人發(fā)送訂單卡時可回復(fù)關(guān)于該單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

7、商家卡片自動回復(fù)，買家向你發(fā)送商品卡片時，可自動回復(fù)關(guān)于該商品的回復(fù)，選擇要添加的勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要的內(nèi)容。

以上都是提高商家回復(fù)效率的辦法，可以把能夠回復(fù)的地方都提前設(shè)好，然后，就要保證在考核的時段內(nèi)，能夠較快的回大眾的問題。簡單來說，買家消息響應(yīng)越及時，成交率越高，努力提升店鋪5分鐘回復(fù)率，很快就能夠讓回復(fù)率回升的。

其實(shí)，拼多多5分鐘回復(fù)率是從早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)這段時間，只要買家有問題，商家都需要及時的盡享回復(fù)，如果沒有回復(fù)的天數(shù)較多，回復(fù)率就會慢慢的下降，從而影響到大家正常參與平臺的活動，這對于商家來說影響還是蠻大的。

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