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    淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調整公告

    2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:16

    淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后使命戰(zhàn)略調整公告如下,商家留意了:因疫情等原因,近期全國物流受影響,渠道將做如下調整:自2024年12月21日起,【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書主動免責功用,商家只需勾選承諾書提交報備,主動收效免責。



    疫情報備進口:#/delivery-report/create自2024年12月28日起,投訴將依據一致免責及商家主動報備的成果,斷定是否被疫情免責。

    不再審閱投訴留言中的憑據,故商家無需留言疫情等不可抗力的憑據。

    自2024年12月28日起, 疫情影響無法發(fā)貨場景,得悉商家申訴僅支撐供給投訴判責前報備經過的報備編號。

    自2024年12月27日起,催發(fā)貨售后使命將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協商一致換貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。



    若因疫情等不可抗力要素導致無法及時發(fā)貨,請及時提交報備。

    自2024年12月18日起,催發(fā)貨售后使命,針對淘寶商家,渠道暫不代買家建議投訴。

    自2024年12月24日起,針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵,添加曝光時機。

    劃要點:自12月18日起,淘寶商家發(fā)生的催發(fā)貨售后使命,渠道暫不代買家建議投訴。

    特別提示淘寶商家朋友,發(fā)生了催發(fā)貨工單后,您依然需要在時效內回復,催發(fā)貨使命的回復依然計入燈塔渠道求助率指標考核中。

    12月27日起,售后使命將下線疫情相關回復選項,如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨,建議您提前進行報備,訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單,在報備的時效內,買家催發(fā)貨將不會發(fā)生催發(fā)貨使命,僅需簽署承諾書即可提交報備。

    如因報備期未完好聯接發(fā)生了催發(fā)貨工單,您依然需要在時效內回復工單,建議您在時效內報備該筆訂單,報備成功的成果將作為投訴、申訴審閱的斷定憑據。

    常見問題一、報備相關1、自然災害/疫情場景,只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?

    答:是的,目前支撐勾選承諾書即可提交報備,當時支撐全店報備,產品報備,訂單收貨地區(qū)等場景報備。

    二、催發(fā)貨售后使命相關1、報備成功后就不會發(fā)生催發(fā)貨工單了嗎?

    答:訂單發(fā)貨時效內報備成功的訂單,在報備的時效內,買家催發(fā)貨將不會發(fā)生催發(fā)貨使命,且展現商家報備發(fā)貨時效。

    若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力要素導致無法準時發(fā)貨的,請及時向渠道提交報備。

    2、因疫情原因無法發(fā)貨,現已發(fā)生的催發(fā)貨使命如何處理?

    答:商家未報備導致發(fā)生的催發(fā)貨使命依然需要在24小時內回復。

    如您因疫情原因無法發(fā)貨,請與買家友好溝通并挑選對應處理方案,并及時針對店肆實際情況進行報備,防止買家投訴。

    三、申訴相關1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責,申訴有什么要求?

    答:需供給對應被投訴訂單的報備編號(要求:在被投訴判責前,現已經過營商保建議不可抗力報備且報備經過)2、對應被投訴訂單且報備經過的報備編號怎樣獲取?

    答:進入“營商保-我要報備”(#/delivery-report/list),在查找框輸入對應的訂單編號,查詢對應的報備編號四、淘寶發(fā)貨流量激勵1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?

    答:每天核算T-3日付出訂單的48小時攬收率,針對高于98%的產品進行打標及流量傾斜2、店肆前幾天發(fā)貨都很好,今日突然有職工新冠陽性發(fā)不出貨怎樣反饋給渠道?

    答:與報備規(guī)則相同,商家報備經過后即不再進行產品打標。

    3、是否需要商家報名或訂貨?

    答:商家無需做后臺動作,渠道主動依據歷史訂單核算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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