淘寶客服如何應(yīng)對(duì)不同要求的客戶？

淘寶客服是店鋪與客戶交流的橋梁，那么作為淘寶客服，把握一定的服務(wù)技巧是十分必要的。

小編接下來(lái)給大家講講淘寶客服針對(duì)不同客戶時(shí)的服務(wù)技巧。

一、客戶對(duì)產(chǎn)品的了解程度 1、客戶對(duì)產(chǎn)品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解，對(duì)客服依賴性強(qiáng)。

技巧：對(duì)待朋友相同去仔細(xì)解答，多從客戶的視點(diǎn)考慮去給他引薦，而且告知客戶你引薦這些產(chǎn)品的原因，你的解說(shuō)越詳盡他就會(huì)越信任你。

2、對(duì)產(chǎn)品一知半解，產(chǎn)品了解一些，比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信任。

技巧：控制情緒，有理有節(jié)耐性的回答，向他表示你豐厚專業(yè)的常識(shí)，讓他認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，從而增加對(duì)你的信任。

3、對(duì)產(chǎn)品非常了解，常識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問(wèn)題往往都能問(wèn)到點(diǎn)子上。

技巧：要表示出你對(duì)他專業(yè)常識(shí)的欣賞，表達(dá)出“十分困難遇到同行的了”，用廉價(jià)的口氣和他探討專業(yè)的常識(shí)，給他來(lái)自熟行的引薦，告知他“這個(gè)才是最好的，你一看就知道了”，讓他感覺(jué)到自己真的被當(dāng)成了熟行的朋友，而且你尊重他的常識(shí)，你給他的引薦必定是最好的。

二、對(duì)價(jià)格要求不同的顧客 1、大方、說(shuō)一不二、不砍價(jià)、不跟你討價(jià)討價(jià)。

技巧：對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，而且自動(dòng)告知他咱們的優(yōu)惠辦法，咱們會(huì)贈(zèng)送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺(jué)物超所值。

2、有的顧客會(huì)試探性的問(wèn)問(wèn)能不能討價(jià)。

技巧：對(duì)待這樣的顧客，既要堅(jiān)決的告知他不能討價(jià)，一起也要情緒弛緩的告知他咱們的價(jià)格是物有所值的，而且謝謝他的理解與協(xié)作。

3、討價(jià)討價(jià)，不講價(jià)就不高興。

技巧：關(guān)于這樣的顧客，除了要堅(jiān)決重申咱們的準(zhǔn)則外，要有理有節(jié)地回絕他的要求，不要被他各種威脅和請(qǐng)求所動(dòng)搖，適當(dāng)?shù)臅r(shí)分主張他再看看其他廉價(jià)的產(chǎn)品。

三、對(duì)產(chǎn)品要求不同的顧客 1、買過(guò)相似的產(chǎn)品，對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識(shí)。

技巧：這樣的顧客是很好打交道的，所以咱們要真摯對(duì)待顧客。

2、將信將疑，問(wèn)：圖片和產(chǎn)品是相同的嗎?

技巧：關(guān)于這樣的顧客要耐性給他們解說(shuō)，在必定咱們是實(shí)物拍照的一起，要提醒他不免有色差，給他有一定思維的預(yù)備，不要把產(chǎn)品幻想地過(guò)分完美。

3、非常挑剔，在交流的時(shí)分會(huì)重復(fù)問(wèn)：有沒(méi)有瑕疵?

有沒(méi)有色差?

有問(wèn)題怎么辦?

等等 技巧：實(shí)事求是的介紹產(chǎn)品，把一些或許存在的問(wèn)題介紹給他，告知他沒(méi)有東西是完美無(wú)瑕的，假如顧客還堅(jiān)持要完美的產(chǎn)品，就應(yīng)該含蓄的主張他挑選實(shí)體店購(gòu)買所需要的產(chǎn)品。

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