雙十一緊急備案,確保萬無一失
2023-09-23|23:49|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:24
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提到雙十一越來越近了,為了防止在雙十一產(chǎn)生一些不必要的意外,咱們一定要做好萬全的預(yù)備以防突發(fā)工作的產(chǎn)生。
今天我把雙十一所有或許遇到的問題都給咱們羅列出來,讓咱們平安度過本年雙十一賺大錢!
一、雙十一應(yīng)急預(yù)案
1、電腦問題 主要是電腦卡機、死機、體系崩潰,主張?zhí)嵩绨阎匾募浞莸経盤,通過收拾電腦灰塵,收拾體系廢物,收拾磁盤碎片,修正重要縫隙,桌面文檔收拾歸類,查殺木馬病毒等讓電腦處于一個安全狀態(tài)。在體系潔凈安全的狀態(tài)下為體系做GHOST備份(一鍵康復(fù))。
2、淘寶體系問題 因為雙11當(dāng)天流量過大或許會導(dǎo)致淘寶服務(wù)器超負荷,一般會短暫呈現(xiàn)買家無法付款,千牛收不到買家信息,看不到相關(guān)訂單,后臺無法正常操作等狀況。這種狀況產(chǎn)生的概率是相當(dāng)大的,基本上每年都會有,因為是買賣雙方無法控制的狀況,所以遇到這種狀況咱們要耐心等候淘寶技術(shù)人員修正,并隨時重視修正狀況。在千牛能夠正常接納和發(fā)送音訊的時分要及時和買家進行解說說明,主張?zhí)嵩缱龊孟嚓P(guān)快捷回復(fù)。
3、網(wǎng)絡(luò)問題 雙11當(dāng)天有或許呈現(xiàn)斷網(wǎng)的狀況,引起原因許多,除了不可控因素拼人品之外,主張咱們查看網(wǎng)費是否充足,有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用
4、人員問題 做好職工暫時請假或無法正常參加作業(yè)的預(yù)備,提早找一些暫時人員訓(xùn)練后參加客服或庫房作業(yè),呈現(xiàn)狀況要立馬能夠補上去??头诨顒雍笃谧龊檬酆髴?yīng)急預(yù)備,很多的訂單盯梢信息,以及和顧客說明,活動期間訂單數(shù)量現(xiàn)已遠遠超過了快遞的極限承受能力,以往每年的經(jīng)驗,快件在快遞公司壓著,一直到處理完成,所以后臺查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請不要急,安慰顧客平靜的心理最主要。
5、店肆問題 店肆或許呈現(xiàn)優(yōu)惠券無法領(lǐng)取,裝飾模版失效,流量達不到預(yù)期效果等問題,裝飾模版一定要多預(yù)備幾套,寶物做好備份。優(yōu)惠券鏈接多做一組,如果遇到阿里體系問題導(dǎo)致優(yōu)惠券短時期無法運用,咱們一定要做好登記作業(yè),以便以返現(xiàn)的方法或者直接減價的方法去實現(xiàn),以免影響客戶購買體會。確保推行費用充足,在流量不足的狀況下及時補上來,首要要分析數(shù)據(jù)是流量不足仍是轉(zhuǎn)化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推行手段的投進力度,通過短信、郵件、旺旺等方法發(fā)掘店肆的 老客戶流量.如果是轉(zhuǎn)化率偏低,那就敏捷收集客戶的咨詢內(nèi)容判斷產(chǎn)品是否存在缺點;查看寶物頁面,看產(chǎn)品賣點的呈現(xiàn)是否清晰完整;分配人手,加大催款的力度,極力發(fā)掘拍下未付款的訂單。
6、打印發(fā)貨問題 因為訂單激增導(dǎo)致打印機超負荷作業(yè)或許引起打印機毛病甚至壞掉,一定要依據(jù)自身狀況多預(yù)備幾臺打印機,推薦運用電子面單,速度快效率高。
7、停電問題 這種事不能不防,這要是雙11當(dāng)天停了電...有條件的可以買或租一臺發(fā)電機,以便應(yīng)對突然斷電問題,如果沒條件可以預(yù)備幾臺筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動路由器做為暫時應(yīng)急,實在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為暫時應(yīng)急場所了 雙11當(dāng)天一般0點-2點是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時刻,奠定整個雙11的銷量根底,上午9點-11點是店內(nèi)寶物全面開花的時分,一般平時不怎么賣的也會被帶動起來,下午的3點-5點活動產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個銷售預(yù)期的一半以上,晚上8點-10點寶物庫存挨近尾聲,這時分要主推其它相關(guān)產(chǎn)品,最終1小時整場活動的銷量基本上現(xiàn)已定型,這時分咱們要安排好催款人員立刻進行挑選催付為整個雙11劃上一個滿意的句號。
