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天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范

2024-01-02|19:13|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：23

為了保證天貓健康有序的經(jīng)營秩序，提高顧客購物體會，天貓將新增《天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》，并同步修訂《天貓物流時(shí)效管理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)內(nèi)容，具體內(nèi)容請見下文。

本次規(guī)矩于4月26日公示，將于5月4日生效。

一、新增《天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)第一章規(guī)矩銜接為標(biāo)準(zhǔn)商家進(jìn)入特別市場或出售特別類目產(chǎn)品，根據(jù)《天貓規(guī)矩》、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)矩和協(xié)議的規(guī)則制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)為特別類目的產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)類目的產(chǎn)品須一起契合上述相關(guān)規(guī)矩、協(xié)議與本標(biāo)準(zhǔn)。

第二章適用規(guī)模本標(biāo)準(zhǔn)適用于在天貓“醫(yī)療及健康服務(wù)”、“體檢/醫(yī)療保證卡”、“疫苗服務(wù)”一級類目下發(fā)布產(chǎn)品的商家。

第三章發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)一、產(chǎn)品發(fā)布規(guī)模1、制止發(fā)布宣揚(yáng)臆造的項(xiàng)目名稱或不允許用于臨床的違規(guī)項(xiàng)目，包括但不限于：醫(yī)美面膜、美白針、少女針、童顏針、精靈耳、血液美容等。

2、“醫(yī)療及健康服務(wù)類目”一級類目下制止發(fā)布面診金、代金券、預(yù)付金類產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品發(fā)布要求(一)產(chǎn)品特點(diǎn)：1、“醫(yī)療項(xiàng)目類型”特點(diǎn)：需精確描繪醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，保證與顧客實(shí)踐享用的服務(wù)項(xiàng)目保持一致。

2、“套餐類型”特點(diǎn)：有必要能明晰描繪所包括的具體服務(wù)內(nèi)容。

不得包括補(bǔ)差價(jià)、定制、咨詢客服、儲值卡、充值卡、預(yù)付卡、面診費(fèi)、會員卡等相似信息，不能籠統(tǒng)描繪為口腔卡、醫(yī)治卡、美容卡、會員卡、抵扣券、代金券等無實(shí)質(zhì)服務(wù)的套餐。

3、“產(chǎn)品數(shù)量”、“項(xiàng)目次數(shù)”、“參考到店次數(shù)”等數(shù)量相關(guān)特點(diǎn)：有必要精確描繪服務(wù)次數(shù)，如1次、3次。

如為次卡產(chǎn)品，需契合《天貓餐飲卡券、本地日子服務(wù)行業(yè)屢次卡發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)則，禁止含糊表述。

如產(chǎn)品無貨或門店預(yù)定已滿，需及時(shí)下架產(chǎn)品。

4、“標(biāo)準(zhǔn)”特點(diǎn)：精確描繪服務(wù)運(yùn)用的藥品標(biāo)準(zhǔn)、劑量和打針部位，如“10ml面部”、“50ml太陽穴”等。

5、“產(chǎn)品有效期”特點(diǎn)：“醫(yī)學(xué)美容”、“整形手術(shù)”、“口腔護(hù)理/醫(yī)治”三個(gè)二級類目的產(chǎn)品有效期不得超越90天，其余二級類目的產(chǎn)品有效期不得超越365天。

(二)產(chǎn)品概況：1、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、注意事項(xiàng)、適用人群、禁忌癥、操作方式、醫(yī)療項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)預(yù)定注意事項(xiàng)等需在概況頁顯著方位進(jìn)行精確描繪。

產(chǎn)品頁面不得呈現(xiàn)與該產(chǎn)品所包括服務(wù)項(xiàng)目無關(guān)的項(xiàng)目或產(chǎn)品價(jià)目表。

2、費(fèi)用相關(guān)：(1)產(chǎn)品/服務(wù)的展現(xiàn)價(jià)格有必要包括完結(jié)該醫(yī)療項(xiàng)目所需求的悉數(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)所需求的藥品、醫(yī)療器械、診療費(fèi)用等完結(jié)服務(wù)項(xiàng)目的悉數(shù)費(fèi)用，制止到店后額外收費(fèi)。

