天貓“免費配節(jié)”服務規(guī)則

天貓渠道為了進一步提升顧客在天貓購買垂釣用品的服務體會，擬針對釣竿類產(chǎn)品新增《天貓“免費配節(jié)”服務規(guī)矩》，一起來學習規(guī)矩概況吧!本次規(guī)矩于2024年09月13日公示，于2024年09月20日開端收效。

第一條 服務定義一、“免費配節(jié)”服務，是指顧客在天貓購買釣竿類產(chǎn)品時，商家承諾對帶有“免費配節(jié)”服務標識的產(chǎn)品，在服務有用期內(nèi)，對除手把節(jié)外的斷節(jié)供給一次補寄的服務。

二、服務有用期：是指從產(chǎn)品簽收之日起180個天然日內(nèi)。

三、服務費用：新節(jié)免費，但若商家通過線上發(fā)貨，則顧客需額外付出10元運費及包裝費用。

四、亂收費：商家收取超過服務費用規(guī)范的行為。

第二條 服務請求條件一、顧客請求服務的釣竿需與帶有“ 免費配節(jié)”服務的訂單信息一致;二、顧客在服務有用期內(nèi)建議服務請求，且服務未被運用過;三、請求免費配節(jié)服務時，需供給實在的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

第三條 顧客保障一、顧客聯(lián)絡商家客服建議服務請求，若滿足服務條件的，商家承諾在服務請求后的48小時內(nèi)奉告顧客發(fā)貨單號;二、商家未實行或未準時實行服務的，需同意原產(chǎn)品退貨退款并承當退貨運費，并以每個子訂單付出50元違約金的方法向顧客進行賠付;三、若商家亂收費，應退還已收取的費用且以每個子訂單付出50元違約金的方法向顧客進行賠付，已收取費用以顧客供給的有用付出憑據(jù)為準;四、商家完結(jié)賠付后，該未實行或未準時履約“免費配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條 顧客須知一、如出現(xiàn)以下情形，顧客將無法享受“免費配節(jié)“服務：(一)產(chǎn)品與實際購買服務訂單的產(chǎn)品不一致;(二)因顧客運用、保管、修理不當?shù)仍蛐纬僧a(chǎn)品損壞的;(三)同一子訂單已享受過一次“免費配節(jié)”服務;(四)亂用“免費配節(jié)”服務建議退貨請求的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而產(chǎn)生的交易等情形);(五)無法供給斷節(jié)照片或者同一類似照片重復運用。

第五條 投訴途徑一、商家未供給“免費配節(jié)”服務，顧客能夠通過官方客服小蜜等在線途徑反饋，或在商家拒絕后，在建議維權(quán)請求中點擊“請求天貓客服介入”進行投訴，若小二斷定商家未實行服務情形事實，將執(zhí)行賠交給到顧客。

二、顧客投訴時需向天貓供給能證明商家拒絕實行、未準時實行或亂收費的有用憑據(jù)，憑據(jù)包括但不限于旺旺聊天記錄、收費憑據(jù)等。

第六條 附則本規(guī)范中有規(guī)則的情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范無特殊規(guī)則的，按照《天貓規(guī)矩》和《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》執(zhí)行。

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