店鋪沒(méi)銷量?因?yàn)槟悴粫?huì)這幾個(gè)老客戶營(yíng)銷技巧!
2022-05-04|19:48|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:122
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店鋪賣家最關(guān)心的就是店鋪數(shù)據(jù)的變化了,每天有多少流量,成交量時(shí)多少等等,但是不管怎么努力點(diǎn)鋪始終沒(méi)有什么銷量,大家有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)問(wèn)題,你以前的老顧客有沒(méi)有合理的利用起來(lái)呢?為什么來(lái)過(guò)店鋪買多東西的買家,而且已經(jīng)建立了足夠的信任,為什么不合理的利用起來(lái)的呢?這里我們就來(lái)教大家?guī)讉€(gè)技巧完美做好老顧客營(yíng)銷!
一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng):就是運(yùn)營(yíng)的方向要明確,并且要具體分工。例如,引流的方式,根據(jù)店鋪的規(guī)模來(lái)選擇適合自己的2-3種來(lái)研究、細(xì)化,多而不精,最后肯定是反受其害的。
二、差異化營(yíng)銷:淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈,一定要做出自己店鋪的特色,無(wú)論是從客服培訓(xùn)接待,還是售后等等,要規(guī)范,貼心,這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營(yíng)銷的重要性。
老客戶營(yíng)銷的其中幾點(diǎn):
首先催付,發(fā)貨,以及一些單品促銷都可以成為老客戶營(yíng)銷的一部分,要研究店鋪的客戶群體,了解他們的整體特性,來(lái)創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個(gè)文化特色,以便讓客戶更好的記住你,能讓客戶記住你,老客戶營(yíng)銷就成功過(guò)了一半了。
其次,初次涉及到老客戶營(yíng)銷的朋友們,最初可先對(duì)一部分老客戶做營(yíng)銷,要對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)化分類,通過(guò)一些維度來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶,注意:這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價(jià)來(lái)衡量的,例如,9.9包郵的產(chǎn)品,一位客戶買了30件;另一個(gè)是99的產(chǎn)品,一位客戶買了2件,雖然第二位的客單價(jià)低于第一位,但是第二位應(yīng)該是相對(duì)優(yōu)質(zhì)的客戶。
另外,其他幾位朋友也分享了自己做老客戶營(yíng)銷的幾點(diǎn),下面也一一分享給大家:
1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì),尤其是需要維修類的產(chǎn)品,在買家拿到產(chǎn)品時(shí),致電給買家,詢問(wèn)是否順利收到寶貝,并詢問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。
2 、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的,不一定每天都要推銷產(chǎn)品,但是基本維護(hù)是必須的,找合適的理由來(lái)說(shuō)服大家加入店鋪群。
4、做客戶調(diào)查,了解客戶,才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇,當(dāng)然,這不是單純的調(diào)查,是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品,其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品,目的不是為了盈利,而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過(guò)程,當(dāng)然,成本等要控制好。
5、類似清倉(cāng)的一些產(chǎn)品,其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶,一直在賣的產(chǎn)品,低折扣再清倉(cāng),很多時(shí)候是在傷老客戶的心。
之后,我們根據(jù)老客戶營(yíng)銷的這個(gè)題目,為大家做老客戶營(yíng)銷總結(jié)了以下幾點(diǎn):
第一步:做客戶營(yíng)銷前,首先要修煉好內(nèi)功
老客戶營(yíng)銷應(yīng)該內(nèi)外兼修,先煉好內(nèi)功,再發(fā)外力,盲目的低價(jià)營(yíng)銷是不可取的,容易降低店鋪DSR,買過(guò)寶貝的客戶,降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評(píng)。
這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn):
1、商品風(fēng)格化
首先,一定要有自己的定位和風(fēng)格,縱觀淘寶賣家,做的好的店鋪,都會(huì)有細(xì)分。風(fēng)格定格以后,喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了,無(wú)人能敵,這就是商品風(fēng)格對(duì)老客戶營(yíng)銷的影響力所在。
再次:掌柜要花時(shí)間去看看KPI數(shù)據(jù)。周會(huì)強(qiáng)調(diào)什么問(wèn)題要怎么解決,服務(wù)的重要性,強(qiáng)調(diào)了并不代表客服執(zhí)行了。每周要對(duì)KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,獎(jiǎng)罰分明,讓客服由被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng),想辦法提升詢單轉(zhuǎn)化率,這樣效果是很明顯。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控
沒(méi)有質(zhì)量可言的產(chǎn)品,根本無(wú)從談及老客戶,二次營(yíng)銷等。第一次貨物都是勉強(qiáng)接受,想讓顧客第二次來(lái)購(gòu)買簡(jiǎn)直是天方夜譚。質(zhì)量把控好,能得到顧客最真實(shí)的信息反饋,那就是評(píng)價(jià),供后來(lái)的顧客參考,起到推薦作用。
3、價(jià)格定位明確
通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)參考,結(jié)合自身商品價(jià)值,合理定價(jià),杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn),這樣對(duì)老客戶的傷害是非常大的。新品出來(lái)有一個(gè)折扣期,可以是一個(gè)周,這段時(shí)間可以吸引老客戶購(gòu)買。
4、客服服務(wù)體現(xiàn)
再好的質(zhì)量,再合適的價(jià)格,如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而阻止了客戶的二次購(gòu)買,那就太冤枉了。所以,客服的專業(yè)化培訓(xùn)非常重要。
首先:客服每個(gè)人登陸固定的客服號(hào),不重復(fù)登陸。這樣,遇到問(wèn)題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客戶。
其次:建議建立KPI績(jī)效考核制度,對(duì)售前的接單,詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析,并對(duì)未成交的顧客,調(diào)取聊天記錄,發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題所在;對(duì)舉報(bào)維權(quán)的顧客,調(diào)取售后聊天記錄,找出原因,及時(shí)通知更正。
第二步:將客戶進(jìn)行細(xì)分類,劃分出會(huì)員等級(jí) ,拉大會(huì)員折扣梯度,讓對(duì)店鋪相當(dāng)忠誠(chéng)的老顧客感受到最大的尊重和實(shí)惠。
第三步:對(duì)于老客戶,要先關(guān)懷再營(yíng)銷
通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過(guò)東西,那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以,優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。
1、真誠(chéng)互動(dòng):通過(guò)微信,QQ ,BBS、幫派、掌柜說(shuō),微博,會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來(lái)。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題,因此前提就是要了解客戶。
2、促銷短信:促銷也是要有技巧的,即使是送禮品也是要跟會(huì)員等級(jí)掛鉤的。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位,讓客戶有被尊重的感覺(jué)。
老客戶營(yíng)銷,內(nèi)功修煉是關(guān)鍵,產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ),客服服務(wù)是保障,促銷活動(dòng)搭配做,讓老客戶切身感受到他在您家是享受的貴賓待遇,那同樣的商品,他又怎么會(huì)去其他店鋪購(gòu)買呢?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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