天貓售后規(guī)則是什么？天貓售后規(guī)則詳解

天貓的店肆相對高端，所以，平臺的約束自然也就更多，那觸及到了店肆售后的問題，也是需求商家們了解的，那詳細(xì)的售后規(guī)矩是什么?

接下來，咱們就來講下，如果你也是天貓商家那就需求來聽聽了。

天貓售后規(guī)矩詳解一、請求退，在這里，有兩個影響咱們店肆和產(chǎn)品查找排序及活動報名的目標(biāo)，一是退款率，二是退款糾紛率。

為了提高咱們的工作效率，咱們就退款的幾種類型做個梳理。

一、退款有：1.未發(fā)狀況下的：缺貨 (觸及賠付30%的保金，不超過五百元)。

2.未按約好時刻發(fā) (觸及賠付30%的保金，付款72小時后方可請求)。

3.拍錯或是填錯。

4.不想買了。

在未發(fā)狀況下，如果挑選的退款不是缺貨和未按約好時刻發(fā)是不觸及賠付的，咱們能夠自行完結(jié)退款。

而如果挑選的退款原因是缺貨和未按約好時刻發(fā)化，而你實踐不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如真實溝通無果，可聯(lián)系小二介入處理。

二、已發(fā)狀況下的退：1.需求維修。

2.收到破損。

3.錯發(fā)/漏發(fā)。

4.收到假貨。

5.發(fā)票問題等等，相同，不觸及賠付的，咱們能夠?qū)Ψ匠姓J(rèn)的確要退后，自主完結(jié)退。

三、請求售后，即狀況為買賣成功的0-15天內(nèi)，能夠請求售后，維權(quán)目前暫沒有率的考核。

1、售后和已發(fā)狀況下的原因相同。

觸及賠付的，相同退款完結(jié)，主動完結(jié)賠付。

2、增加了超時機(jī)制，請求客服介入的時刻也是72小時后。

所以，在這個時刻內(nèi)，還有協(xié)商的可能性，主張咱們掌握好這個時機(jī)去做調(diào)停。

3、沒由來的退，是能夠進(jìn)行拒的。

四、關(guān)于郵費(fèi)的點：七天無理由問題：1)包郵產(chǎn)品由兩邊分別承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

2)需求自行擔(dān)運(yùn)費(fèi)的品，所有均由買家承當(dāng)。

五、關(guān)于拒簽：1、如果是無理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)，需求賣家舉證。

2、如果是有理由拒簽，運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)，需求買家舉證。

關(guān)于天貓的售后規(guī)矩咱們跟咱們聊了這么五店，基本上是咱們?nèi)粘＝?jīng)常會碰上的問題，所以，也需求商家們?nèi)チ私?，一旦遇到了此類的問題，就能夠有處理的辦法，究竟每條都有對應(yīng)的處理策略，如果不了解基本上是處理不好的。

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