飛豬酒店訂單取消相關(guān)規(guī)則變更公告

為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)渠道次序，現(xiàn)修訂《飛豬游覽集市酒店特定爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》、《飛豬游覽集市酒店事務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

本次規(guī)則改變的主要內(nèi)容如下：1、明確當(dāng)買家撤銷訂單須依照商家設(shè)置的退訂方針進(jìn)行處理時(shí)，若酒店的退訂方針優(yōu)于商家退訂方針，依照酒店的退訂方針處理;2、因酒店不具備合法經(jīng)營資質(zhì)，買家在入住前請(qǐng)求退款的買賣做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后請(qǐng)求退款的，商家須交還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

該規(guī)則改變于2023年2月7日公示告訴，將于2023年2月14日收效。

《飛豬游覽集市酒店特定爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》改變后：第三章 爭議處理第十條【其他】買賣兩邊產(chǎn)生的其他爭議，按以下規(guī)則處理：(一)賣家對(duì)買賣訂單承認(rèn)或發(fā)貨后，買家需要對(duì)其訂單進(jìn)行退改的，應(yīng)當(dāng)和賣家協(xié)商一致。

(二)非因買家原因?qū)е聼o法入住的，買賣做退款處理。

(三)買家請(qǐng)求退款后，賣家未經(jīng)其同意仍點(diǎn)擊發(fā)貨的，如買家未入住，買賣做退款處理。

(四)因商家原因撤銷或更改收效訂單，導(dǎo)致買家無法出行的，買賣做退款處理。

(五)因酒店不具備合法經(jīng)營資質(zhì)，買家在入住前請(qǐng)求退款的買賣做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后請(qǐng)求退款的，商家須交還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

《飛豬游覽集市酒店事務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》改變后：第五章 買賣第十一條 【收效訂單撤銷】買家需要撤銷已收效酒店產(chǎn)品訂單的，按以下規(guī)則處理：(一)買家因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力要素等特別原因?qū)е碌挠唵纬蜂N，需依照《飛豬買賣爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則處理;(二)買家因前述原因外的其他原因主動(dòng)撤銷已收效訂單的，依照商家設(shè)置的退訂方針進(jìn)行處理，但若酒店的退訂方針優(yōu)于商家退訂方針的，依照酒店的退訂方針處理。

酒店收效訂單撤銷的實(shí)施細(xì)則一、如何確定“酒店退訂方針”?

包含但不限于酒店員工承認(rèn)的退訂方針、蓋有酒店公章的書面退訂方針 等，若酒店供給了多個(gè)退訂方針且存在抵觸的，以最優(yōu)的退訂方針為準(zhǔn)。

第八章 違規(guī)處理第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處理第二十六條 【未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用】【界說】買家撤銷已收效酒店產(chǎn)品訂單時(shí)，酒店的退訂方針優(yōu)于商家退訂方針，但商家回絕依照酒店退訂方針處理。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)。

【違規(guī)扣分及處理措施】每產(chǎn)生一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。

酒店商家未按規(guī)則收取退訂費(fèi)用的實(shí)施細(xì)則一、如何確定“酒店退訂方針”?

包含但不限于酒店員工承認(rèn)的退訂方針、蓋有酒店公章的書面退訂方針等，若酒店供給了多個(gè)退訂方針且存在抵觸的，以最優(yōu)的退訂方針為準(zhǔn)。

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