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【售前金牌客服】之如何應(yīng)對議價

2023-10-14|18:02|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：26

開淘寶店的賣家，總是會遇到愛議價的客戶，讓客服總是很頭疼。

那么作為淘寶售前客服，怎么應(yīng)對客戶議價呢?小編今日來教教你幾個應(yīng)對議價的技巧。

每個買家議價的方法都不同，所以咱們先要剖析買家的心思，大致有三種：

A找心思平衡跟多家比照、討價還價來獲得“滿意感”

B愛占小廉價索要禮物/ 錢款差一點點。

C習(xí)慣性議價并不是買不起，僅僅習(xí)慣性議價

然后再來剖析一下買家的類型，大致有7種

①：果斷型

——你家的寶物什么都好，可是價格太貴了呢,，給少點吧

剖析：對這種用"可是"語氣的客人要選用說理的方法，"可是"之前是他們給咱們的糖衣炮彈，"可是"之后才是他們的心里話。只要讓買家覺得物有所值就差不多能夠拿下訂單了

初次對策：

親，您眼光真好，看中的是咱們的主推款哦!就像您說的，寶物確實是很不錯的，毅雅一向都是物美價廉的，現(xiàn)在的價格現(xiàn)已是極限啦、所以請親多多了解哦

一再糾結(jié)：

咱們確保親的產(chǎn)品質(zhì)量以及正品，這個價格的話、誠心無法少了，期望親多多了解呢，這款運用的是進口XX原料，本錢很高的，現(xiàn)在活動僅僅賺個信譽，是沒有贏利的啦

考慮下：

親，活動是限時定量的呢，這個現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量不多的了哦建議您趕快考慮好拍下的，錯過了就真實惋惜的啦

②：威脅利誘型

——就這個價格啦，能夠我就付款了，不行我就去別家買了

剖析：這個是買家丟下的地雷，也是最讓客服尷尬的了，你說讓價嘛，價格太低根本給不了的，咬著價格不放的話，買家就跑了、這個時候咱們要掌握一個【度】，一個讓買家覺得買值了，賣家覺得賺了了的【度】

初次對策：

親讓我好難哦、這個價格是從來沒有出售過的呢，即使是批發(fā)價，也是要XX元的..這樣吧，我?guī)陀H請求下負責(zé)人看看，請稍等!

假如請求下來：

親提交訂單我給您修正價格哦，給您的是出售以來價格最低的一次了，收到滿意的話，必定要給咱們?nèi)?星好評多多支撐的噢

價格低的無法滿意買家：

非常抱歉呢親您要的價格無法給您請求到哦，最低能夠按批發(fā)價XX元給您，您再考慮下呢，這款是當季很熱銷的一款寶物，活動僅僅賺個人氣罷了的，沒有贏利的呢

買家堅持不讓步：

那親能夠收藏下咱們店肆，期望有時機能夠下次合作的哦，雖然這次就很想跟親達到交易、可是您說的價格誠心無法給到您的、現(xiàn)已超出了咱們的極限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~

③：博取憐惜型

——哎呀,人家仍是學(xué)生沒有那么多錢啦!老板給我少一點啦! 剖析：同是天邊淪落人，你不幸咱們也不幸呀!!

初次對策：

親，我也想給您優(yōu)惠的呀，可是這款寶物現(xiàn)已是活動促銷產(chǎn)品的，價格低到極限了呢，假如再給親優(yōu)惠的話，估量我也要老板【改革開放】咯、、

一再糾結(jié)：

這樣吧親我給您請求下，送您一個小禮物，您看怎么樣呢，這個是別人都沒有享受到的待遇哦~~價格的話誠心是最低的了啦

考慮下：

親，這個價格誠心是很實惠的呢之前最低的時候都是要XX元的。。這個虧本價賣得我看到都心疼呢。。

④：借口型

——我真的很喜歡這款鞋子，可是我支付寶里面就那么多錢了，親就成了我吧

剖析：有2種原因能夠了解：

一：確實是因為支付寶里錢不行;

二：也有一種或許便是貪小廉價的買家，想要得到更低的優(yōu)惠

假如價格相差不是很大：

唉....這個寶物原本就不掙錢的，已然親這次也差的不是很多就按這個價格給您吧，下次多來光顧的呀~

相差很多：

哎呀，親，原本假如您假如支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，可是您這個差得也太多了，咱們完全是虧本的啦，要不您看看是否有朋友能夠給您轉(zhuǎn)賬呢?

