淘寶未發(fā)貨秒退超時規(guī)則升級公告

                   為提高顧客退款體會，節(jié)約商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)矩從2024年2月15日晉級(逐漸灰度)：除了虛擬、定制等特別產(chǎn)品訂單外，關于買賣誠信記載杰出的買家請求退款的，處于未發(fā)貨狀況(以商家后臺體系顯現(xiàn)為準)且訂單金額不超越500元的訂單，履行“未發(fā)貨秒退”即淘寶告訴支付寶當即退款給買家。

一、什么是“未發(fā)僅退” ?

答：在買賣狀況為“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”時，顧客發(fā)起未發(fā)貨全額退款請求留意：發(fā)貨買賣狀況以商家后臺體系顯現(xiàn)為準，若商家實踐現(xiàn)已發(fā)貨但未點擊發(fā)貨造成的損失將由商家自行承當

二、什么是“未發(fā)貨秒退” ?

顧客發(fā)起 “未發(fā)貨全額退款”請求時，符合條件的訂單，履行“未發(fā)貨秒退”即無需商家手動審閱，淘寶告訴支付寶當即退款給買家。

三、未發(fā)僅退款秒退規(guī)矩晉級背景(為什么晉級)?

為了提高顧客購物體會，提高商家買賣辦理效率，所以關于規(guī)矩進行晉級：

1、提高顧客體會：退款處理時刻越長，顧客越不滿意。秒退的顧客滿意度是等候12小時再退款的3倍。

2、提高退款款留：處理退款越快，越容易拯救顧客。

秒退的顧客在24小時內(nèi)購買同產(chǎn)品的概率是等候12小時再退款的2.5倍。

3、下降商家售后人力本錢：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力本錢，可將人用于售前促銷售體系自動退：不再需求人工處理贊同退款+不需求有人力應對顧客催促退款。

四、規(guī)矩怎樣調(diào)整?

1、退款金額：退款金額小于等于500元(原為：200元)

2、請求退款時刻： 不限(原為：在付款后的2小時及以內(nèi)提交請求)

3、除特別類目(主要為虛擬產(chǎn)品及定制產(chǎn)品)不秒退

五、商家應該怎樣應對?對絕大多數(shù)商家來說，規(guī)矩的調(diào)整都是協(xié)助大家提高人效的，可是現(xiàn)在有少量發(fā)貨不標準商家(實踐快遞現(xiàn)已發(fā)貨，可是未在體系點擊“發(fā)貨”)，需求要點留意

1、標準發(fā)貨流程發(fā)貨無需等2小時，勿實踐已發(fā)貨，未點擊“發(fā)貨”;如運用ERP、WMS體系發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實時回傳渠道，并讓ERP、WMS體系支撐監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨阻攔

2、定時核對，及時阻攔主張定時核對，能夠在退款辦理導出明細，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已發(fā)貨在途，及時聯(lián)絡協(xié)作快遞進行阻攔。

3、定制類產(chǎn)品標準操作定制類產(chǎn)品請走渠道的發(fā)布標準，若實踐為定制，可是發(fā)布的時候按普通產(chǎn)品發(fā)布造成的秒退，商家需自行承當。

4、未掩蓋類目的秒退若為未掩蓋類目，也想提高客服工作效率，引薦通過AG(服務市場搜索千牛售后 )，免費進行自定義配置六、商家常見、秒退規(guī)模有哪些?為什么訂單被秒退了?為什么退款頁面顯現(xiàn)未發(fā)貨秒退?已付款未發(fā)貨秒退?什么是“未發(fā)僅退秒退” / “未發(fā)秒退” /“0秒退”/為什么2H以上也秒退了?為什么200元以上也秒退了淘寶：為提高顧客退款體會，節(jié)約商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)矩從2024年2月15日晉級(逐漸灰度)：除了虛擬、定制等特別產(chǎn)品訂單外，關于買賣誠信記載杰出的買家請求退款的，處于未發(fā)貨狀況(以商家后臺體系顯現(xiàn)為準)且訂單金額不超越500元的訂單，履行“未發(fā)貨秒退”即淘寶告訴支付寶當即退款給買家。

2、退款成功后實踐貨品現(xiàn)已宣布無法追回怎樣辦?答：親渠道履行未發(fā)貨秒退是關于訂單未操作發(fā)貨情況下，若貨品實踐已宣布，主張阻攔貨品或聯(lián)絡買家退回貨品。后續(xù)辦理訂單防止此類現(xiàn)象，引薦erp、 wma體系發(fā)貨實時同步渠道體系，并實時監(jiān)聽退貨信息可做阻攔。

3、被買家歹意騙得發(fā)貨退款怎樣辦?答：親渠道履行未發(fā)貨秒退是關于訂單未操作發(fā)貨情況下才秒退，如果您體系是實時發(fā)貨的，那么買家是無法歹意騙得發(fā)貨的哦。

4、原本是個現(xiàn)貨，按照買家要求定制到一半就退款了怎樣辦?答：親，只要您是走定制類產(chǎn)品渠道的發(fā)布標準的，就會有定制標簽，這類產(chǎn)品是不會被秒退的哦，可是若是與顧客線下達成共同，體系沒辦法監(jiān)控到，如果是顧客要求定制，請引導顧客拍按定制發(fā)布的產(chǎn)品哦。

5、怎樣退出秒退服務?答：親，未發(fā)貨下請求退款自動退款屬于渠道規(guī)矩，無法自主退出哦。

6、500元是按子訂單仍是按照父訂單維度?答：退款當前都是按子訂單維度承認金額的， 比方淘寶主訂單中總價是1000元，單個子訂單分別是300元，700元，那么300元的會秒退，700不秒退。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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