淘寶客服機(jī)器人可以給客服人員帶來(lái)很大的幫助，但是訂購(gòu)了客服機(jī)器人并非就能接待客戶，還得進(jìn)行分流設(shè)置方可，下來(lái)我提供設(shè)置方法給大家。

1、進(jìn)入千牛工作臺(tái)--【高級(jí)設(shè)置】--【機(jī)器人配置】操作。

2、請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時(shí)，由人工接待，沒有客服在線時(shí)，再由機(jī)器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待，機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工，可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機(jī)器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量。

3、設(shè)置機(jī)器人接待后，離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池，不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

3、若選擇的是店小蜜機(jī)器人，那所有機(jī)器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺(tái)配置，具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機(jī)應(yīng)變，只能按照一定的套路去問(wèn)答，所以讓用戶感覺沒有“溫度”。

2、在許多消費(fèi)者眼中，機(jī)械化應(yīng)答、無(wú)法滿足個(gè)性化需求、答非所問(wèn)等，是客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用中存在的痛點(diǎn)。

3、機(jī)械的、尚未完全智能化的機(jī)器人客服，容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗(yàn)。機(jī)器人客服會(huì)重復(fù)一些無(wú)效的回答，這讓用戶覺得溝通起來(lái)十分費(fèi)勁。

淘寶客服機(jī)器人分流的設(shè)置，我分享的是店小蜜的設(shè)置方法，如果大家訂購(gòu)的是第三方機(jī)器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置，而賣家啟用客服機(jī)器人的同時(shí)，有客服值班的情況下，也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。

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沒有電腦可以做淘寶客服？客服需要什么條件？

不少朋友想要做淘寶客服的工作，因?yàn)檫@個(gè)工作較為穩(wěn)定，收入也還可以。不過(guò)，做淘寶客服都是在電腦上面操作的，是不是淘寶客服就必須要有電腦呢?下面，我們來(lái)給大家解決這個(gè)問(wèn)題。

一、沒有電腦可以做淘寶客服?

可以做

如果沒有電腦，也是可以做淘寶客服的，現(xiàn)在用自己的智能手機(jī)一樣可以操作，比如手機(jī)千牛，這是一款淘寶客服必須要用的工具，在手機(jī)上面就可以使用的。不過(guò)，使用電腦會(huì)更加方便一些，如果去公司上班，基本都是要用電腦的。若是在家里做兼職，一般也會(huì)要求用電腦。

不過(guò)，如果是自己的店鋪，自己平時(shí)就可以用手機(jī)來(lái)處理問(wèn)題。

二、客服需要什么條件?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只要能夠提前備好話術(shù)，速度就不成問(wèn)題了。

2、響應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)。

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、服務(wù)態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘?gòu)物是看不見人的表情的，不能確定顧客的情緒。因此要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，運(yùn)到有投訴時(shí)要盡可能保持禮貌。

5、具備相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

如果有條件的話，做淘寶客服還是準(zhǔn)備一臺(tái)電腦更好，不過(guò)，如果實(shí)在沒有電腦，我們用手機(jī)也是可以的，客服的工作比較簡(jiǎn)單，在手機(jī)上也是可以操作的。要成為一個(gè)客服，大家一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品。

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