淘寶雙十一消費(fèi)者規(guī)則有哪些？雙11顧客怎么合法維權(quán)？

                   其實(shí)雙十一活動(dòng)中每年都會(huì)出現(xiàn)大量顧客維權(quán)的情況，為了能夠合法維權(quán)，不少顧客會(huì)在大促前去研討好屬于顧客的規(guī)矩，然后再合法的保護(hù)自己的權(quán)益，下面就來詳細(xì)闡述淘寶雙11顧客的規(guī)矩。

一、承認(rèn)收貨超時(shí)：

不管是天貓還是淘寶上還是天貓世界下單，2024年11月11日00:00:00-2024年11月17日23:59:59

期間付款成功的訂單：

經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的15日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨;經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨;

天貓世界產(chǎn)品，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨。所以買家要清楚自己的收貨時(shí)刻，如果在收貨之前還沒收到快遞的話，就要賣家了解概況了。

二、天貓、天貓世界維權(quán)/投訴流程：

如果產(chǎn)品或者是什么不好的話，應(yīng)該怎樣投訴呢?未發(fā)貨訂單退款請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整：

因?yàn)榛顒?dòng)期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日23:59:59期間，顧客“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功能暫時(shí)封閉，該功能將于2024年11月12日00:00:00敞開。虛擬訂單**等在外 ,概況以“已買到的寶貝”列表中退款進(jìn)口信息為準(zhǔn)。

推遲發(fā)貨類維權(quán)請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整：

2024年11月11日00:00:00-2024年11月15日23:59:59

期間付款的訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月18日23:59:59

期間，顧客無法挑選【缺貨】或【未按約定時(shí)刻發(fā)貨】作為請(qǐng)求維權(quán)的原因，2024年11月19日00:00:00后上述理由能夠挑選。預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等在外。

推遲發(fā)貨類投訴請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整2024年11月11日00:00:00-2024年11月15日23:59:59

期間付款的天貓訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期間，買家無法挑選【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2024年11月19日00:00:00后上述理由能夠挑選。

2024年11月11日00:00:00-2024年11月15日23:59:59期間付款的天貓世界跨境電商保稅進(jìn)口訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期間，買家無法挑選【推遲發(fā)貨】作為投訴原因。

2024年11月11日00:00:00-2024年11月17日23:59:59期間付款的天貓世界海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單(即非跨境保稅訂單)，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月20日23:59:59期間，買家無法挑選【推遲發(fā)貨】作為投訴原因。

天貓七天無理由換貨流程調(diào)整：

關(guān)于在2024年11月11日00:00:00到2024年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修正的七天無理由換貨請(qǐng)求，商家應(yīng)在顧客發(fā)起或修正請(qǐng)求之日起5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將主動(dòng)達(dá)成協(xié)議;

顧客在2024年11月11日00:00:00到2024年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且顧客使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在顧客填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將主動(dòng)退款給顧客;商家在2024年11月11日到2024年11月17日期間承認(rèn)收貨的天貓換貨訂單，商家需在11月20日23:59:59前發(fā)貨(顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

請(qǐng)求介入的買賣流程調(diào)整：

關(guān)于在2024年11月11日00:00:00到2024年12月11日23:59:59期間請(qǐng)求介入的天貓、天貓世界退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則商家應(yīng)在請(qǐng)求介入的5日內(nèi)上傳憑證;

且商家應(yīng)在顧客完結(jié)舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。顧客們的合法權(quán)益還是需求各位顧客個(gè)人去保護(hù)，如果不及時(shí)維權(quán)，那么很有可能會(huì)給自己帶來丟失，可是維權(quán)也需求遵守規(guī)矩，千萬不能胡作非為，否則也會(huì)違背平臺(tái)的規(guī)矩，得到應(yīng)有的利益。                

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