詳解亞馬遜評價系統(tǒng)：差評處理

亞馬遜平臺有兩套點評系統(tǒng)：Review和Feedback。

Reveiw是對Listing本身而言的，一般展現(xiàn)在產(chǎn)品頁面的下方，對Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都發(fā)生著直接的影響； Feedback體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是賬號表現(xiàn)的一個查核目標，買家只要在進入賣家店鋪頁面時，才可以看到該店鋪的Feedback情況。

Review是對Listing本身的點評，亞馬遜用戶，無論是否購買此產(chǎn)品，都可以對一條Listing做出自己的點評，F(xiàn)eedback是對詳細訂單而言，只要在購買行為已發(fā)生之后買家才可以對已有訂單做出點評。

關于一個未購買產(chǎn)品的用戶，最多只可以對Listing做出Review點評，而關于一個已購買產(chǎn)品的買家，則既可以做出針對訂單的Feedback，也可以做出針對Listing的Review。

相對來說，Review影響Listing的打造，F(xiàn)eedback則更直接的影響著賬號的安全。

無論Review還是Feedback，亞馬遜平臺都是以五顆星來計算的，四星、五星為好評，三星為中評，一星、二星為差評。

作為賣家，咱們在查看收到的Review總數(shù)量的一起，更要看Review的星級，一般而言，一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，Review應該在4.3星以上，而Feedback則主要看好評數(shù)量在總點評數(shù)量中的百分比，百分比自然是越高越好，短時間的下降對店鋪的影響并不特別大。

在運營中，無論是Review還是Feedback, 差評的影響都是嚴峻的。

關于一個有長遠眼光的賣家來說，有必要非常重視店鋪和Listing的好評率。

面對出人意料的差評，必定要想方法與買家獲得聯(lián)絡，真摯溝通，以獲得買家的諒解。

一般而言，賣家在收到買家因任何不滿意而留下的差評后，必定要盡或許在第一時間去聯(lián)絡上買家。

客戶留差評往往是因為對購物過程不滿意，沒收到物品，或許收到的物品有問題而問題又沒有得到及時有效的處理，然后對不滿意情緒的一種宣泄，賣家若可以及時聯(lián)絡，一起在郵件中禮貌得體的和客戶溝通，給出合理的處理方案，許多差評是可以說服客戶修改的。

當然，許多賣家或許會說，亞馬遜不是不允許聯(lián)絡買家修改點評嗎？

亞馬遜是不允許賣家威逼或威逼客戶寫不客觀的點評，但你用合情合理的語言和客戶溝通還是可以的。

在此老魏給出的主張就是，聯(lián)絡客戶修改點評的過程中，不要用Change Feedback/Review，而是用update。

May you help to update the review at your convenience?

在咱們供給了一系列的批改性行為和補救措施后，你可以更新一下的點評和個人感受嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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