教你如何繞過“延遲發(fā)貨”那些坑

在6月14日收效的《淘寶網(wǎng)違背許諾實施細則》中，關(guān)于兩邊約好的發(fā)貨時刻做了進一步規(guī)范。

發(fā)貨這件關(guān)于商家們而言家常便飯的事，卻仍讓不少人為之頭痛。

不少賣家會在發(fā)貨環(huán)節(jié)因操作不當致使店肆扣分或賠付款項。

在發(fā)貨時，究竟該留意哪些點？

哪些操作誤區(qū)千萬不能踩？

什么方法能夠盡可能削減損失？

這兒就給你想要的答案。

全面了解關(guān)于推遲發(fā)貨那些事兒 問1. 能否簡略介紹下現(xiàn)在符合規(guī)矩的幾種賣家慣例發(fā)貨形式？

買家付款72H內(nèi)發(fā)貨（如付款當天發(fā)貨等） 按照買賣兩邊約好時刻發(fā)貨（旺旺約好，預(yù)售或估計發(fā)貨時刻） 問2. 違背哪些點會被斷定為推遲發(fā)貨？

針對未另行約好發(fā)貨時刻的：除特別景象（淘寶網(wǎng)和天貓的特別景象有所不同）外，商家需在72小時內(nèi)發(fā)貨，故只要快遞信息未在買家付款后72小時內(nèi)顯現(xiàn)的，均視為推遲發(fā)貨。

針對兩邊另行約好發(fā)貨時刻的： 呈現(xiàn)如下景象，則被視為推遲發(fā)貨。

a) 商家表明與買家另行約好了時刻，但無清晰憑證的，或有憑證，但顧客未清晰表明認可的，則視為約好不建立，按照72小時發(fā)貨規(guī)矩約束，快遞官網(wǎng)信息超過72小時顯現(xiàn)記載的； b) 買家付款后問詢商家發(fā)貨時刻，商家表明當天發(fā)貨，但實踐快遞官網(wǎng)信息未在當天顯現(xiàn)記載的； c) 兩邊清晰做了另行發(fā)貨時刻的約好的，但快遞官網(wǎng)信息未在約好的時刻內(nèi)顯現(xiàn)記載的； 問3. 如果斷定推遲發(fā)貨投訴建立，關(guān)于賣家會有哪些處分？

淘寶網(wǎng)賣家： 一般買賣： 投訴建立，需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的5%（5元≤金額≤30元，部分類目最低1元）作為違約金。

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前自動付出違約金的，自動付出違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前自動付出該違約金的，除須補償違約金外，每次扣3分。

試用中心買賣：賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后回絕向買家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的，一般違規(guī)扣6分。

天貓商家： 一般買賣：投訴建立，需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式付出。

試用中心：賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后回絕向買家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的，一般違規(guī)扣6分。

官方預(yù)售：買家付出定金，并如期付出了尾款，若商家推遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“買賣關(guān)閉”， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式付出。

問4. 結(jié)合實例闡明下這些狀況為何構(gòu)成推遲發(fā)貨： 買家拍下貨之后，但商家發(fā)現(xiàn)因缺貨無法發(fā)貨，將狀況與買家闡明后，贊同買家請求退款，但之后被買家投訴推遲發(fā)貨，仍會斷定建立。

原因：缺貨即歸于推遲發(fā)貨！雖然顧客已請求退款，但仍有投訴推遲發(fā)貨的權(quán)利。

主張：加強與廠家或供貨商的信息互通，充分了解店肆自身的庫存狀況，如果發(fā)現(xiàn)無貨要第一時刻下架，降低違規(guī)危險。

設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠的買家拍下，無法實現(xiàn)包郵，需求買家補郵費才干發(fā)貨，洽談未果，贊同買家請求退款，但之后被買家投訴推遲發(fā)貨，仍會斷定建立。

原因：不包郵的區(qū)域需求及時設(shè)置運費模板，若顧客拍下是包郵的，之后商家以表明需求加郵費才發(fā)貨而終究洽談不一致導(dǎo)致未發(fā)貨的，歸于推遲發(fā)貨。

主張：請商家合理利用運費模板，設(shè)置區(qū)域性包郵（設(shè)置方法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?

spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ），降低違規(guī)危險。

買家拍下產(chǎn)品后，賣家馬上點擊發(fā)貨（填寫了物流單號），可是超出了約好時刻，仍舊沒有物流信息，買家進行投訴，投訴建立。

原因：商家的發(fā)貨時刻，以快遞公司體系內(nèi)記載的時刻為準，不以商家點擊發(fā)貨時刻為準。

問5. 如果賣家被推遲發(fā)貨投訴建立，可是賣家存在異議，能夠經(jīng)過哪幾種方式進行申訴，分別需求供給什么材料？

淘寶：您可經(jīng)過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴，可供給旺旺聊天記載提交申訴。

天貓：因不涉及扣分處分，故無申訴入口，但可在小二處理前在退款、售后及投訴頁面反應(yīng)信息。

問6. 關(guān)于發(fā)貨方面，在一些大促活動中是否會有一些調(diào)整，分別是怎樣的？

大促：淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時長、參與賣家或產(chǎn)品以及后續(xù)服務(wù)的活動。

包含但不限于：網(wǎng)站慣例推行或促銷活動，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年末促銷活動等；網(wǎng)站不定期推行或促銷活動等。

每個官方活動，會在該活動頁面詳細闡明活動規(guī)矩、活動要求，所有參與活動的產(chǎn)品有必要符合活動要求，所有參與活動的賣家有必要恪守活動許諾。

試用中心：賣家參與“試用中心”的活動，商家在買家免費試用申領(lǐng)成功后的7天內(nèi)發(fā)貨，若逾期未發(fā)出，每次扣6分； 聚劃算：除特別產(chǎn)品，或定制、預(yù)售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品外，商家在買家付款后實踐未在72小時內(nèi)發(fā)貨，若72小時內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%，每次聚劃算扣6分。

問7. 還有些什么溫馨提示要給到商家們？

針對天貓商家，顧客請求退款，挑選退款原由于“缺貨”及“未按約好時刻發(fā)貨”的，當退款協(xié)議達到，體系將自動扣除30%的違約金給到買家。

故請商家及時關(guān)注店肆的此類退款及售后的買賣超時，若實踐未存在推遲發(fā)貨狀況的，請及時聯(lián)絡(luò)顧客并響應(yīng)流程，避免形成不必要的損失。

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