相差太多，充值后再購買：

A：我現(xiàn)在支付寶錢不行了，我晚點充好了再來拍

O(1)：好滴嗯親，建議您能夠先提交訂單的哦充值好了之后直接付款就好的啦~~

O(2)：好滴呢親，能夠收藏下咱們店肆便利下次找到咱們哦

⑤：許諾型

——太貴了，第一次來你給我廉價點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的

剖析：這樣的買家一般都現(xiàn)已決定了買的想經(jīng)過”下次再來”誘惑咱們給出優(yōu)惠，’下次來’其實現(xiàn)已成了買家議價的一個口頭禪啦，當然咱們不能直接指出來，要裝傻配合好買家~~

初次對策：

謝謝親的支撐呢(*^__^*) 嘻嘻……可是這款現(xiàn)在的價格現(xiàn)已是極限了，是無法再低了，親這次購買是能夠獲得10元的店肆優(yōu)惠券，下次來咱們店肆能夠運用的哦

一再糾結(jié)：

這樣吧，咱們看親也是很誠心買的呢能夠按最低的批發(fā)價XX元給您的，收到滿意的話，必定必定要給咱們多多介紹朋友來的哦~~

⑥：比照型

——XXX家比你家賣的廉價呢，你廉價點吧?

剖析：這個是很常遇到的議價方法，這樣的買家很小心翼翼，怕自己會比別人買的貴，已然咱們賣的貴仍是來咨詢咱們店肆這邊，肯定是很看重質(zhì)量的對策一(比較)：

親有些東西看起來是一樣的，可是實際上的原料、做工上都是有很大差異的哦，咱們是毅雅正品出售，確保您收到的產(chǎn)品都是專柜正品的

對策二(自嘲自諷)：

咱們也知道市場上很多愈加廉價的產(chǎn)品呢親，可是咱們信任質(zhì)量是有很大不同的，在毅雅專柜的話，這款是要XXX元的，因為咱們在活動促銷期間，這個價格現(xiàn)已是出售以來最低的價格啦

對策三：(拿質(zhì)量介紹)

已然親挑選了咱們家，闡明也是信任毅雅家鞋子質(zhì)量的哦。咱們不看價格，看性價比呢親，毅雅家的鞋子從基本的原料到最后的每一步做工都是經(jīng)過嚴厲質(zhì)檢的，確保您物超所值哦

⑦：熟客型

——現(xiàn)已是你們店的老顧客了，就再給優(yōu)惠點嘛

剖析：仍是很喜歡咱們的產(chǎn)品的，僅僅想得到愈加的優(yōu)惠，其實老顧客比新顧客愈加重要，能愉快交易的話，說不定會成為咱們的長期顧客哦對策一(提示優(yōu)惠券)：

親，前次收到有沒有給咱們做出評價呢?全5星好評截圖給咱們是能夠獲得咱們店肆優(yōu)惠券一張的哦~這次就能夠運用的啦

對策二：

(*^__^*) 嘻嘻……謝謝親一向以來的支撐呢，親也應(yīng)該知道的，毅雅家一向都是實價出售的哦，您看的這款更是活動超低價的啦~~

對策三：(拿質(zhì)量介紹)

親我會幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把質(zhì)量管把好的，價格的話。誠心是最低的了哦

咱們的常用議價方便語/方便語

親現(xiàn)在活動促銷期間價格都是最低的啦請按拍下的價格為準哦。

活動僅僅賺一個信譽罷了的啦。沒有贏利的呢親。。誠心無法再低了哦

很惋惜呢親現(xiàn)在是特價大促，沒有送禮物的活動哦。

親庫房沒有準備禮物呢。有的話肯定會送您的哦。

正所謂上有方針，下有對策。已然碰到了客戶議價，咱們就要好好處理。以上便是淘寶售前客服議價的技巧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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