抖音新增綠植險服務規(guī)范

2024-01-12|19:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：5

為了維護顧客權益，標準商家運營行為，抖音小店新增《“綠植險”服務標準》。

1.2 界說“綠植險”是指顧客購買了“綠植險”標識的產品后，在服務有效期內，基于物流原因導致開箱時逝世、維護過程中逝世的景象，可向商家提出賠償請求。

穩(wěn)妥機構根據(jù)與商家的穩(wěn)妥約定，在48小時內審閱處理，并按照產品的實付金額進行理賠，最高不超越200元。

第二章商家要求2.1 參加1.商家可挑選“鮮花速遞/花卉政策/綠植園藝”一級類目下指定敞開類目產品，參加“7天綠植險”或“15天綠植險”服務，商家就該服務向穩(wěn)妥機構投保，來為顧客供給服務保證。

2.注冊途徑：商家可經過【抖店后臺】-【權益中心】，找到【7/15天綠植險】-挑選【查看概況】-【立即注冊】，簽署穩(wěn)妥相關協(xié)議即可注冊。

2.2 退出1.商家退出服務時，在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須實行相應服務承諾;2.退出途徑：商家可經過【抖店后臺】-【權益中心】，找到【7/15天綠植險】-挑選【退出】2.3 要求理賠履約完畢后，并不革除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承當?shù)睦碣r職責。

若國家相關法律法規(guī)規(guī)矩的理賠標準高于渠道規(guī)矩理賠標準的，顧客可就理賠缺乏部分經過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

第三章顧客保證3.1 服務展現(xiàn)成功參加該服務的產品將在產品概況頁和提單頁展現(xiàn)“綠植險”標識。

3.2 請求條件顧客同時滿意以下條件，方可請求“綠植險”服務：1.購買的是帶有“綠植險”服務標識的產品;2.在自物流簽收時起的保證時效內(以商家供給的穩(wěn)妥期限7天/15天為準)，基于產品開箱時綠植逝世、以及維護過程中逝世，供給對應憑據(jù)后，建議理賠請求。

3.3 保證時效自物流簽收時起的7天/15天內(以商家投保的穩(wěn)妥期限為準)。

3.4 建議途徑顧客可經過“訂單概況頁服務保證7天/15天綠植險”的理賠進口，按要求上傳對應憑據(jù)，簽署相應協(xié)議后，建議理賠請求。

3.5 憑據(jù)要求顧客需供給綠植逝世相片，包含：正面、俯視、腐朽或逝世的細節(jié)部位的相片，詳細要求如下：正面相片，至少1張，需求將綠植拍完好，包含容器(比方花盆) ;俯視相片，至少1張，需求將綠植拍完好，包含容器(比方花盆);腐朽或逝世的細節(jié)部位相片，至少1張，需求將腐朽或逝世部位拍清楚，比方莖葉、根部等;其他顧客認為可證明腐朽或逝世的相片。

3.6 理賠金額如理賠審閱經過，保單理賠的金額為：顧客購買該產品時，除掉各類優(yōu)惠券、扣頭券、抵扣等優(yōu)惠后的實際付出金額，最高不超越200元，詳細以保單載明為準。

3.7 服務限制3.7.1 符合“綠植險”服務理賠條件且在理賠期限內的，顧客均可建議理賠請求，單件產品只支持一次理賠請求。

3.7.2 當顧客提出“綠植險”服務請求時，由穩(wěn)妥機構判別顧客存在包含但不限于以下景象時，穩(wěn)妥機構有權駁回該訴求：(1)顧客不是以生活消費為意圖生成的訂單;(2)顧客故意使用此服務牟利的;(3)根據(jù)其時根據(jù)，難以判別認定商家需求實行“綠植險”服務承諾的。

3.7.2 因不行抗力因素形成的未實行服務，商家可豁免承當因此而導致的服務未實行職責。

“不行抗力”指不行預見、不行避免或不行克服的客觀情況以及其他影響服務實行的客觀情況，包含自然災害等。

第四章穩(wěn)妥理賠標準4.1 理賠準則1.處理時效自顧客可建議理賠請求，穩(wěn)妥機構將在48小時內審閱處理，如審閱經過，理賠款將于審閱經過起7日內付出到顧客買賣時的付出賬戶;如理賠失利，顧客可于15天內從頭請求。

2.理賠限制以下場景不支持顧客理賠請求：顧客反饋產品開箱時逝世、以及維護過程中逝世問題不成立的;根據(jù)其時根據(jù)，穩(wěn)妥機構難以判別認定商家需求實行“綠植險”服務承諾的;顧客未在本規(guī)矩規(guī)矩的理賠請求期限內建議理賠請求的;顧客買賣全程(包含但不限于下單、付出、即時交流等)脫離渠道的;顧客相關損失已經過渠道、創(chuàng)作者、商家或其他第三方理賠得以補償?shù)?顧客故意使用此服務牟利的;違背《售后爭議處理總則》等渠道規(guī)矩規(guī)矩的。

4.2 穩(wěn)妥費扣除商家完結發(fā)貨后，體系主動將從商家合眾賬戶里扣除保費。

4.3 穩(wěn)妥費核算、調整、預付費等根據(jù)商家和穩(wěn)妥公司簽訂的相關協(xié)議履行。

第五章附則5.1 【收效時刻】本規(guī)矩于2023年【】月【】日初次收效履行。

5.2 渠道有權對本標準進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩履行公示程序。

若修訂內容涉及買賣規(guī)矩的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩另行履行征求意見程序，公示期完畢后，本標準內容即告收效。

若商家不同意修訂后的標準的，可經過渠道指引請求停止使用渠道服務。

5.3 渠道商家的相關行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日以前的，適用其時的規(guī)矩。

發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日今后的，適用本規(guī)矩。

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