淘寶最新疫情豁免及保障政策

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：16

由于疫情等不可抗力原因，賣家的生產經營受到不同程度的影響，為了協助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網針對發(fā)貨時刻要求、退款買賣時效要求、發(fā)票開票時刻要求進行調整，一起供給東西和服務協助賣家解決實際問題，請及時重視疫情影響相關信息。

一、豁免及保障內容

1、顧客投訴發(fā)貨問題免責(延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時予以免除)。

2、不計入商家查核目標(48小時攬收及時率、物流DSR)，除掉疫情管控區(qū)域訂單(僅退款時長、退貨退款處理時長)》。

3、等待顧客填寫退貨信息、等待商家確認收貨時刻延伸至21天。

4、未及時開票被【違反承諾】投訴處分免除。

5、買賣打款及確認收貨時刻延伸72小時。

6、4月22日至4月28日期間“疫情”要點區(qū)域可申請30天「信用貸」免息權益。

7、4月8日至4月30日期間“疫情”要點區(qū)域可享“提早收款”免費。

二、給未豁免區(qū)域的建議

1、發(fā)貨地在疫情區(qū)域：您能夠使用【千牛洽談卡東西】與顧客另行約定發(fā)貨時刻或從頭設置【發(fā)貨時刻】;

2、收貨地在疫情區(qū)域：您能夠經過【賣家中心】-【產品辦理】-【倉儲庫存】-【區(qū)域限售】，設置【區(qū)域限售】

3、若您的訂單顧客已發(fā)起投訴：未豁免的區(qū)域若因疫情無法發(fā)貨，顧客投訴后請您經過【賣家中心】-【客戶服務】-【投訴辦理】進行舉證，并供給疫情官方截圖/無法發(fā)貨的物流證明/紙質公文憑證等，渠道會進行核實，具體的憑證要求請;若您無法供給該證明的，顧客投訴后，建議及時與對方溝通撤訴事宜或自動賠付違約金避免投訴建立造成的影響。

4、若顧客投訴已經建立且處分：您能夠在投訴處分的6天內，您能夠經過【賣家中心】-【客戶服務】-【申述中心】進行申述，并供給疫情官方截圖/無法發(fā)貨的物流證明/紙質公文憑證等，渠道會依據過往一段時刻內發(fā)貨訂單的攬收城市數據歸納確定發(fā)貨城市，若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情高風險區(qū)域，申述建立賠交給顧客的違約金進行返還;若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情中風險區(qū)域，申述建立錢款不返還。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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