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2021天貓?zhí)詫毎l(fā)貨時(shí)間賠償罰款新規(guī)則

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：24

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，一定要熟知渠道上的發(fā)貨規(guī)矩，因?yàn)槲锪鞣?wù)也是查核商家的一部分。

淘寶天貓渠道發(fā)貨包含了“24h發(fā)貨”、“48h推遲發(fā)貨”等，每個(gè)都代表著不同的含義，下面咱們來(lái)詳細(xì)介紹一下。

1、“24h發(fā)貨”買家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨， “24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響產(chǎn)品的曝光,(不會(huì)賠付處分)，于8月25日開(kāi)端施行;2、“48h推遲發(fā)貨”買家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄，“48h推遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)自2024年9月17日收效。

賠付方法從顧客投訴建立修改為主動(dòng)賠付，主動(dòng)賠付的方法會(huì)依據(jù)不同的產(chǎn)品類目自2024年9月17日之后逐步掩蓋。

掩蓋類目參照：《關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)矩改變的公示通知》3、“虛偽發(fā)貨”物流“已攬收/攬件”后超過(guò)24小時(shí)無(wú)任何物流更新記錄，視為虛偽發(fā)貨。

顧客投訴建立，賠付30%(5-500元)，于2024年9月24日開(kāi)端收效。

4、“缺貨”“推遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即顧客付款后按規(guī)矩需發(fā)貨時(shí)刻48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，顧客投訴建立，賠付30%(5-500元)，2024年9月24日開(kāi)端收效。

5、“推遲發(fā)貨”賠付后只要商家還存在“虛偽發(fā)貨”和“缺貨”行為的，顧客仍可以發(fā)起“虛偽發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。

2024年9月24日開(kāi)端收效。

6、假如商家實(shí)踐存在“虛偽發(fā)貨”行為但是顧客投訴“缺貨”行為，投訴會(huì)以“虛偽發(fā)貨”建立(依據(jù)商家實(shí)踐存在行為判定)。

新的發(fā)貨規(guī)矩什么時(shí)候開(kāi)端執(zhí)行?

1、 “24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響產(chǎn)品的曝光(不會(huì)賠付處分)2、①推遲發(fā)貨賠付份額由30%調(diào)整為5%，②主動(dòng)賠付依照類目從9月17日逐步開(kāi)端掩蓋，未掩蓋/不觸及的類目仍需顧客發(fā)起投訴。

3、①新增“虛偽發(fā)貨”和“缺貨”投訴場(chǎng)景，顧客投訴建立后按30%進(jìn)行賠付;②推遲發(fā)貨賠付后，商家還存在“虛偽發(fā)貨”和“缺貨”行為的，一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。

新規(guī)矩執(zhí)行后,買家要求我另行時(shí)刻發(fā)貨，怎么避免賠付?

若您是經(jīng)過(guò)渠道東西(預(yù)售，守時(shí)送等)另行約守時(shí)刻，則不會(huì)主動(dòng)賠付(顧客發(fā)起投訴且建立仍需賠付)。

若您和買家是線下約好的方法，可以經(jīng)過(guò)報(bào)備東西進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備經(jīng)往后，不會(huì)進(jìn)行主動(dòng)賠付因特別事情如嚴(yán)重會(huì)議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦?

假如因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府嚴(yán)重會(huì)議、嚴(yán)重賽事等特別景象導(dǎo)致無(wú)法依照約守時(shí)刻發(fā)貨，渠道將在后續(xù)提供報(bào)備東西，您可以經(jīng)過(guò)報(bào)備東西及時(shí)向天貓報(bào)備，在經(jīng)過(guò)報(bào)備審核后將不會(huì)執(zhí)行主動(dòng)賠付，報(bào)備后訂單仍需您依據(jù)實(shí)踐情況按相關(guān)要求進(jìn)行履約，"推遲發(fā)貨"主動(dòng)賠付成功后，商家是否支撐申述，錢款是否能退回?

您可以提供有效發(fā)貨物流底單，若是渠道原因形成的賠付(菜鳥信息不同步，同步時(shí)刻反常等)，可支撐申述建立，錢款返還。

商家原因?qū)е碌膭t不支撐申述，如：上傳物流單號(hào)過(guò)錯(cuò)或未在48H上傳等。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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