幕思城>電商行情>客服>客服知識>天貓消費電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

天貓消費電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

2023-12-29|19:29|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：25

為更好得提升天貓消費電子送裝服務(wù)體會，天貓擬將消費電子“送裝一體”服務(wù)升級為“即送即裝”服務(wù)，本公告于2023年8月24日正式生效。

規(guī)矩變更如下：第一條服務(wù)界說一、“即送即裝”服務(wù)：是指買家在天貓購買了產(chǎn)品詳情頁帶有“即送即裝”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品，服務(wù)商在買家預(yù)約時間內(nèi)送貨并同步完結(jié)裝置的服務(wù)。

同步完結(jié)裝置：是指為買家完結(jié)送貨同時進行裝置服務(wù)，非第二次上門為買家進行裝置。

二、服務(wù)時間：周一至周日09:00:00至21:00:00（不含法定節(jié)假日），如買家預(yù)約該服務(wù)時間之外的服務(wù)，或許無法正常實行，具體以雙方洽談為準；三、產(chǎn)品規(guī)模：空調(diào)、洗衣機、熱水器、廚房大電、平板電視、凈水器；第二條服務(wù)操作流程天貓消費電子即送即裝服務(wù)規(guī)范第三條買家保證一、如服務(wù)商未按與買家約好時效實行即送即裝服務(wù)的，每個子訂單需向買家支付50元的違約金。

二、如服務(wù)商回絕實行即送即裝服務(wù)的，每個子訂單需向買家支付100元的違約金。

三、如服務(wù)商向買家供給即送即裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費，經(jīng)渠道確認后，服務(wù)商需向買家返還多收取的費用并補償多收取費用一倍的金額作為違約金。

亂收費場景闡明：服務(wù)商對歸于免費裝置規(guī)模內(nèi)的服務(wù)向買家收取裝置服務(wù)費用的；（二）服務(wù)商對特別裝置場景向買家收取高于品牌一致收費規(guī)范費用的。

四、上述違約金以現(xiàn)金方法支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

支付違約金后，該未實行即送即裝服務(wù)的行為，不再歸于《天貓規(guī)矩》中違反承諾的投訴受理規(guī)模。

第四條買家須知一、服務(wù)費用闡明電視機裝置收費規(guī)范以下單頁展現(xiàn)為準；其他品類免費裝置，但特別裝置場景，如因裝置環(huán)境、買家的裝置需求而形成的超出機器原配以外的材料或特別服務(wù)項目（如：長途費、高空作業(yè)費等），或因買家需求服務(wù)商供給裝置服務(wù)外的其它服務(wù)（材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等）項目，服務(wù)商將依照品牌一致收費規(guī)范收取裝置費用，以頁面展現(xiàn)為準。

免費付費場景闡明如下，具體項目及費用以品牌官方公示內(nèi)容為準，具體可與商家交流確認。

天貓消費電子即送即裝服務(wù)規(guī)范二、買家需向服務(wù)商索要對應(yīng)的收費憑據(jù)、收據(jù)或發(fā)票等有效憑據(jù)，作為亂收費投訴的費用開銷憑據(jù)。

三、如買家不需求裝置服務(wù)，可在服務(wù)商自動聯(lián)絡(luò)配送貨品時，要求撤銷裝置服務(wù)；如買家已取得本規(guī)范“第三條“中服務(wù)商未履約的賠付金后，還需求配送或裝置服務(wù)的，可自行聯(lián)絡(luò)商家預(yù)約時間進行服務(wù)，服務(wù)時間以雙方洽談為準。

四、如存在以下特別情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)回絕實行或未按服務(wù)時效承諾實行即送即裝服務(wù)的責(zé)任：（一）因買家原因（更改裝置地址、地址不詳、地址過錯、聯(lián)絡(luò)不上、要求改期裝置或撤銷裝置、上門裝置前產(chǎn)品訂單已提交退貨請求，裝置環(huán)境不符合裝置規(guī)范等）導(dǎo)致延誤裝置或無法裝置的；（二）買家裝置地址為校園、單位或住宅小區(qū)等特別區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤裝置或無法裝置的；（三）因不行抗力要素導(dǎo)致延誤裝置或無法裝置的。

“不行抗力”指不行預(yù)見、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀情況以及其他影響裝置時間、形成裝置推遲的客觀情況，包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通體系控制或中斷（如氣候原因等）、或通訊體系攪擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)役、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事情。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】