淘特關于極速退款相關規(guī)則變更通知

2024-01-11|19:15|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：25

為了給部分淘特優(yōu)質消費供給更優(yōu)質便捷的退款保證體會，淘寶特價版擬修改《淘特爭議規(guī)矩》、《淘特買貴必賠招商規(guī)矩》、《壞了包賠服務條款》等規(guī)矩中的部分條款，詳細調整內容如下。

一、淘特爭議規(guī)矩：1、修改前：17) 平臺有權依據(jù)依據(jù)商家售后處理呼應狀況、合作程度、顧客服務感知等維度調整商家售后處理時長(包含但不限于商家問題導致顧客無法取得商責賠付、退款無法正常進行)等要素自行決定恰當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩下處理時限僅退款不得少于12小時，退貨退款不得少于24小時。

2、修改后：17)平臺有權依據(jù)依據(jù)平臺發(fā)貨/售后規(guī)矩、商家售后處理呼應狀況、合作程度、顧客服務感知(包含但不限于商家問題導致顧客無法取得商責賠付、退款無法正常進行)等要素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時限，若短縮時長，縮短后商家的剩下處理時限僅退款不得少于12小時，退貨退款不得少于24小時。

二、淘特買貴必賠招商規(guī)矩1、修改前：責任：為了保證顧客購物體會，需依據(jù)《淘特平臺特別產品/買賣爭議處理規(guī)矩》中的“官方補助產品爭議處理標準"24小時內有用呼應買家退款請求，若顧客供給有用憑證的，商家需在24小時內依據(jù)實際狀況為顧客供給退款處理的服務，退款處理標準詳見“官方補助產品爭議處理標準“。

2、修改后：責任：為了保證顧客購物體會，需依據(jù)《淘特平臺特別產品/買賣爭議處理規(guī)矩》中的“官方補助產品爭議處理標準"24小時內有用呼應買家退款請求，若顧客供給有用憑證的，商家需在24小時內依據(jù)實際狀況為顧客供給退款處理的服務，退款處理標準詳見“官方補助產品爭議處理標準“。

一起淘特有權依據(jù)顧客行為、店肆運營和服務質量、商家履約狀況、產品所屬職業(yè)和分類等要素，為顧客供給極速退款服務，該服務的單筆退款金額上限為500元。

若商家關于退款成果有貳言，可在退款后的48小時內建議申述。

申述途徑：商家后臺-萬象-我要咨詢。

三、壞了包賠服務條款/破損包賠服務條款/壞果包賠服務條款1、修改前顧客保證(含不履約賠付)1)若商家未依據(jù)本服務條款的規(guī)則實行壞果包賠服務的，淘特有權支撐并執(zhí)行顧客的退款請求(相應金額從商家店肆保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《顧客權益保證規(guī)矩》進行違約賠付(每個子訂單賠付付出金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類產品存在腐朽景象的，經判定買家舉證有用，產品影響全體食用的，作退款處理;不影響全體食用的，若腐朽數(shù)量占產品總量百分之十及以內的，按照付出金額的百分之十進行部分退款;若腐朽數(shù)量占產品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照付出金額的百分之五十進行部分退款腐朽數(shù)量占產品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

生果腐朽流汁污染到的部分視為腐朽，計入腐朽數(shù)量。

3.如淘特認定商家違反或未按時實行本服務條款規(guī)則的壞果包賠服務許諾的，不履約景象嚴峻的淘特有權依據(jù)《淘特市場管理標準》對商家采納違規(guī)處理辦法。

2、修改后顧客保證(含不履約賠付)1)若商家未依據(jù)本服務條款的規(guī)則實行壞果包賠服務的，淘特有權支撐并執(zhí)行顧客的退款請求(相應金額從商家店肆保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《顧客權益保證規(guī)矩》進行違約賠付(每個子訂單賠付付出金額的一半，最低5元，最高30元)。

生果腐朽流汁污染到的部分視為腐朽，計入腐朽數(shù)量。

3)淘特有權依據(jù)顧客行為、店肆運營和服務質量、商家履約狀況、產品所屬職業(yè)和分類等要素，為顧客供給極速退款服務，該服務的單筆退款金額上限為500元。

若商家關于退款成果有貳言，可在退款后的48小時內建議申述。

申述途徑：商家后臺-萬象-我要咨詢4)如淘特認定商家違反或未按時實行本服務條款規(guī)則的壞果包賠服務許諾的，不履約景象嚴峻的淘特有權依據(jù)《淘特市場管理標準》對商家采納違規(guī)處理辦法。

相關內容于2024年7月16日進行公示通知，將于2024年7月23日正式生效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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