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淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：25

為了保證買賣雙方買賣安全，提高買家的買賣體驗，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》中違反許諾規(guī)矩進(jìn)行改變。

此次規(guī)矩改變于2024年7月11日進(jìn)行公示告訴，將于2024年7月18日正式收效。

第一章概述第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。

第二條【效能級別】本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)則的，適用本標(biāo)準(zhǔn)，其他規(guī)矩有特別說明的，從特別規(guī)則。

第二章原則第三條【及時性和真實性】買家付款后，賣家須依據(jù)買家的需求和自身的服務(wù)能力在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時效內(nèi)，選用恰當(dāng)?shù)陌l(fā)貨方法履行發(fā)貨服務(wù)。

第三章發(fā)貨時效標(biāo)準(zhǔn)第四條【發(fā)貨時刻要求】賣家須依照以下要求進(jìn)行發(fā)貨(一)賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨或設(shè)置的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨;(二)淘寶網(wǎng)官方建議的活動、特定節(jié)假日、疫情影響等景象，發(fā)貨時刻以淘寶網(wǎng)的公告告訴為準(zhǔn);(三)賣家與買家經(jīng)過洽談東西洽談成功的，賣家須在洽談成功的時刻內(nèi)發(fā)貨。

第五條【發(fā)貨時刻設(shè)置東西】(一)一般類目產(chǎn)品能夠設(shè)置48小時內(nèi)的發(fā)貨時刻;(二)部分類目產(chǎn)品可經(jīng)過全款預(yù)售或分階段預(yù)售東西設(shè)置48小時以上的發(fā)貨時刻。

(詳細(xì)敞開類目及可設(shè)置的發(fā)貨時刻以產(chǎn)品頁面提示為準(zhǔn))第六條【發(fā)貨時刻洽談東西】因產(chǎn)品特性發(fā)貨時刻需求洽談或買家有特別發(fā)貨時刻要求的，賣家可使用洽談發(fā)貨東西與買家洽談新的發(fā)貨時刻(如定制產(chǎn)品)第七條【發(fā)貨時刻確定標(biāo)準(zhǔn)】(一)物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司體系內(nèi)攬件記錄(如物流概況為“已攬收/攬件”等狀況)的時刻為準(zhǔn)。

其中由菜鳥及其合作伙伴供給物流服務(wù)的訂單，其物流概況在“包裹已出庫”狀況后顯現(xiàn)“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀況的時刻為準(zhǔn);(二)經(jīng)過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展示的發(fā)貨時刻為準(zhǔn);(三)虛擬充值類訂單，以渠道體系收到發(fā)貨成功信息或賣家向渠道回傳卡密等發(fā)貨信息的時刻為準(zhǔn);(四)虛擬非充值類訂單，依據(jù)買賣方法，以賣家實踐供給服務(wù)的開端時刻為準(zhǔn)。

第八條【發(fā)貨方法】賣家能夠選擇在線下單、自己聯(lián)絡(luò)物流、官方寄件、無需物流方法進(jìn)行發(fā)貨，其中無需物流發(fā)貨方法淘寶網(wǎng)會依據(jù)類目特性選擇性敞開(詳細(xì)以產(chǎn)品頁面提示為準(zhǔn))第四章違規(guī)處理第一節(jié) 違規(guī)景象第九條【違反發(fā)貨許諾-推遲發(fā)貨】賣家未在“發(fā)貨時刻”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為推遲發(fā)貨。

第十條【違反發(fā)貨許諾-缺貨】契合以下景象的視為缺貨：(一)訂單推遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的;(二)賣家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨等。

第十一條【違反發(fā)貨許諾-虛偽發(fā)貨】賣家在發(fā)貨過程中，對應(yīng)物流信息存在顯著反?；蛭凑鎸嵃l(fā)出應(yīng)交給產(chǎn)品的行為，視為虛偽發(fā)貨。

包括但不限于以下景象：(一)訂單按發(fā)貨時刻確定標(biāo)準(zhǔn)顯現(xiàn)“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的;(二)物流信息與實踐收貨地址不符;(三)其他反常景象。

第二節(jié) 違規(guī)處理措施第十二條詳細(xì)措施除特別景象外契合上述違規(guī)景象的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》違反許諾規(guī)矩進(jìn)行如下處理。

違反發(fā)貨許諾-推遲發(fā)貨：須向買家賠付該產(chǎn)品實踐成交金額的5%，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。

違反發(fā)貨許諾-缺貨以及違反發(fā)貨許諾-虛偽發(fā)貨：須向買家賠付該產(chǎn)品實踐成交金額的30%，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。

第十三條賠付金額核算方法一、賠付金額=產(chǎn)品實踐成交金額(不包括郵費)*賠付比例例如：產(chǎn)品實踐成交金額為1500元,郵費是10元的買賣，當(dāng)買家投訴賣家缺貨建立，賣家需求賠交給買家的金額算法是1500*30%=450元(不包括郵費)，因賠付金額最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠交給買家100元。

二、同一買賣雙方付款時刻在同一天然日內(nèi)的多筆買賣合并核算最高不超越100元，最低不少于5元。

三、同一訂單一起存在多種第十二條所述景象的，別離核算單個景象的賠付金額，別離賠付。

四、賣家許諾隨產(chǎn)品所附送的贈品違反發(fā)貨時刻許諾怎么賠付?

若贈品為獨立發(fā)布的產(chǎn)品，賣家店肆對贈品有標(biāo)價的，賠付按此價格核算;若贈品非獨立發(fā)布的產(chǎn)品，無明確標(biāo)價的，贈品價格由淘寶小二參照一般市場價格核算。

賣家發(fā)布的什物產(chǎn)品甲，許諾隨產(chǎn)品甲附送的贈品U盤推遲發(fā)貨，賣家店肆有單獨售賣此U盤，價格為30元，則賣家須賠付買家30*5%=1.5元。

因賠付金額最低5元，故賣家須賠付買家5元。

第十四條特別景象若因為以下客觀原因?qū)е聼o法發(fā)貨的，不屬于推遲發(fā)貨、缺貨、虛偽發(fā)貨(一)淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：天然災(zāi)害)導(dǎo)致違反發(fā)貨許諾的;(二)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家違反發(fā)貨許諾的;(三)經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的產(chǎn)品，或自己發(fā)布的產(chǎn)品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違反發(fā)貨許諾投訴的;(四)經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政辦理部門通報或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品或店肆涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權(quán)益，淘寶網(wǎng)要求賣家當(dāng)即中止發(fā)貨的。

第三節(jié) 報備及投申述處理第十五條【報備】因不可抗力(如天然災(zāi)害/疫情、大型會議、重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨、無法更新物流信息的景象，賣家可向淘寶網(wǎng)建議報備，報備成功的，依據(jù)報備結(jié)果從頭確定發(fā)貨時刻。

報備途徑：【營商保產(chǎn)品】-【商家報備】-【不可抗力報備】第十六條【投訴】賣家違反發(fā)貨許諾的，買家能夠在投訴期內(nèi)建議投訴。

賣家投訴處理進(jìn)口：賣家中心-客戶服務(wù)-投訴辦理第十七條【申述】賣家收到違規(guī)告訴時，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申述時效內(nèi)進(jìn)行申述處理。

未在申述時效內(nèi)進(jìn)行申述處理的，視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。

申述途徑：“賣家中心-客戶服務(wù)-申述中心”。

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