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淘寶天貓雙十一倒計(jì)時(shí)階段的沖刺計(jì)劃書(shū)

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：78

雙十一倒計(jì)時(shí)20多天，你準(zhǔn)備好了嗎？經(jīng)歷了前幾屆雙十一的火爆，你有沒(méi)有能力應(yīng)付混亂的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面？每年雙十一當(dāng)天，商家的流量都會(huì)呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。

這一天是大獲全勝還是大獲全勝，就看我們?cè)趺醋プ∵@個(gè)機(jī)會(huì)了！引流、推廣、客服響應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)都是與本次活動(dòng)密切相關(guān)的重點(diǎn)。

現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)今年雙十一倒計(jì)時(shí)的一些準(zhǔn)備工作吧！一

、如何引流？雙十一當(dāng)天，不管有沒(méi)有標(biāo)售的商品，流量都會(huì)比日常多一倍

。被標(biāo)記的商品會(huì)在搜索權(quán)重中獲得加分，導(dǎo)流會(huì)更多

。從11月開(kāi)始，1日到10日的交易很少，大部分消費(fèi)者會(huì)在雙十一當(dāng)天聚集購(gòu)買(mǎi)力

。如果9、10月份不做雙十一的計(jì)劃，最后10天的沖刺流量一定要把握好

。我們的品牌安全座椅定位于中端市場(chǎng)，所以我們的人群圈定也在這類(lèi)消費(fèi)者當(dāng)中

。根據(jù)淘寶的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這類(lèi)人普遍對(duì)品牌有粘性，更注重商品的性?xún)r(jià)比

。所以我們的引流方式重點(diǎn)是利用1號(hào)、10號(hào)鉆展、直通車(chē)、淘寶客來(lái)獲得精準(zhǔn)的流量和收集

。1.品選促銷(xiāo)日銷(xiāo)量的爆發(fā)自然是對(duì)雙十一GMV的主要貢獻(xiàn)，而110號(hào)主推可以提前曝光雙十一價(jià)格，讓消費(fèi)者通過(guò)領(lǐng)券增加收藏

。有了主促銷(xiāo)活動(dòng)，可以推廣新產(chǎn)品

。對(duì)于雙十一當(dāng)天銷(xiāo)售的新品，一個(gè)大力度的促銷(xiāo)計(jì)劃，可以做出一個(gè)新的基礎(chǔ)銷(xiāo)量，為以后的運(yùn)營(yíng)做鋪墊

。2.商業(yè)推廣站在雙十一前夕獲取流量非常重要

。雙十一，大賣(mài)家以高額廣告費(fèi)爭(zhēng)奪流量，我們中小賣(mài)家攔截1號(hào)到10號(hào)的廣告流量尤為重要，以我們的品牌座為例，我們會(huì)計(jì)劃以直通車(chē)、鉆秀、淘為主

。直通車(chē)和鉆秀將由競(jìng)品店人群定位，移動(dòng)端主推

。無(wú)線(xiàn)方案會(huì)高溢價(jià)做，淘會(huì)提高提成比例，探索高級(jí)淘的推廣

。站外，除了幾個(gè)知名的第三方平臺(tái)，還會(huì)推出搜索引擎的點(diǎn)擊推廣，官網(wǎng)的seo，并進(jìn)行優(yōu)化

。座椅是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，可以用好幾年

。屬于復(fù)購(gòu)率不高的產(chǎn)品，但是老客戶(hù)的溝通和營(yíng)銷(xiāo)也不容忽視

?？梢远绦磐ㄖ峡蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，方便老客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送或推薦購(gòu)買(mǎi)

。

二、如何培訓(xùn)和接待客服？同時(shí)，雙十一的流量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，會(huì)讓客服的接待工作有不小的挑

戰(zhàn)。為了不流失客戶(hù)，需要從制定雙十一活動(dòng)方案開(kāi)始，對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一培

訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)方案的詳細(xì)講解，銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)的組織，客戶(hù)反應(yīng)速度的訓(xùn)練，售前售后的快速處理，讓客服高效服務(wù)客

戶(hù)。1.客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)前夕的培

訓(xùn)。雙十一開(kāi)幕的前30分鐘，咨詢(xún)者會(huì)絡(luò)繹不

絕。對(duì)客服來(lái)說(shuō)，考核平日打字速度的基本功是非常重要

的?；顒?dòng)講解一定要到位，這涉及到雙十一方案制定后客服的培

訓(xùn)。綜上所述，下圖就是一個(gè)例

子?？头谂嘤?xùn)過(guò)程中一定要熟悉活動(dòng)方案的知識(shí)和細(xì)則，尤其是在處理一些疊加優(yōu)惠條件時(shí)，這是培訓(xùn)工作中要落實(shí)的主要力

量。在雙十一當(dāng)天的營(yíng)銷(xiāo)中，催付也是很重要

的。如果拍下未付款的客戶(hù)，可以用促銷(xiāo)詞組織催款，售前客服會(huì)直接把售后問(wèn)題轉(zhuǎn)給售后專(zhuān)