不得呈現(xiàn)現(xiàn)場更改、價(jià)格變化、顧客需求事先咨詢商家等價(jià)格或項(xiàng)目不確定的信息。

(2)發(fā)布“費(fèi)用包括”信息時(shí)，需精確描繪醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、所運(yùn)用的藥品或醫(yī)療器械品牌(大型醫(yī)治器械需描繪產(chǎn)品特點(diǎn)&功用，如“洗牙儀器”、“激光類醫(yī)美儀器”等;其他產(chǎn)品需求清晰品牌特點(diǎn)，如玻尿酸、隱適美等)、劑量、次數(shù)、部位、提供服務(wù)的組織信息。

健康服務(wù)類產(chǎn)品需清楚描繪每次服務(wù)的時(shí)長、套餐包括的服務(wù)次數(shù)及服務(wù)的具體內(nèi)容。

(3)商家需清楚描繪“費(fèi)用不含”信息，如“售價(jià)不包括特別檢查費(fèi)或醫(yī)生診療費(fèi)用”。

自費(fèi)項(xiàng)目需清晰闡明項(xiàng)目名稱、參考價(jià)格(包括成人價(jià)、兒童價(jià)等)及其他服務(wù)過程中不包括的內(nèi)容。

3、包括屢次服務(wù)、需求分階段完結(jié)的，應(yīng)清晰闡明服務(wù)的各個(gè)階段時(shí)間、中途退款處理等特別景象。

4、需在產(chǎn)品概況頁頂端增加以下告示：(1)本產(chǎn)品未成年人請勿購買。

(2)請與醫(yī)護(hù)/作業(yè)人員交流項(xiàng)目的合適人群、禁忌人群、優(yōu)缺點(diǎn)、護(hù)理等注意事項(xiàng)，并謹(jǐn)遵醫(yī)護(hù)/作業(yè)人員提示。

5、發(fā)布醫(yī)療廣告的，有必要依法獲得《醫(yī)療廣告檢查證明》并嚴(yán)格依照批準(zhǔn)的《醫(yī)療廣告檢查證明》內(nèi)容發(fā)布。

6、醫(yī)治類產(chǎn)品/服務(wù)，醫(yī)治過程中需求運(yùn)用的醫(yī)療器械或藥品有必要獲得政策法規(guī)要求的注冊證書。

若觸及項(xiàng)目價(jià)格和運(yùn)用劑量、部位、服務(wù)次數(shù)的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)描繪清楚。

7、在“疫苗服務(wù)”一級類目下發(fā)布產(chǎn)品，常見不良反應(yīng)及接種的注意事項(xiàng)需描繪明晰，如：接種部位不良反應(yīng)、全身性不良反應(yīng)的癥狀及建議處理計(jì)劃。

三、其他特別要求不得呈現(xiàn)下列景象：1、渲染、夸張某種健康狀況或許疾病，或許通過描繪某種疾病簡單導(dǎo)致的身體損害，使大眾對自身健康發(fā)生擔(dān)憂、恐懼，誤解不運(yùn)用廣告宣揚(yáng)的醫(yī)療及健康服務(wù)產(chǎn)品會患某種疾病或許導(dǎo)致身體健康狀況惡化。

2、違背社會良好風(fēng)尚，制作“容貌焦慮”，將容貌與婚戀交友、作業(yè)升職、收入增加、親子關(guān)系等場景做不妥相關(guān)，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負(fù)面評價(jià)要素做不妥相關(guān)或許將容貌拔尖與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評價(jià)要素做不妥相關(guān)。

3、宣揚(yáng)未獲認(rèn)證的藥品或醫(yī)療器械，包括但不限于：7D聚拉提、超聲刀、既塑。

4、表示成效、安全性的斷言或許保證。

5、闡明治愈率或許有效率。

6、與其他藥品、醫(yī)療器械的成效和安全性或許其他醫(yī)療組織比較。

7、利用廣告代言人作推薦、證明。

二、修訂《天貓物流時(shí)效管理標(biāo)準(zhǔn)》在規(guī)矩解讀的“特別產(chǎn)品“中新增“醫(yī)療及健康服務(wù)”類目產(chǎn)品。

1.特別產(chǎn)品包括：淘寶虛擬物品;餐飲美食卡券、消費(fèi)卡商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券食物提貨券大閘蟹券類目在外)、電影/表演/體育賽事、本地化日子服務(wù)、醫(yī)療及健康服務(wù)、穩(wěn)妥、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車、疫苗服務(wù)類目和全屋定制下部分類目產(chǎn)品。

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