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    飛豬酒店訂單取消相關(guān)規(guī)則變更公告

    2024-01-03|19:05|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:17

    為提升消費(fèi)者體驗(yàn),維護(hù)渠道次序,現(xiàn)修訂《飛豬游覽集市酒店特定爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》、《飛豬游覽集市酒店事務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》。



    本次規(guī)則改變的主要內(nèi)容如下:1、明確當(dāng)買家撤銷訂單須依照商家設(shè)置的退訂方針進(jìn)行處理時(shí),若酒店的退訂方針優(yōu)于商家退訂方針,依照酒店的退訂方針處理;2、因酒店不具備合法經(jīng)營資質(zhì),買家在入住前請(qǐng)求退款的買賣做退款處理,買家在入住部分晚數(shù)后請(qǐng)求退款的,商家須交還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

    該規(guī)則改變于2023年2月7日公示告訴,將于2023年2月14日收效。

    《飛豬游覽集市酒店特定爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》改變后:第三章 爭議處理第十條【其他】買賣兩邊產(chǎn)生的其他爭議,按以下規(guī)則處理:(一)賣家對(duì)買賣訂單承認(rèn)或發(fā)貨后,買家需要對(duì)其訂單進(jìn)行退改的,應(yīng)當(dāng)和賣家協(xié)商一致。

    (二)非因買家原因?qū)е聼o法入住的,買賣做退款處理。



    (三)買家請(qǐng)求退款后,賣家未經(jīng)其同意仍點(diǎn)擊發(fā)貨的,如買家未入住,買賣做退款處理。

    (四)因商家原因撤銷或更改收效訂單,導(dǎo)致買家無法出行的,買賣做退款處理。

    (五)因酒店不具備合法經(jīng)營資質(zhì),買家在入住前請(qǐng)求退款的買賣做退款處理,買家在入住部分晚數(shù)后請(qǐng)求退款的,商家須交還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

    《飛豬游覽集市酒店事務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》改變后:第五章 買賣第十一條 【收效訂單撤銷】買家需要撤銷已收效酒店產(chǎn)品訂單的,按以下規(guī)則處理:(一)買家因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特別原因?qū)е碌挠唵纬蜂N,需依照《飛豬買賣爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處理;(二)買家因前述原因外的其他原因主動(dòng)撤銷已收效訂單的,依照商家設(shè)置的退訂方針進(jìn)行處理,但若酒店的退訂方針優(yōu)于商家退訂方針的,依照酒店的退訂方針處理。

    酒店收效訂單撤銷的實(shí)施細(xì)則一、如何確定“酒店退訂方針”?

    包含但不限于酒店員工承認(rèn)的退訂方針、蓋有酒店公章的書面退訂方針 等,若酒店供給了多個(gè)退訂方針且存在抵觸的,以最優(yōu)的退訂方針為準(zhǔn)。

    第八章 違規(guī)處理第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處理第二十六條 【未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用】【界說】買家撤銷已收效酒店產(chǎn)品訂單時(shí),酒店的退訂方針優(yōu)于商家退訂方針,但商家回絕依照酒店退訂方針處理。

    【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)。

    【違規(guī)扣分及處理措施】每產(chǎn)生一次扣A類3分,并向買家退回多收的費(fèi)用。

    酒店商家未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用的實(shí)施細(xì)則一、如何確定“酒店退訂方針”?

    包含但不限于酒店員工承認(rèn)的退訂方針、蓋有酒店公章的書面退訂方針等,若酒店供給了多個(gè)退訂方針且存在抵觸的,以最優(yōu)的退訂方針為準(zhǔn)。

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