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京東寄樣相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2024-04-01|19:20|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：291

為了保證京東顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)京東商家運營行為，京東特對“寄樣服務(wù)”進行標(biāo)準(zhǔn)，并推出了《京東敞開渠道寄樣服務(wù)規(guī)矩》，來看詳細(xì)內(nèi)容：

第一章概述第一條界說寄樣服務(wù)是指商家許諾當(dāng)顧客購買其店肆內(nèi)標(biāo)有“寄樣服務(wù)”標(biāo)識的產(chǎn)品時，若顧客想實踐體會產(chǎn)品(材質(zhì)、色彩等)，商家將供給一次寄送產(chǎn)品小樣的服務(wù)。

(1)在寄樣服務(wù)過程中，顧客無需承當(dāng)任何費用，且樣品無需寄回。

(2)產(chǎn)品小樣以商家寄送實物為準(zhǔn)，樣品范圍包含但不限于寄樣產(chǎn)品的木材、瓷料、皮料、布料、五金等，商家應(yīng)在樣品詳情頁真實清晰的標(biāo)明所供給樣品展示的寄樣產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)信息，如色彩、款式、材質(zhì)等。

第二條適用范圍寄樣服務(wù)適用于京東敞開渠道內(nèi)一級類目為家具和家裝建材的產(chǎn)品。

第二章服務(wù)細(xì)則

第三條服務(wù)的注冊與退出

(1)服務(wù)注冊方式京東將根據(jù)商家運營情況和事務(wù)危險進行評價，如商家有相應(yīng)服務(wù)能力，經(jīng)商家提報，為商家注冊寄樣服務(wù)權(quán)限。

注冊服務(wù)權(quán)限的商家的部分產(chǎn)品會在產(chǎn)品詳情頁展示“寄樣服務(wù)”標(biāo)識，商家需為打標(biāo)產(chǎn)品供給相應(yīng)服務(wù)。

(2)服務(wù)退出方式

1、自動退出：商家可向京東請求退出“寄樣服務(wù)”，待前臺標(biāo)簽下線收效后即可將產(chǎn)品退出寄樣服務(wù)。

2、被動退出：若商家存在下述情形，京東有權(quán)強制關(guān)閉商家寄樣服務(wù)權(quán)限并將店肆一切產(chǎn)品退出寄樣服務(wù)：

①商家注冊寄樣服務(wù)后，累計收到兩次及兩次以上顧客投訴商家未供給或未在規(guī)則時間內(nèi)供給寄樣服務(wù)，且經(jīng)京東判定為商家職責(zé)的情況。

②商家產(chǎn)生其他嚴(yán)峻違背京東有關(guān)規(guī)則的行為。

③顧客投訴寄樣產(chǎn)品與樣品及其闡明的標(biāo)準(zhǔn)不符。

④商家走漏、傳達、出售通過寄樣獲取的用戶個人信息。

注：退出寄樣服務(wù)后，商家仍需對已產(chǎn)生的寄樣訂單依照本標(biāo)準(zhǔn)要求及服務(wù)許諾進行履約。

第四條服務(wù)條件商家許諾供給寄樣服務(wù)的條件為顧客購買的是能供給“寄樣服務(wù)”服務(wù)的產(chǎn)品。

第三章附則第五條京東敞開渠道商家的行為，產(chǎn)生在本辦理規(guī)矩收效之日以前的，適用其時的規(guī)矩。產(chǎn)生在本辦理規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。

第六條京東可根據(jù)渠道運營情況隨時調(diào)整本辦理規(guī)矩并向商家公示。

第七條商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)則的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處理。

但京東對商家的處理不革除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆陕氊?zé)。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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