學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%(二)
2023-11-22|23:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:30
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咱們來接著昨日的淘寶客服技巧來講,今日跟我們講的便是客服售前都要預(yù)備一些什么?
一、對產(chǎn)品的預(yù)備
1、了解自己產(chǎn)品規(guī)格 比方長度、純度、容量、分量、巨細(xì)等,例如衣服:
2、客戶人群 客服一定要了解自己的客戶人群,這樣你才干制定適合的話術(shù),比方是青少年,你要體現(xiàn)出的是活波,中老年你要體現(xiàn)的是慎重專業(yè)等。
3、產(chǎn)品的特性賣點
a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特色、成效等;
b、產(chǎn)品包裝特色,有必要你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品,一定要突出你們包裝可以確保產(chǎn)品完好,其實這個可以很大程度的進步轉(zhuǎn)化;
c、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 熟悉自己的產(chǎn)品,了解哪款轉(zhuǎn)化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好相關(guān)出售,合理的引薦。
二、對活動的預(yù)備
1、淘寶活動 了解淘寶個個官方活動的規(guī)矩,對客服有很大的幫助,如下天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品,(看著文字枯燥的,我有一個TOP10客戶技巧,共七個模塊,圖文并茂,十分具體體系,文章最后會共享,需要的可以要點看一下)確認(rèn)活動時刻,活動類型、活動目標(biāo),這樣可以很大程度的進步轉(zhuǎn)化,和下降售后膠葛。
2、店肆活動 現(xiàn)在淘寶愈加敞開,給店肆更大的自主權(quán),店肆可以自己玩許多活動,比方:
a、滿減 b、調(diào)配套餐; c、限制扣頭; d、紅包; e、店肆VIP設(shè)置。 做好活動,會讓你的客單價和轉(zhuǎn)化率都有進步。
3、活動話術(shù) a、問候語怎么說; 比方:您好,親,此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚合算活動,超值呦! b、活動期間相關(guān)出售怎么說 活動期間的流量暴增,所以,做好相關(guān)出售可以很大程度的進步出售額。 比方:親,活動期間,買A產(chǎn)品,半價呦…… c、要好評做好話術(shù)、做好方便回復(fù); d、發(fā)貨物流設(shè)置方便回復(fù)。
4、了解快遞狀況,給客戶最精確的答案。
三、客服的心理上的預(yù)備
1、客服心態(tài) a、尊重他人,在作業(yè)中積極自動的為客戶解決問題; b、換位考慮,有用溝通。不冷酷,不推諉,再堅持原則基礎(chǔ)上,正確實現(xiàn)客戶和公司都滿足的目標(biāo); c、具有強烈的服務(wù)認(rèn)識和嫻熟的接待技巧,面臨膠葛隱患可以精確的猜測、評價及妥善處理; d、決議計劃前積極發(fā)表建設(shè)性定見,充沛參與團隊討論;決議計劃后,無論個人是否持有異議,有必要用言行予以支持; e、積極自動共享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗;自動給予搭檔必要的幫助;長于運用團隊的力氣解決問題和困難,長于和不同類型的搭檔協(xié)作,不將個人喜好帶入作業(yè),充沛體現(xiàn)“對事不對人”的原則; f、今日的事不推到明天,遵循必要的作業(yè)流程,不因作業(yè)失職發(fā)生重復(fù)錯誤。
2、客服不能碰的高壓線 a、不要說不行不可以,帶不字; b、不要只說一個字; c、不要頻繁運用方便回復(fù); d、不要直接拒絕客戶; e、不要打斷客戶; f、不要不及時告訴客戶變故。 好了,咱們今日的客服售前作業(yè)就跟我們講到這兒了,期望能讓我們店肆的轉(zhuǎn)化率更上一層樓!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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