京東發(fā)布受地震影響地區(qū)發(fā)貨考核豁免公告

近期部分區(qū)域遭到地震影響，物流承運履約服務能力受限，導致部分商家無法正常發(fā)貨和準時履約。

為了讓京東商家投入更多精力款留生意機會，京東在此期間，自動對受影響區(qū)域的商家和訂單進行查核、晚發(fā)賠豁免。

概況如下：豁免范圍：1）豁免區(qū)域：甘肅省、新疆省的部分區(qū)域，詳細請見附件。

2）發(fā)貨查核豁免時刻：下單時刻在2023年12月19日-2023年12月22日的期間一切訂單。

3）晚發(fā)賠豁免時刻：下單時刻在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚發(fā)賠訂單。

一、發(fā)貨查核自動豁免1）店肆星級：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年12月19日-2023年12月22日的訂單，將不計入物流履約指標的核算（此剔除或許存在一定的時刻推遲）；2）推遲發(fā)貨：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年12月19日-2023年12月22日的訂單，發(fā)貨時效不做查核；3）未發(fā)貨訂單積壓：收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在2023年12月19日-2023年12月22日的訂單，發(fā)貨時效不做查核；4）售后：商家退換貨地址為附件表格中顯示的區(qū)域，服務單未完結的，將暫停超時退款倒計時、超時自動確認閃退倒計時；服務單進入完結的，將剔除服務單售后服務時長、滿意度及差評率查核；5）膠葛及賠付：商家因推遲發(fā)貨或推遲處理售后與顧客發(fā)生了膠葛時，京東可斷定商家和顧客兩邊無責且暫停賠付。

二、晚發(fā)賠京東自動豁免及賠付返還1）自動豁免：發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的商家，且訂單下單日期在2023年12月19日(12:00起)-2023年12月22日的晚發(fā)賠訂單，受地震影響推遲發(fā)貨后將不進行自動賠付。

三、Promise展現(xiàn)降級1）針對收發(fā)貨地為附件區(qū)域的商品，Promise前臺時效展現(xiàn)話術降級；四、商家報備請求豁免如果您不在京東自動豁免的附件范圍內(nèi)，可是發(fā)貨也遭到了影響，能夠在商家后臺進行自主報備。

1）店肆報備：針對未來行將發(fā)生的訂單，商家需進行店肆報備。

店肆報備途徑：商家后臺-訂單辦理-延時發(fā)貨報備-推遲發(fā)貨報備/推遲售后報備-店肆報備2）訂單報備：針對已發(fā)生的訂單，商家需進行訂單報備。

店肆報備途徑：商家后臺-訂單辦理-延時發(fā)貨報備-推遲發(fā)貨報備/推遲售后報備-訂單報備

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