淘寶破損包賠服務(wù)規(guī)范是什么？

為了營(yíng)建更好的購(gòu)物環(huán)境，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)體會(huì)，渠道針對(duì)一級(jí)類(lèi)目為住宅家具、家裝燈飾光源、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、奶粉/輔食/養(yǎng)分品/零食、嬰童用品、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/養(yǎng)分、酒類(lèi)、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、傳統(tǒng)補(bǔ)養(yǎng)養(yǎng)分品、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、茶、保健食品/膳食養(yǎng)分補(bǔ)充食品下部分指定類(lèi)目的產(chǎn)品，擬新增“破損包賠”服務(wù)，符合條件的賣(mài)家和產(chǎn)品可請(qǐng)求展現(xiàn)“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)顧客實(shí)行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向我們揭露搜集意見(jiàn)。

此次規(guī)矩變更于2024年6月30日進(jìn)行公示通知，將于2024年7月6日正式收效。

主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則了賣(mài)家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請(qǐng)求條件和舉證要求等;第一章 概述第一條【適用范圍】適用于參加“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。

第二條【界說(shuō)】“破損包賠”服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“破損包賠”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，依照本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣(mài)家需實(shí)行服務(wù)許諾。

第二章 賣(mài)家要求第三條【準(zhǔn)入及退出】賣(mài)家須一起符合以下條件，可挑選指定開(kāi)放類(lèi)目下的產(chǎn)品參加“破損包賠”服務(wù)，具體要求以“破損包賠”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實(shí)行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第四條【服務(wù)要求】參加“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須實(shí)行以下服務(wù)許諾：呼應(yīng)時(shí)效買(mǎi)家在服務(wù)有用期內(nèi)以“收到產(chǎn)品破損”或“收到產(chǎn)品破損/有污漬”的原因建議服務(wù)請(qǐng)求，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)。

不呼應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)請(qǐng)求,按服務(wù)請(qǐng)求中的約好直接退款給買(mǎi)家。

爭(zhēng)議處理買(mǎi)家舉證“收到產(chǎn)品破損/有污漬”有用的，若“收到產(chǎn)品破損/有污漬”等數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以?xún)?nèi)的，依照付出金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“收到產(chǎn)品破損/有污漬”等數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以?xún)?nèi)的，依照付出金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“收到產(chǎn)品破損/有污漬”等數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)保證退款成功后，賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付該產(chǎn)品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

買(mǎi)家亂用本標(biāo)準(zhǔn)建議服務(wù)請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買(mǎi)家保證第五條 【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁(yè)展現(xiàn)“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

買(mǎi)家可在產(chǎn)品詳情頁(yè)檢查相應(yīng)服務(wù)。

第六條【請(qǐng)求條件】買(mǎi)家須一起滿(mǎn)足以下條件，方可請(qǐng)求“破損包賠”服務(wù)：(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品含有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);(二)買(mǎi)家簽收食品類(lèi)產(chǎn)品后24小時(shí)內(nèi)或其他產(chǎn)品后72小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損、變形、漏液(粉)等狀況，需挑選“我要退款(無(wú)需退貨)”類(lèi)型，并挑選“已收到貨”的貨品狀況及“收到產(chǎn)品破損”或“收到產(chǎn)品破損/有污漬”的退款原因建議服務(wù)請(qǐng)求;若逾期未建議，則依照《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》的規(guī)則進(jìn)行處理。

因買(mǎi)家使用或保管不妥導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn) “破損/有污漬”問(wèn)題的，賣(mài)家有權(quán)拒絕提供“破損包賠”服務(wù)。

第七條【舉證要求】買(mǎi)家可提供產(chǎn)品破損的細(xì)節(jié)實(shí)拍、完好的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息，證明產(chǎn)品破損狀況屬實(shí)。

第四章 附則第八條【收效時(shí)刻】本標(biāo)準(zhǔn)于2024年7月6日初次收效。

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