淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：31

為明確淘寶渠道箱包類產品買賣膠葛處理規(guī)范，下降買賣雙方因售后爭議發(fā)生的膠葛，特依據(jù)《淘寶渠道規(guī)矩總則》《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)矩的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

【適用范圍】本規(guī)范適用于箱包類產品的買賣膠葛處理，包含發(fā)布在或應發(fā)布在以下類目的產品：

一級類目：

箱包皮具/熱銷女包/男包、運動包/野外包/配件;

二級類目：

玩具/童車/益智/積木/模型兒童包/背包/箱包、野外/爬山/野營/游覽用品軍迷包具;三級類目：野外/爬山/野營/游覽用品、寵物/寵物食品及用品貓/狗日用品背包/箱包、野外/爬山/野營/游覽用品潛水配備潛水箱包。

處理規(guī)范：

【買家原因退換貨】

(一)買家因使用不當或超出負重規(guī)范導致產品呈現(xiàn)質量問題，淘寶不支撐買家退換貨需求。

(二)買家未按本規(guī)范自行修理或拆動的，淘寶不支撐買家退換貨需求。

【產品質量問題】買家主張收到的產品存在包含但不限于以下景象的：

1.開裂：包含但不限于箱包表面開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂(表面皮層開裂)、帶(包)邊龜裂。

2.開裂：包含但不限于主面開裂、提帶或背帶開裂、背帶內部海綿開裂、拉桿箱蓋板開裂、拉桿箱拉桿開裂。

3.走輪損壞、掉落。

4.開線、開膠。

5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或掉落，內襯布損壞或掉落。

6.密碼鎖損壞。

7.走線、包體不對稱等。

8.嚴峻褪色。

9.經具有法定資質的質檢部分檢測判定或當?shù)叵M者協(xié)會確定的其他質量問題。

(一)舉證要求：舉證內容：

1.買家可提供產品質量問題清晰可見的實物圖片證明產品質量問題狀況事實。

2.買家可提供具有法定資質的質檢部分檢測或判定陳述或當?shù)叵M者協(xié)會確定的質量問題陳述證明產品質量問題狀況事實。

(二)處理規(guī)范：產品存在質量問題的，經判定買家舉證有效，賣家應按照法律規(guī)矩及淘寶渠道相關規(guī)矩實行以下退貨、替換、修理等責任：

1.買家簽收產品后的7天內，淘寶支撐買家退貨退款或替換同類型、同標準的產品。

2.買家簽收產品后15天內，淘寶支撐買家替換同類型、同標準的產品或修理需求。賣家無法實行替換責任的，淘寶支撐買家退貨退款。

3.買家簽收游覽箱3個月、皮質類包3個月、配皮類包2個月、非皮質類包1個月內，淘寶支撐買家修理需求，賣家須在修理該產品的合理期限內實行修理責任，若賣家逾期未履約的，則應為買家互換同類型、同標準的產品，否則淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。買賣雙方經洽談同意由買家自行修理的，修理費用由賣家承當。

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