二、雙十一爆倉應(yīng)急預(yù)案 暫時倉租借優(yōu)勢:
1.供給標準化庫房,可分割租借,一平方米起租,按天結(jié)算??勺鳛闀簳r倉、中轉(zhuǎn)倉,租期靈活,隨租隨用。
2.交通便當(dāng),緊鄰福州高速物流園、義序物流園??蔀樘K寧、國美等國內(nèi)各大型商家供給專業(yè)入倉物流服務(wù)。
3.其他:
(1)存取自若,安全私密,潔凈整潔。
(2)24小時高清視頻監(jiān)控,360度無死角,確保客戶物品存放的安全性。
(3)全天恒溫恒濕,保證客戶存放物品的質(zhì)量和調(diào)控整個庫房的環(huán)境。
(4)一人一倉,一倉一鎖,保證客戶隱私及物品歸類完整性。 暫時倉租借+代理優(yōu)勢:
1.出入庫訂單辦理。每天守時接納訂單,并依據(jù)客戶的補白對訂單進行操作。
2.產(chǎn)品入庫及移庫辦理。依據(jù)入庫方案單對客戶產(chǎn)品進行入庫、組盤、上架。
3.質(zhì)量查驗及條碼張貼。查驗每一筆入庫訂單,為無條碼產(chǎn)品編制并張貼條碼。
4.獨享或同享貨位。依據(jù)客戶的要求為客戶安排獨享或者同享貨位。
5.實時庫存查詢。為了保證客戶發(fā)布信息的準確,供給實時庫存查詢。
6.揀選和包裝。選用掃碼機進行高速揀選,包裝且張貼運單。
7.客戶服務(wù)。供給全天候的客戶服務(wù),隨時為客戶供給周到的服務(wù)。
8.快遞物流保證。與各大知名快遞公司總部協(xié)作對接,具有便當(dāng)資源。
三、雙十一快遞應(yīng)急預(yù)案
1.、目的:對突發(fā)性工作當(dāng)即發(fā)動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng),減少丟掉,消除負面影響,盡快康復(fù)正常出產(chǎn)。
2.、適用范圍:公司各部分及整體職工。
3.、應(yīng)急預(yù)案等級:
(1)、特級預(yù)案(特別嚴重)因不可抵抗的自然災(zāi)害,嚴重道路交通事故,經(jīng)營場所火災(zāi)、職工工傷、食物中毒、集體工作、恐怖工作,發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件,與外國友人產(chǎn)生沖突等;
(2)、一級預(yù)案(嚴重)快件被掠奪和偷盜、網(wǎng)點扣押快件,發(fā)現(xiàn)一般交通事故,發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品;
(3)、二級預(yù)案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上),丟掉快件(區(qū)域在5票以上),快件(區(qū)域在100票以上)中轉(zhuǎn)進程中止;
(4)、三級預(yù)案(一般)客戶投訴,快件延誤,快件丟掉,快件缺少,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度等。
4、應(yīng)急處置陳述程序:
(1)、產(chǎn)生一般問題,采納三級預(yù)案,陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員,并由其直接處理,在30分鐘處理完畢,并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長;
(2)、產(chǎn)生較重工作,采納二級預(yù)案,陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員,一起陳述給副組長,由副組長擔(dān)任監(jiān)督,成員直接處理,在8小時處理完畢,并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長;
