亞馬遜開店差評修改怎么溝通？

                    在整個跨境電商出售中，關于客戶差評處理一向都是繞不開的一項工作，差評修正在整個賬號保護中占有適當?shù)谋戎?，今日就以亞馬遜平臺的差評修正交流為例，談一些與客戶交流的方法和建議。

在亞馬遜的整個賬號表現(xiàn)中，中差評占有較大的比重，根據(jù)這種狀況，假如因為各方面原因此導致買家差評，賣家必定要想方法聯(lián)絡上買家，盡可能的修正過來。作為賣家，具體應該怎樣去做呢？   

 未留點評前，合理交流，防患于未然：   

 作為賣家，必定要注重客戶Message交流，有些賣家，或許因為英語水平問題，或許因為處理理念問題，在處理客戶郵件中，不能很好的對客戶在郵件中的問題作出針對性的回復，一般狀況下，多數(shù)客戶在收到貨品不滿足或許太長時間沒有收到貨品時，會優(yōu)先發(fā)郵件說明狀況的，在這種狀況下，賣家只要針對于客戶郵件中的問題，及時回復并處以合理的處理，一般客戶在問題得以處理后一般都不會留差評的，乃至部分客戶會因為和你交流過程中對你的服務和處理方案滿足而留下全五星的點評。   

 所以，對待客戶郵件，必定要仔細閱覽，有針對性的回復，是避免潛在差評呈現(xiàn)的最佳方法。   

 留了點評后，真摯交流，有的放矢：   收到差評的狀況通常有以下幾種：沒有交流直接留點評的，交流不暢彼此誤解而留點評的，退款后仍然留了點評的。   

 在這種狀況下，賣家要做出針對性的全面的分析，有的放矢的和客戶進行交流。因為亞馬遜的原則是，點評要實在的反映產(chǎn)品和服務，所以，亞馬遜體系內(nèi)，并不提倡賣家因差評問題屢次聯(lián)絡買家進行交流的，根據(jù)這樣的原則，作為賣家，在收到點評后去聯(lián)絡買家時必定要充分考慮整個訂單狀況和交流狀況，根據(jù)全面的評估之后寫出禮貌得體有理有據(jù)一起能用真情實感打動對方的郵件，這就要求對言語的把握要足夠的準確、精確。   

 就差評修正郵件來說，我不建議賣家通過Google翻譯等東西翻譯之后就直接宣布，因為機器言語總是和實在表達以及其間想要包括的口氣會有不小的出入，而差評修正郵件，往往只要一兩次交流的時機，所以，必定要慎之又慎，把握禁絕的，無妨請朋友代寫或許寫完后找有經(jīng)驗有水平的朋友幫助把關。   

 當然，假如你的英語足夠好，或許在美國有朋友，通過電話和客戶交流也不失為一種好方法。   

 但必定要記得的一點是，為了修正差評的意圖去聯(lián)絡客戶，對整個訂單的狀況必定要做到非常清晰，對客戶必定要禮貌、客氣、真摯、不忽悠，一起，聯(lián)絡修正差評的郵件，一般以間隔兩天最多聯(lián)絡三次為宜，假如你已經(jīng)聯(lián)絡了三次，客戶仍然沒有回復，那么基本上能夠拋棄了，再多的聯(lián)絡，就可能讓客戶覺得是騷擾，從而被投訴到亞馬遜平臺，那就更是因小失大了。   

 另外，關于交流理念方面，中國賣家最容易呈現(xiàn)的一種思路是，我已經(jīng)給你退款了，你為什么還給我留差評？在這里需要提醒的是，不管退款與否，總之，買賣中引起客戶不滿足，你都需要從客戶的不滿足考慮，向客戶表示抱愧，即使你將貨物送給客戶了，款也退了，客戶不滿足，你仍然要表示歉意，用真摯的言語交換客戶心情的扭轉。   

 因為亞馬遜不提倡聯(lián)絡客戶修正點評，一起會對交流中的言語做出鑒別，所以，在聯(lián)絡客戶修正點評的郵件中，能夠把Change Feedback之類的句子以Help to update reviews to 4 or 5 stars來表達。                

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