員。2.雙十一客服排班接待當(dāng)天，從晚上10點(diǎn)開(kāi)始就會(huì)有人陸續(xù)瀏覽咨

詢(xún)。下午零點(diǎn)剛過(guò)，買(mǎi)家就會(huì)蜂擁而至咨

詢(xún)。平日客服的打字速度在這一刻表現(xiàn)的尤為明顯，要快速回復(fù)客

戶(hù)。我們計(jì)劃售前五個(gè)客服，售后兩個(gè)客

服。五客服的主賬號(hào)分流，可以根據(jù)客服平日的處理能力進(jìn)行分配，保證崗位的最大利用率；售前收到的任何問(wèn)題都會(huì)直接轉(zhuǎn)給售后客

服。雙十一當(dāng)天開(kāi)售前不接受售后問(wèn)

題。所有客服人員會(huì)一直值班到下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)以后才換班，所以一定要保證在天亮之前總有人回復(fù)客

戶(hù)。

三。雙十一倒計(jì)時(shí)中的物流倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)備和應(yīng)

對(duì)。物流倉(cāng)儲(chǔ)是雙十一活動(dòng)的后備力

量。主推和輔推的銷(xiāo)量一定要預(yù)估

好。運(yùn)營(yíng)要根據(jù)門(mén)店自身情況安排和準(zhǔn)備適量的庫(kù)存，避免庫(kù)存大量積

壓。一個(gè)合理的預(yù)估銷(xiāo)量對(duì)我們的安全座椅、備倉(cāng)場(chǎng)地、配送人員的分配有很大的影

響。安全座椅是有體積系數(shù)的物品，占用空間非常大，重約6k

g。我們現(xiàn)有的1000㎡的倉(cāng)庫(kù)也比較緊湊，過(guò)多的庫(kù)存也會(huì)考驗(yàn)我們的倉(cāng)儲(chǔ)能

力。68個(gè)成年男性5個(gè)小時(shí)分發(fā)2000套左右的線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，雙十一的活動(dòng)計(jì)劃會(huì)直接影響到我們的人員配

備。所以總結(jié)以往大促的經(jīng)驗(yàn)，今年雙十一發(fā)貨會(huì)有所改變，以買(mǎi)家良好的物流體驗(yàn)為重

點(diǎn)。在雙十一的盛宴中，各個(gè)平臺(tái)都在百家爭(zhēng)

鳴。為了給買(mǎi)家更好的物流體驗(yàn)，我們會(huì)提前打包好貨物，整裝待發(fā)，此外還會(huì)合理分配快遞

單。安全座椅是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，基本上一個(gè)帶面單，買(mǎi)家一般只能拿到下一個(gè)，所以提前發(fā)貨非常容

易。預(yù)估銷(xiāo)量后提前配貨，發(fā)貨效率會(huì)提

高。綜上所述，把握好雙十一的四大要素，會(huì)讓我們更有條理的處理好這個(gè)活

動(dòng)。引流、選品、客服、倉(cāng)儲(chǔ)是我們今年雙十一的切入點(diǎn)，期待今年的雙十一！肯定會(huì)比去年好！Ps:給大家分享一個(gè)實(shí)用的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)小技巧！雙十一沖刺前的預(yù)熱短信

1。詳細(xì)設(shè)計(jì):簡(jiǎn)明扼要，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)，熱詞，準(zhǔn)確發(fā)送，喚起記憶，客戶(hù)變量信息，優(yōu)惠信息，緊迫感，短信視覺(jué)(數(shù)字，符號(hào))，發(fā)送渠道的選

擇。主要是從這幾點(diǎn)可以進(jìn)一步考慮優(yōu)化短信內(nèi)

容。比如親愛(ài)的，雙11已經(jīng)開(kāi)店

了。11月11日全店五折封頂，提前領(lǐng)取各種優(yōu)惠券！Laichy.tmall.com【萊姿化妝品旗艦店】

2。活動(dòng)銷(xiāo)售挖掘:雙11、五折、抽獎(jiǎng)、禮品、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團(tuán)、秒殺、搶購(gòu)

等。比如感謝你一路陪伴，一勞永逸，你會(huì)得到50元優(yōu)惠

券。雙11買(mǎi)護(hù)膚品的時(shí)候記得帶上親朋好友一起去美美的享受~laichy .天貓. com【萊姿化妝品旗艦店】雙11當(dāng)天短信

1?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo):當(dāng)天的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)要直接粗暴，可以參考預(yù)熱的那種，只是在時(shí)間點(diǎn)上做一些調(diào)整，提醒客戶(hù)現(xiàn)在回

購(gòu)。2.訂單催貨:催貨要細(xì)分，然后根據(jù)用戶(hù)行為突出文

案。顧客雙11不付款的原因是什么？從原因入手，通過(guò)短信解決用戶(hù)疑

惑。很多時(shí)候客戶(hù)更關(guān)注的是這幾點(diǎn)，比如是否便宜，是否有貨，是否需

要。所以要抓住這幾點(diǎn)，區(qū)分新老客戶(hù)，優(yōu)化文案，比如加入親愛(ài)的老客戶(hù)，讓自己和客戶(hù)認(rèn)同自己，提升用戶(hù)體

驗(yàn)。3.發(fā)貨提醒:除了類(lèi)似于每日發(fā)貨提醒之外，還應(yīng)該提醒延遲發(fā)貨的客

戶(hù)。同時(shí)，在做發(fā)貨提醒的時(shí)候，文案要注意突出時(shí)間，提醒客戶(hù)雙11的發(fā)貨和物流會(huì)比較慢，提醒客戶(hù)耐心等待或者提醒客戶(hù)要幾天才能

到

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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