淘寶賣家退款和售后響應(yīng)時(shí)效規(guī)則變更

為了使得顧客在淘寶渠道享用更符合預(yù)期的退款體會(huì)，且綜合考慮商家的實(shí)踐售后能力，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行改變，下面一起來(lái)學(xué)習(xí)吧。

一、布景為了顧客及商家的共同利益。

1、提高顧客體會(huì)，提高復(fù)購(gòu)?fù)丝钐幚頃r(shí)間越長(zhǎng)，顧客越不滿意(商家在收到退貨后當(dāng)天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍)。

顧客在退貨的時(shí)候越滿意，在商家店肆重復(fù)購(gòu)物的概率越大(退款滿意的顧客在同家店肆重復(fù)購(gòu)買是不滿意的5倍)。

2、售后人力本錢下降趕快處理退貨可以節(jié)省商家售后客服人力本錢(商家在收到退貨3天再處理，顧客來(lái)催促的概率是商家當(dāng)天就處理的4倍)。

二、中心改變點(diǎn)買家請(qǐng)求退款/售后之后，賣家呼應(yīng)退款/售后的時(shí)效由72小時(shí)更改為48小時(shí)。

三、商家處理退款建議及時(shí)處理即將超時(shí)退款：淘寶商家中心-退款管理頁(yè)面，經(jīng)過快捷篩選“24小時(shí)內(nèi)即將超時(shí)”或退款列表“臨近超時(shí)排序”篩選退款優(yōu)先處理四、FAQ問：春節(jié)期間，賣家都休息了，退款/售后呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)會(huì)做延長(zhǎng)么?

答：淘寶會(huì)根據(jù)春節(jié)時(shí)期賣家的實(shí)踐經(jīng)營(yíng)狀況，評(píng)價(jià)交易相關(guān)時(shí)效是否做出調(diào)整，請(qǐng)您重視淘寶渠道規(guī)矩的調(diào)整公告通知。

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