淘寶賣(mài)家如何設(shè)置回訪(fǎng)?淘寶賣(mài)家回訪(fǎng)前怎么做?
2022-05-06 | 10:01 | 發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店 | 閱讀:232
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淘寶店鋪開(kāi)拓新客戶(hù)和想法子讓客戶(hù)回訪(fǎng)購(gòu)買(mǎi)也很重要。淘寶賣(mài)家口中常說(shuō)提高轉(zhuǎn)化率,用到的一個(gè)方式就是讓老客戶(hù)回訪(fǎng)下單購(gòu)買(mǎi),這樣也可提升銷(xiāo)量。那賣(mài)家如何設(shè)置回訪(fǎng)?
我們開(kāi)網(wǎng)店,前期肯定積累了一批顧客和買(mǎi)家,這些買(mǎi)家都在我們店鋪里成過(guò)單,整個(gè)交易過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣(mài)的東西種類(lèi)比較多,比如說(shuō)賣(mài)服裝、賣(mài)3C配件等等,你就可以通過(guò)短信、旺旺或者電話(huà)的方式,告訴你的老顧客,店鋪里還有上新,給予一定的優(yōu)惠,讓他們?cè)俅蜗聠巍?/p>
讓老客戶(hù)回訪(fǎng)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)你店鋪里的商品,是一件非常好的事情,但是你必須時(shí)刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò),比如說(shuō)每到過(guò)年過(guò)節(jié),發(fā)一條短信,或者不定期給予你的老客戶(hù)一些優(yōu)惠券,提升老客戶(hù)的回訪(fǎng)率。
賣(mài)家回訪(fǎng)前怎么做?
1、提前列出談話(huà)要點(diǎn) 淘寶客服在進(jìn)行回訪(fǎng)前,一定要提前列出談話(huà)要點(diǎn)。比如:這通電話(huà)要達(dá)到什么目的;什么時(shí)候打電話(huà);需要向顧客了解什么等等。如果客服沒(méi)有提前列出談話(huà)要點(diǎn),溝通過(guò)程中一旦出現(xiàn)突發(fā)情況,就很容易不知所措,而斷斷續(xù)續(xù)的回答會(huì)讓顧客覺(jué)得你不專(zhuān)業(yè),從而降低對(duì)網(wǎng)店的信任度,這樣就得不償失了!
2、提前準(zhǔn)備好紙和筆 雖然現(xiàn)在通話(huà)都可以錄音,可錄音功能需要重聽(tīng),并且事后重聽(tīng)時(shí)很有可能遺忘了重點(diǎn)。因此,好記性不如爛筆頭,客服在通話(huà)過(guò)程中,可以用紙筆將重要的信息記錄下來(lái),以免因回訪(fǎng)數(shù)量較大,而遺忘重要信息!
3、以好心情進(jìn)行回訪(fǎng) 說(shuō)話(huà)往往能傳達(dá)一個(gè)人心情和態(tài)度,如果客服回訪(fǎng)前沒(méi)有調(diào)整好心情,那很有可能達(dá)不到回訪(fǎng)目的,并且讓店鋪流失老顧客。
客服在回訪(fǎng)時(shí)應(yīng)做到:讓顧客通過(guò)電話(huà)就能感覺(jué)到你是以微笑打電話(huà)的、音量適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)平緩、咬字清晰、語(yǔ)序適中!
回訪(fǎng)是淘寶賣(mài)家近幾年來(lái)都比較常用的一種提高銷(xiāo)量的方法,因?yàn)檫@個(gè)方法比引入新人購(gòu)買(mǎi)相對(duì)要容易,轉(zhuǎn)化上更加可靠。復(fù)購(gòu)率高的店鋪,都會(huì)重視這項(xiàng)工作。
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