三皇冠女裝店掌柜yue的一天

2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：31

簡(jiǎn)略洗漱后，她趕往坐落北外灘鄰近的一座高層公寓樓。

翻開門，朝南的一居室陽光燦爛。

兩位“90后”客服沖yue笑笑，手卻沒停，噼里啪啦地敲擊著鍵盤。

“叮咚”聲每次響起，就表明有網(wǎng)友光臨yue開的女裝網(wǎng)店。

這套公寓房是yue租來當(dāng)網(wǎng)店辦公室的，見陽光不錯(cuò)，yue決定在朝南的房間為上新品做些準(zhǔn)備。

一面大鏡子，兩只專業(yè)閃光燈，四五十件新款衣服，房間被布置成了簡(jiǎn)易的攝影棚。

yue把衣服和配飾一件件配好，擺好視點(diǎn)后，就半蹲半跪在地上給新品拍照。

她還客串模特，搭配整體打扮。

yue的三皇冠網(wǎng)店專售女裝，有位買家看中一條小腳褲想送給女朋友，客服請(qǐng)他提供相關(guān)尺碼。

買家有點(diǎn)不耐煩，只報(bào)得出女朋友的身高、體重，客服解說說，假如買得不合適要退換貨，買賣雙方都得多搭精力。

在客服的勸說下，這位買家暫時(shí)沒下單，說回去問問女朋友。

客服把這事報(bào)告給了yue，有些憂慮：“這人不會(huì)是差評(píng)師吧?

”不過yue和客服分析下來，覺得不像是差評(píng)師，yue吩咐客服，假如買家再咨詢，一定要耐性解答。

-12:30 十分鐘解決午飯 12:30，外賣送到，毛豆雞塊、麻婆豆腐加米飯，總計(jì)35元。

吃飯時(shí)，兩位一早就坐著答復(fù)買家咨詢的客服總算站起身，互相逗了幾句嘴。

但這段工作中的小插曲不到10分鐘就結(jié)束了，兩個(gè)人又坐回電腦前，而yue給新品拍完照后，翻開電腦，開端查這一天的流量和訂單，然后按訂單配貨。

13:30到18:00，yue把要發(fā)貨的近50單衣服一件件翻開查看，有瑕疵的放到一旁找廠家退換，沒瑕疵的分裝進(jìn)塑料袋，再放進(jìn)快遞的膠袋封牢。

碰到有珠飾的“嬌貴”衣服，她會(huì)裝進(jìn)紙箱，避免在投遞過程中損傷了衣服。

這一切結(jié)束后，16:00左右，和上門收包裹的快遞員做好交接，把貨發(fā)給全國(guó)各地的買家。

在等候快遞員取件的時(shí)間里，她依舊守在電腦前，盡可能回復(fù)買家的問題，希望能多接幾張訂單。

-19:30 上新品是個(gè)力氣活 19:30，yue跟客服脫離辦公室。

因?yàn)橐拱嗫头耸志o缺，yue回到家扒了兩口晚飯就又抱起電腦，在線解答買家們的發(fā)問，有時(shí)遇到急事需要外出，只能讓朋友幫助回復(fù)。

22:30今后，發(fā)問的買家漸漸少了。

yue一邊當(dāng)客服，一邊上新品把白天拍照的新款衣服相片上傳到網(wǎng)店里。

傳圖看似輕松，實(shí)則是個(gè)力氣活。

一款新衣服，要拍幾十張乃至上百?gòu)垐D片。

“正面、背面，還有立體圖。

買家們大多喜歡有真人出鏡。

再如各種細(xì)節(jié)，如鑲皮、釘珠、嵌閃等，都要拍圖上傳。

這樣買家才能了解更多信息，也省了因細(xì)節(jié)不清楚而形成的售后問題。

” -清晨2:00 睡前仍要策畫生意忙著忙著，又到清晨?jī)牲c(diǎn)了。

脖子痛，頭昏昏沉沉，原本想把上傳的新品同步更新到微博上，但yue實(shí)在沒力氣了。

沖個(gè)澡，躺在床上，這位淘寶掌柜腦里閃過一個(gè)想法："11·11’要到了，要不要加盟呢?

”yue很等待網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)帶來的巨大客流。

問題是，目前每天在線咨詢量就有一兩百人次，假如參加了“11·11”活動(dòng)，肯定要到達(dá)四五百人次，兩名客服根本招架不住，按目前的庫(kù)存量，也無法接受翻兩三倍的大訂單。

“今年仍是放棄吧。

”眼看著時(shí)針已指向3點(diǎn)，yue閉上眼，希望能盡快睡著。

除了接單發(fā)貨，醒來后，她要到廠里選擇新貨，順便看看一款預(yù)訂好久卻遲遲未到貨的大衣是否能提貨;房東要來收每月4500元的租金。

一大堆事情正等著29歲的她。

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