(3)、產(chǎn)生嚴重工作,快件被掠奪和偷盜,采納一級預(yù)案,陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長,組長直接處理,在12小時處理完畢;
(4)、產(chǎn)生特別嚴重工作,選用特級預(yù)案,陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長,組長、副組長、成員暫時成立處理分隊,現(xiàn)場處置,在24小時處理完畢,并將處理結(jié)果上報給相關(guān)辦理部分。
5、處置辦法:
(1)客戶投訴,快件延誤,丟掉,缺少,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差,調(diào)查原因,當(dāng)即安排人員敏捷處理,對相關(guān)職責(zé)網(wǎng)點進行進行處理,責(zé)成當(dāng)即改正;
(2)積壓快件,調(diào)查原因,安排車輛人員進行派送,最快的速度將快件送到客戶手中,對相關(guān)職責(zé)網(wǎng)點進行處罰,責(zé)成改正、自查、整理、試行、歇業(yè)、更換;
(3)扣押快件,停止向該網(wǎng)點進行派送快件,向相關(guān)主管部分陳述,依照法律程序進行處理,取回扣押快件,敏捷安排人員派送快件,追究職責(zé)人經(jīng)濟補償和法律職責(zé);
(4)丟掉快件,如被哄搶、偷盜、損壞、缺少等狀況,快件現(xiàn)已很難或無法投寄給收件客戶時,通過調(diào)查核實,依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù),結(jié)合中通公司規(guī)定,敏捷給予理賠;
(5)內(nèi)部矛盾。打架斗毆,影響社會安定和諧等現(xiàn)象,公司人事部依照相關(guān)法律法規(guī),進行處理。
(6)防止寄遞違禁物品,各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全職責(zé)制,100﹪驗視制度,誰收到違禁物品,就由其擔(dān)任,相關(guān)網(wǎng)點一起擔(dān)任,辦理人員辦理疏忽,執(zhí)行不嚴,執(zhí)行不到位,負辦理職責(zé)。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部分和郵政辦理部分。從源頭抓起,中轉(zhuǎn)進程監(jiān)察,結(jié)尾檢舉的方法,做到嚴格把關(guān),不留縫隙,根絕危險物品通過寄遞渠道流通;
(7)因公司運送快件的車輛,產(chǎn)生交通事故或毛病,依照交通法規(guī)的處理程序為條件,安排安排人員車輛處理快件,并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送,盡最大努力,挽回因其造成的丟掉;
(8)產(chǎn)生恐怖工作和嚴重影響人身安全工作,緊急上報給公安部分,幫忙公安部分維護現(xiàn)場,和配合處理。
(9)產(chǎn)生道路交通,經(jīng)營場所火災(zāi)、職工工傷、食物中毒、與外國友人產(chǎn)生沖突或影響城市文明形象的工作,從前期加強職工文明素質(zhì)培育、訓(xùn)練、教育、監(jiān)督,從預(yù)防為主,防備產(chǎn)生。如產(chǎn)生,公司調(diào)查通過。依照職責(zé),責(zé)成改正,賠禮道歉、補償?shù)?,將工作處理滿意,維護國家和城市形象;
(10)從現(xiàn)在開始,對所有或許產(chǎn)生的痕跡和危險,公司首要采納預(yù)防為主,加強改進,進行監(jiān)督,整改,查看,糾正等辦法,防止在國家嚴重活動期間產(chǎn)生。
6、處置要求:防備為主,保證有力,果斷敏捷,處理有力。
7、善后處理作業(yè):
(1)對每一次應(yīng)急處理的狀況進行盯梢,查看執(zhí)行狀況;
(2)對每次處理的結(jié)果和進程進行分析、總結(jié),指定防備辦法,防止再次產(chǎn)生;
(3)及時上報,追究職責(zé)人職責(zé);
(4)集體工作,以顧全大局,將工作限制到最小范圍,一面擴張;
(5)承受相關(guān)部分、媒體的查看和監(jiān)督,明確公示;
(6)正面報道,宣傳,弘揚企業(yè)形象。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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