天貓奢品奢享售后服務規(guī)范修改通知

為優(yōu)化奢享售后履約鏈路，渠道擬將修正《天貓奢品“奢享售后”服務規(guī)范》。

本次規(guī)矩于2024年11月22日公示，于2024年11月29日開始生效。

第一條 服務界說“奢享售后”服務，是指顧客在天貓商家(以下簡稱“商家”)店肆中購買帶有“奢享售后”服務標識的產品時，顧客能夠在“奢享售后”服務的有效期及剩下服務次數(可在預定時檢查，見圖示)內涵線上從已購產品訂單或“奢享售后”服務訂單發(fā)起“奢享售后”服務請求，并由商家依據產品“奢享售后”服務內容(如清洗、保養(yǎng)、維修服務，詳細以“產品/服務詳情頁”為準)，由商家指定的快遞公司上門取送或顧客自行寄回產品，以向顧客提供品牌官方維修中心或品牌授權的售后服務。

第三條 服務流程三、產品寄出：訂單審核完結后，依據服務闡明載明的產品寄出方法(上門取件或者自行寄回)。

如為上門取件的，則商家需依照顧客承認的上門取件時刻及取件地址組織取件服務。

若取件后產品丟失，商家應按產品價值承擔補償職責，若取件后產品呈現(xiàn)破損、污染，商家應承擔免費清洗、修正的職責。

如顧客自行寄回的，則寄回過程中產品的危險依據本規(guī)范第五條第一款承認。

七、商家需在服務許諾時刻內完結履約(履約時刻以服務闡明頁為準，參閱下方圖片示例)，履約時刻自商家承認收貨起算至服務完結產品寄回時為止。

若因特殊原因商家無法準時完結服務的，商家需提前奉告顧客并與顧客協(xié)商一致。

刪除第五條、顧客須知。

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