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    天貓通訊市場管理規(guī)范是什么?

    2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:25

    為維護天貓通訊商場的正常運營秩序,保證天貓通訊商場商家的合法權(quán)益,根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)矩》等相關(guān)規(guī)矩、協(xié)議的規(guī)矩,制定本標(biāo)準(zhǔn)。



    本標(biāo)準(zhǔn)適用于天貓通訊商場的所有商家和買家。

    本標(biāo)準(zhǔn)是《天貓規(guī)矩》的下位規(guī)矩。

    《天貓規(guī)矩》中已有規(guī)矩的,從其規(guī)矩,未有規(guī)矩或本標(biāo)準(zhǔn)有特別規(guī)矩的,依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。



    準(zhǔn)入:商家須滿足以下條件方可入駐天貓通訊商場:商家須符合天貓招商標(biāo)準(zhǔn)中該類目商家入駐資質(zhì)的要求。

    經(jīng)營辦理:1、商家除須恪守《淘寶禁售產(chǎn)品辦理標(biāo)準(zhǔn)》、《天貓規(guī)矩》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)矩外,還須遵從《話費通訊職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布要求。

    商家發(fā)布產(chǎn)品或信息時可挑選主動充值和賣家代理兩種充值方式,該兩種充值方式適用于不同類目的產(chǎn)品。

    移動/聯(lián)通/電信充值中心類目下產(chǎn)品不得運用任何觸及價格修改的營銷工具。

    商場辦理:天貓通訊商場商家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn):(一)不得呈現(xiàn)危害用戶體會或形成不良影響的狀況;(二)所售產(chǎn)品只能以支付寶進行交易;(三)賣家應(yīng)當(dāng)運用正規(guī)貨源、正當(dāng)途徑進行服務(wù)及充值;(四 )移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商家還應(yīng)遵從以下規(guī)矩:1、月維權(quán)建議率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%;2、月充值成功率大于98.5%;3、充值金額為100元及以下的,有必要一次性完結(jié)充值;充值金額為200元及以上的,單次充值金額須大于等于100元;4、非實在事務(wù)場景需求,不得對寶物做頻繁改價;5、直充接口返回的訂單信息有必要實在、有用,不得返回與實踐不符的信息,即不得呈現(xiàn)虛偽充值;6、依照天貓體系設(shè)置的退款流程進行退款7、依照《天貓規(guī)矩》違反許諾中的發(fā)票規(guī)矩向顧客供給服務(wù)。

    4、直充接口返回的訂單信息有必要實在、有用,不得返回與實踐不符的信息,即不得呈現(xiàn)虛偽充值;5、依照天貓體系設(shè)置的流程進行退款6、依照《天貓規(guī)矩》違反許諾中的發(fā)票規(guī)矩向顧客供給服務(wù)。

    違規(guī)處理:商家違反本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)矩,將依照《天貓規(guī)矩》及其他相關(guān)規(guī)矩對其進行處理,處理辦法包括:1、下架產(chǎn)品;2、單個產(chǎn)品查找降權(quán);3、刪去產(chǎn)品;4、下架所有產(chǎn)品;5、關(guān)閉流量推薦進口。

    詳細(xì)處理方式詳見本標(biāo)準(zhǔn)附件二:《天貓通訊商場違規(guī)處理方式一覽表》。

    清退:商家若發(fā)生以下任一景象,將被天貓通訊商場清退:1、危害用戶體會或形成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的;2、不再符合準(zhǔn)入要求的;3、“移動/聯(lián)通/電信充值中心”類目下商家虛偽充值的累計達三次以上(包括三次)的;4、銷售、寬帶號卡,違反《用戶實在身份信息掛號施行標(biāo)準(zhǔn)》及平臺要求的,例如黑卡(非實名制卡)、物聯(lián)網(wǎng)卡(職業(yè)卡)等。

    本標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月16日首次收效,自2024年8月21日最新修訂并收效。

    商家的行為,發(fā)生在本標(biāo)準(zhǔn)收效或修訂之前的,適用其時的《天貓規(guī)矩》及之前淘寶通訊商場的相關(guān)規(guī)矩;發(fā)生在本標(biāo)準(zhǔn)收效或修訂之后的,適用本標(biāo)準(zhǔn)。

    本標(biāo)準(zhǔn)及其施行細(xì)則中提及的大于及小于,都不包括本數(shù)。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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