詳解亞馬遜評價系統(tǒng):差評處理
2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:26
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亞馬遜平臺有兩套點評系統(tǒng):Review和Feedback。
Review是對Listing本身的點評,亞馬遜用戶,無論是否購買此產(chǎn)品,都可以對一條Listing做出自己的點評,F(xiàn)eedback是對詳細訂單而言,只要在購買行為已發(fā)生之后買家才可以對已有訂單做出點評。
關于一個未購買產(chǎn)品的用戶,最多只可以對Listing做出Review點評,而關于一個已購買產(chǎn)品的買家,則既可以做出針對訂單的Feedback,也可以做出針對Listing的Review。
相對來說,Review影響Listing的打造,F(xiàn)eedback則更直接的影響著賬號的安全。
無論Review還是Feedback,亞馬遜平臺都是以五顆星來計算的,四星、五星為好評,三星為中評,一星、二星為差評。
作為賣家,咱們在查看收到的Review總數(shù)量的一起,更要看Review的星級,一般而言,一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,Review應該在4.3星以上,而Feedback則主要看好評數(shù)量在總點評數(shù)量中的百分比,百分比自然是越高越好,短時間的下降對店鋪的影響并不特別大。
在運營中,無論是Review還是Feedback, 差評的影響都是嚴峻的。
關于一個有長遠眼光的賣家來說,有必要非常重視店鋪和Listing的好評率。
面對出人意料的差評,必定要想方法與買家獲得聯(lián)絡,真摯溝通,以獲得買家的諒解。
一般而言,賣家在收到買家因任何不滿意而留下的差評后,必定要盡或許在第一時間去聯(lián)絡上買家。
客戶留差評往往是因為對購物過程不滿意,沒收到物品,或許收到的物品有問題而問題又沒有得到及時有效的處理,然后對不滿意情緒的一種宣泄,賣家若可以及時聯(lián)絡,一起在郵件中禮貌得體的和客戶溝通,給出合理的處理方案,許多差評是可以說服客戶修改的。
當然,許多賣家或許會說,亞馬遜不是不允許聯(lián)絡買家修改點評嗎?
亞馬遜是不允許賣家威逼或威逼客戶寫不客觀的點評,但你用合情合理的語言和客戶溝通還是可以的。
在此老魏給出的主張就是,聯(lián)絡客戶修改點評的過程中,不要用Change Feedback/Review,而是用update。
May you help to update the review at your convenience?
在咱們供給了一系列的批改性行為和補救措施后,你可以更新一下的點評和個人感受嗎?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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