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    關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示通知

    2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:15

                       為了讓點評內(nèi)容更實在,提高用戶對點評的體會,淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)點評標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)條款進(jìn)行改變。


    此次規(guī)矩改變于2024年12月21日進(jìn)行公示告訴,將于2024年12月28日正式生效。此次規(guī)矩改變關(guān)鍵如下:

    1、調(diào)整點評內(nèi)容及行為要求;

    2、明確點評違規(guī)處置辦法。

    第一章 概述第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)賣家和買家。

    第三章 點評要求第十二條 【點評及回復(fù)內(nèi)容要求】交易兩邊發(fā)布的點評內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、渠道規(guī)矩不允許的內(nèi)容,包含但不限于:

    (一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的談?wù)?

    (二)盜用別人圖片或未經(jīng)別人同意運(yùn)用別人圖片并修正后發(fā)布的內(nèi)容;

    (三)其他反常點評內(nèi)容。


    第十三條【賣家行為要求】

    (一)不得自行或經(jīng)過第三方要求買家只寫好評、修正點評、追加點評等;

    (二)不得以物質(zhì)或金錢許諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”,包含但不限于:全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;

    (三)不得經(jīng)過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方法獲取不實在的點評;

    (四)不得自行或經(jīng)過第三方故意給予同行競爭者與現(xiàn)實不符的點評。

    第十四條【買家行為要求】

    (一)不得以給予中評、差評、負(fù)面談?wù)搩?nèi)容等方法謀取額外資產(chǎn)或其它不當(dāng)利益。

    (二)不得很多發(fā)布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

    第四章 違規(guī)處理第十五條【違規(guī)處理】違背以上要求的,淘寶網(wǎng)會依據(jù)《淘寶渠道違禁信息管理規(guī)矩》、《淘寶渠道交互風(fēng)險信息管理規(guī)矩》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)矩進(jìn)行相應(yīng)的處理。如:

    (一)針對違規(guī)信息可采納屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計等辦法;

    (二)針對違規(guī)賣家可采納向買家賠付一定金額、下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品,約束運(yùn)用阿里旺旺、扣分等辦法;第十七條【投訴處理】

    (一)兩邊已互評的交易,會員須在交易對方作出點評的30天內(nèi)進(jìn)行投訴,未在規(guī)矩時間內(nèi)投訴的,不予受理。

    (二)投訴憑證包含但不限于以下內(nèi)容:

    1.阿里旺旺或千牛舉證號;

    2.完整明晰的聊天歷史記錄截圖;

    3.手機(jī)短信照片(需供給手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);

    4.其他能夠證實被投訴方存在歹意行為的憑證。規(guī)矩解讀:

    一、【點評及回復(fù)內(nèi)容要求】中涉及的廣告信息具體包含哪些情形?廣告信息是指經(jīng)過文字、圖片、視頻等方法發(fā)布以下內(nèi)容:

    1.發(fā)布手機(jī)號、大眾號、號、(群)號、微博號或昵稱等聯(lián)系方法;

    2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

    3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他渠道/產(chǎn)品的信息;

    4.產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

    5.介紹與本產(chǎn)品無關(guān)的店鋪或產(chǎn)品之類的推銷信息。                

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