新手賣家應(yīng)知 雙十一淘寶客服話術(shù)

雙十一大促是淘寶的一個大型打折活動，店家的接單量也會忽然增加。

那么作為客服就需要把一些常見的問題做個規(guī)范的方便答案。

下面小編就來講講雙十一大促，淘寶客服話術(shù)規(guī)范。

1、快遞 親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，或許會有部分快遞網(wǎng)點呈現(xiàn)爆倉，咱們會依據(jù)實際情況，為您挑選最快到達的快遞，如不到的會幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟快遞的哦，請您了解并耐性等候，謝謝! 2、發(fā)貨 親，很抱歉，活動期間量大，不能確保發(fā)貨時刻，咱們必定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請您了解并耐性等候，謝謝! 親，關(guān)于發(fā)貨時刻，這次活動淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，但是咱們公司組織了很多發(fā)貨人員，咱們爭奪3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下咱們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)絡(luò)我一下，我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。

謝謝您對咱們的支撐。

3、發(fā)票 親，如需發(fā)票，請必須在拍下時闡明，注明發(fā)票昂首，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的了解和合作。

4、尺碼主張 親，尺碼主張僅供參考，請您參照頁面的具體闡明進行挑選，因為個人體型和穿戴習(xí)慣不同，咱們不能確保百分百適宜，主張您購買退運保險，以削減損失。

5、修正信息 親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修正，如的確必須修正，請自行聯(lián)絡(luò)旺旺號XXX，感謝您的合作。

6、突發(fā)狀況 親，很抱歉，現(xiàn)在咨詢量大，并非有意慢待，請您耐性等候，咱們會盡快給您回復(fù)，謝謝您的了解和合作。

親，讓您久等了，因為XXX的原因造成您這邊XXX的情況，咱們真的很抱歉，正在緊急修復(fù)中，請您耐性等候并真摯期望得到您的體諒。

7、歡迎語(主動) 親，您好，歡迎光臨XX店肆，全場5折瘋搶!現(xiàn)在咨詢量大，不能及時回復(fù)請您體諒，為節(jié)約您的時刻，請自助購物，店內(nèi)能拍的便是有貨的，咱們會在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨，如需發(fā)票請在拍下時注明昂首，謝謝! 8、等候語 親，很抱歉，現(xiàn)在咨詢量大，并非有意慢待，有問題請留言，我會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等候和了解。

9、結(jié)束語 親，已經(jīng)為您下單，感謝您對本店的支撐，咱們會在7天內(nèi)盡快為您發(fā)貨，活動期間發(fā)貨量大，懇請您的體諒，請耐性等候，歡迎再次光臨! 10、是否正品 本店一切商品均為品牌正品，支撐專柜驗貨，假一罰十，請放心購買。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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