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    一個即將四鉆的淘寶店鋪經(jīng)驗分享

    2023-11-07|13:45|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:19

    每個人運營一家店肆,都有一路走來的心路歷程,因此,今日我就和咱們來共享一個行將四鉆的店肆閱歷...... 我一直覺得咱們這一輩子有許多工作要去做,總有一件工作會冷艷時光,也總有一份堅持會溫順了歲月,去做自己喜愛的,讓未來的你滿意現(xiàn)在的自己,我想運營這個淘寶店肆應(yīng)該是滿意了我心里的種種吧。



    我是2010年10月多注冊的店肆,但是其實真實開始運營也是從本年開始的,從開店到去年阻滯了小一年的時刻再到現(xiàn)在,不得不說的確也付出了許多,也證明晰許多的工作,在這里我想一點一點的說給你們聽,我想咱們應(yīng)該會有許多共鳴,由于咱們都在閱歷著相同的時代發(fā)展,相同的劇烈的競爭,和相同的種種無法,也相同擁有一顆不想拋棄的心,在這里不想說一些心靈雞湯的話,由于現(xiàn)實便是現(xiàn)實,要克服,就要堅持,要盡力,要比他人做的更多。

    1.店肆產(chǎn)品的挑選理念 其實我不知道自己說的對與否,僅僅經(jīng)驗總結(jié),咱們靜心看看就好期望這也是咱們交流的最好機遇。

    產(chǎn)品的挑選我總覺得質(zhì)量應(yīng)該是第一位,也便是顧客常常問的是不是正品的問題,我總覺得有10個顧客來9個都會問相同的問題,我很了解,也覺得這是天經(jīng)地義,好的質(zhì)量便是零根底的信賴,當(dāng)咱們和一個陌生人做生意,這個人對你不了解,僅僅由于產(chǎn)品吸引,質(zhì)量就固然是首位,也是生意的根底和二次買賣的前提,所以產(chǎn)質(zhì)量量是一個店肆的信譽,也是咱們展示給顧客的第一個最具說服力的廣告。

    2.店肆形式的挑選 店肆的形式,我覺得取決于許多要素,比如說資金,仍是投資人。

    像我來說,其時樹立店肆的時分是個人,資金鏈也很小,所以我挑選了性價比較高的產(chǎn)品,也便是咱們常說的走量產(chǎn)品,但是即使是這樣,產(chǎn)品的質(zhì)量也必定是前提,我必定自己的是正品,也必定它們是好用又實惠的。

    當(dāng)然還有一種便是你們的資金鏈也許很充足,或許又是一個團隊,不管是售前售后仍是產(chǎn)品拍攝都有充分的人員,這時挑選高端的產(chǎn)品來做,這也是有很大的優(yōu)勢,由于價格高的產(chǎn)品,顧客的要求也高,每個產(chǎn)品都會對應(yīng)相應(yīng)的消費集體,每個集體都有自己的消費理念,所以對產(chǎn)品的要求程度也就自然不相同了。

    當(dāng)然不能夠。

    記住剛開始做的時分有一款產(chǎn)品,其時自己的圖都很難看,但是都有顧客買,銷量很快的就上去了,便是說想帶一款產(chǎn)品特別的快,但是僅僅一年的時刻,再重新去做,現(xiàn)已沒有其時那么好上手,圖比原來好看,也是買的人并不多,可見一年的時刻會改變許多,做這款產(chǎn)品的人多了,競爭太劇烈,價格現(xiàn)已不能成為優(yōu)勢了,所以我想說掌握好機遇,在咱們最想拋棄的時分堅持,雖然現(xiàn)在處于瓶頸期,但是不要停下來。

    4.對待顧客的心態(tài) 咱們常常說顧客便是天主,其實這句話真的沒錯,咱們是賣家,買家不是天主咱們賣給誰?

    這個時分我期望咱們能夠換位考慮,假如咱們是顧客,碰見物流出現(xiàn)問題,產(chǎn)質(zhì)量量欠好,快遞收到是爛的,就真的不會動火嗎?

    當(dāng)然歹意進犯是有的,我也碰到過許多,我也有氣到崩潰的時分,但是我都忍了下來,由于我知道自己是為了什么,我明白自己的消費主體是誰,記住本年過年的時分快遞中止發(fā)貨了,有人下單,店肆也表明年后初八發(fā)貨,但是有顧客下單,我馬上打電話曩昔說暫時發(fā)不了貨,然后顧客說:你什么意思,我剛下單,你就說不發(fā),你是讓我給你發(fā)貨嗎?

    我想說那一刻我和你們的心態(tài)是相同的,我也是醉了,這是哪跟哪,但是我也忍下來了,我給顧客解釋原因,期望她能夠了解,后來顧客的心情也緩和了,年后也促成了咱們的第一筆買賣,至今都是我的老顧客。

    說這些便是期望咱們或者和我有相同閱歷的你們,在最想發(fā)火,不管的買賣中的事出有因仍是一些人的無理取鬧,咱們都能確保自己最正確的情緒去理智的處理,這樣也會給咱們帶來意想不到的收獲。

    5.對待好評率低的顧客 這個我想重點說一下,許多賣家在產(chǎn)品買賣的時分總會發(fā)生一個形式:顧客挑選形式。

    我想說我從來不太介意顧客好評率,或許許多賣家說本身店肆信譽不高,還讓好評率低的顧客下單,那不是給自己找麻煩嗎,很或許會出現(xiàn)中差評影響銷量。

    但是小賴在這里向問咱們一個問題,顧客好評率低是闡明她給中差評,更闡明晰這部分顧客的要求高,當(dāng)然不排除特殊原因,咱們懂得,但是假如一開始就將這些顧客拒之門外,為了維護店肆那最直觀的影響是不是糟蹋流量,糟蹋客源呢,關(guān)于中小型店肆就真的可取嗎?

    假如咱們能把這部分顧客發(fā)展為自己的顧客,他們要求高,而咱們又讓他們滿意,那他們一定會成為咱們的老顧客,由于像這類顧客,他們一旦信賴你,還會給你介紹朋友,那么老顧客繁衍新顧客的鏈條是不是也就發(fā)展起來了。

    這些顧客對產(chǎn)品對物流對服務(wù)的要求或許挑剔,但是咱們客服也應(yīng)該是最專業(yè)的,活躍與他們交流,這類訂單標(biāo)注出來,定期查物流,第一時刻和顧客交流,我想,不會說的有多感動,但是便是這份服務(wù)的情緒都會取得他們的必定。

    所以不要過多的挑選顧客,每一位來的顧客至少都是被產(chǎn)品吸引,不要糟蹋本來能夠成交的生意,更不要拋棄本來他們能夠成為忠實顧客的機遇。

    好了,今日就共享這么多,下次我再持續(xù)和咱們共享!

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