快手對商家大量售后單逾期不處理行為的專項治理公告

為保護快手用戶合法權(quán)益，營建渠道杰出的交易環(huán)境，渠道決定即日起針對商家【很多售后單逾期不處理的消沉售后行為】進行專項治理。

概況如下：一、界說【很多售后單逾期不處理】是商家存在很多的買家的售后請求，未在規(guī)則時效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致逾期后體系主動贊同。

二、常見違規(guī)行為1、用戶在產(chǎn)品未發(fā)貨時請求退款，商家因未在規(guī)則時效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動贊同退款；2、用戶在產(chǎn)品已發(fā)貨未攬收時請求退款，商家因未在規(guī)則時效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動贊同退款；3、產(chǎn)品在途時用戶請求退款，商家因未在規(guī)則時效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動贊同退款；4、用戶請求退貨退款，商家一審環(huán)節(jié)，因未在規(guī)則時效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動贊同退款；5、用戶請求退貨退款，商家在收到消費者寄回的產(chǎn)品后，應(yīng)簽收（以物流簽收記錄為準(zhǔn)）后，商家未在規(guī)則時效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動贊同退款；6、用戶請求退貨退款，若無簽收信息，商家未在規(guī)則時效內(nèi)予以處理(贊同/回絕)，導(dǎo)致很多售后單逾期后體系主動贊同退款。

三、違規(guī)處理商家在快手小店的運營推廣過程中，若存在以上【很多售后單逾期不處理】的消沉售后違規(guī)行為的，渠道將根據(jù)《【消沉處理售后】實施細(xì)則（商家）》，包括視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合斷定，采納包括但不限于警告、強制學(xué)習(xí)、強制考試、扣分、渠道直接處理買家運費請求、暫停運用購物車功用、支付違約金等違規(guī)處理辦法，同時渠道根據(jù)售后處置行為判斷，斷定為高危危險商家的，封閉商家退款處理能力，到時買家的售后請求將主動審核通過并退款給買家，直至清除出渠道、終止合作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶直播賣貨-30個運營小妙招！

淘寶拍下后賣家說缺貨怎么辦-淘寶拍下后賣家說缺貨怎么辦多少補償-淘寶問答

多多奧運季什么時候開始報名?多多奧運活動玩法有哪些?-電商拼多多活動電商活動報名電商營銷引流

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。