快手升級管控商品超賣及預(yù)售問題

為了維護(hù)快手平臺的經(jīng)營生態(tài)環(huán)境，及消費權(quán)益，快手平臺決定對商品超賣及預(yù)售問題進(jìn)行升級管控，具體內(nèi)容如下：

1. 商家應(yīng)合理設(shè)置庫存，保證商品在發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)出：

發(fā)貨時效：商品承諾發(fā)貨時效以商品詳情頁展示為準(zhǔn)，如商家和消費者另有約定的以約定時間為準(zhǔn)。若主播在口播等其他場景下承諾發(fā)貨條件優(yōu)于以上，則以更有利于消費者體驗的承諾為準(zhǔn);

2. 違背發(fā)貨承諾相關(guān)處理

若因商家商品庫存設(shè)置不合理而導(dǎo)致無法在承諾時效內(nèi)發(fā)貨，平臺將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”進(jìn)行處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的按照“違背服務(wù)承諾”扣嚴(yán)重違規(guī)20分處理。

具體場景包括但不限于

1)延遲發(fā)貨：商戶在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨，商戶未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費者權(quán)益的行為。

商戶延遲發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進(jìn)行退款;賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費者，賠付金額為訂單實付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元;

2)無法發(fā)貨：消費者購買商品后，因商家原因訂單延遲發(fā)貨后，72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的，或商戶主動聯(lián)系快手小店平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，相關(guān)訂單將被快手小店視為無法發(fā)貨訂單。

無法發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

快手電商將嚴(yán)厲打擊超賣行為，對頁面未明確告知消費者的商品預(yù)售進(jìn)行更強(qiáng)的監(jiān)管和處罰，營造良好的電商環(huán)境和用戶購物體驗。

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