很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒關系，接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。

客服必備6大常識

1、快速(反應快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時，客服的回復時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應速度一定要快，至少要達到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回復，其他的回復時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產品知識設置成快捷回復，以提高平均回復時間。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓練有素)

俗話說得好，顧客就是上帝。我們作為服務人員，要通過我們的服務讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

能夠專業(yè)、精準地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常了解自己的產品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、細心、細膩、周到

關注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領、生日、送禮注意事項，包括寫價格。

5、經驗(話題、社會經驗、知識面)

尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調查)

忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，要善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

以上內容就是小編為大家整了的當淘寶客服的6大必備常識了，希望能夠幫到你們。

淘寶店鋪刷信用平臺有哪些？淘寶刷信用平臺安全嗎

淘寶對刷信用這一塊打擊力度一直是非常大的。在前幾年淘寶就多次對刷信用平臺進行過打擊，雖然起到了一定的效果，但是更多的淘寶刷信用平臺猶如雨后春筍一樣冒了出來。這種情況說明了，其實是淘寶商家對刷信用有一定的需求，所以才會出現(xiàn)這樣的情況。那么淘寶店鋪刷信用平臺有哪些？淘寶刷信用平臺安全嗎，下面就來給大家分享一下靠譜的淘寶刷信用平臺。

1.阿里淘寶互刷信譽平臺

刷信譽安全嗎?阿里刷不僅給淘寶賣家、阿里巴巴提供安全淘寶刷信譽的經驗、教材和指導,還提供一個安全可靠的專業(yè)互刷信譽平臺,同時還有淘寶刷收藏、刷流量等增值服務

發(fā)任務、提升網(wǎng)店信譽

覆蓋面廣，擁有大量承接用戶，促進信譽度快速提升。

安全可靠，平臺資金銀行監(jiān)管賬戶擔保，升級更完善的任務接發(fā)流程，任務全程可控。

2.匯刷淘寶互刷信譽平臺

匯刷網(wǎng) 平臺是國內最安全的專業(yè)免費淘寶 ,互刷信譽平臺,匯刷網(wǎng)不僅給淘寶賣家提供刷信譽安全刷鉆的經驗和指導,還有提供真實快遞單號空包代發(fā)

刷信用平臺哪個好?

1、源代碼最直觀的反映是淘寶互刷信譽平臺的頁面風格、功能等。

2、查看淘寶互刷信譽平臺是否經過ICP備案認證

3 、查看淘寶互刷信譽平臺是否有和淘寶規(guī)則相對應的限制

4、查看淘寶互刷信譽平臺的功能是否有過更新、升級

以上就是關于淘寶店鋪刷信用平臺有哪些？淘寶刷信用平臺安全嗎的詳細介紹了，大家可以按照以上方法操作一下試試， 但是還是要提醒大家的是淘寶店鋪刷信用是有風險的，如果操作不當?shù)脑捒赡軙δ愕赇佋斐山禉?，嚴重的話甚至可能會封店。所以大家在刷信用的時候還是要謹慎考慮！最好的提升店鋪權重的手段還是通過平時認真的店鋪運營來完成。

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