支招！教你如何留住店鋪老客戶

                    關于淘寶賣家來說，假如一個店肆只靠引進新客戶來維持店肆成交的話，那這個店肆永遠不會做得很好，由于淘寶中的新客源是有限的，不行能有無限的新客讓你引進。

所以我們要把那些購買過的客戶發(fā)展成店肆的老客戶，這樣店肆才會有源源不斷的成交。保護老客戶有什么用？怎樣保護老客戶呢？ 

 一、保護老客戶的好處是什么？ 

 榜首，你進步店肆回頭率，客戶榜首次購買之后對的產品的質量、性價比等都有了必定的了解，所以吸引從頭關注店肆的難度會更低一點。 

 第二，進步店肆的DSR。剛剛也說到了，假如老客戶對你店肆出售的產品有了一些認知，對店肆的服務也滿足，那么多次購買之后，評論基本上不會給差評，這樣是不是能夠進步店肆的DSR呢？ 

 第三，進步店肆的流量價值。流量一向都要有，所以拼命用淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客等一系列消耗東西去引流，引進的流量價值和轉化率都難以保證，但老客戶就不同了，老客戶進到店肆可能是由于你發(fā)的促銷而進入的，既然來了闡明他們確實是有需求的，所以成交幾率比新引進的流量要高得多，并且老客戶還能夠給你的店肆介紹新人，無形中又引來一批免費的新流量。 

 第四，進步店肆的客單價。為什么這么說呢，我們打個比如吧，我常常在淘寶網上買東西，常常進入的都是一些新店肆，每次買衣服的時分都想買一套，但由于我對這些店肆一點沒有了解過，對他們出售的產品質量怎樣也不清楚，所以往往想買一套時分都由于不了解而去其他的店肆買別的，但老客戶不同，老客戶對你店肆的服務和產品的質量都了解，所以他們沒有這個后顧之憂，只需你設置了套餐，那么他們就會有很大的可能購買。 當然，除了這四點，還有一個比較重要的，那便是本錢。我們在為店肆引進流量的時分，肯定是使用淘寶直通車，淘寶客、鉆石展位和上活動等來吸引流量，但本錢很大，有時分投入產出都不成正比。假如你保護好了老客戶的話，那你店肆的本錢會下降許多,我們看看下面這張圖： 所以，如要你去開發(fā)新客戶，你要費很大的精力，投入也大，本錢高，但假如保護好老客戶的話，你就能夠使用現有的資源來給店肆帶來報答，并且老客戶還能夠給你免費帶來新的買家， 別的，淘寶越來越重視買家體會這一塊，店肆的轉化率高和買家體會高的話，淘寶體系會以為你店肆的服務做的好，那這個時分體系就自然而然的進步了你的店肆權重。 

 二、怎樣保護老客戶？ 

 既然要開發(fā)老客戶，那么有必要就的有一批新的客戶在您店肆里有成功的購買，并且對你店肆的服務都比較滿足才能后續(xù)的保護，還有便是買家提出的問題要及時處理，這樣買家在你店肆的體會才會好，也會對你店肆的好感大大的上升，所以榜首步便是進步我們店肆的整體服務質量和產品質量，讓買家滿足，讓他們促進二次購買。 在保護之前我們要先收集這些客戶的材料，以便利后邊我們店肆做出針對這些客戶不同的特色和不同的風格做出相對應的活動。收集買家的材料我們能夠在客戶關系辦理（下面簡稱CRM）里面去找。 進入CRM在首頁點擊辦理會員，進入之后標簽搜索你想要的會員等級，不過這個會員等級你的要提早設置好，這樣后邊你搜索的時分就能夠直接看你想要的客戶，然后你就能夠看到客戶的信息，當然一開始看到是只是一些簡略的前次成交的時刻、買賣筆數和金額等等，假如想知道更詳細的信息，那我們能夠點擊一下右邊的詳情，點擊之后就能夠看到更詳細的客戶信息，這個是我們就能夠記錄了，除了這些信息之外我們還能夠收集他們的聯系辦法、購買時刻、地域消費才能等等，這樣都能夠對我們有很大的幫助。 比如說，我這個賣男裝的店肆，他假如收集了老客戶的每次的購買時刻的話，那我們就能夠算出這個客戶的購買的周期，那我們后邊比及了這個周期，我們就能夠給他發(fā)一些信息之類的，這樣能夠讓他們對店肆有形象，最終我們收集好了之后我們能夠用excel做一張表記錄起來，這樣也能夠便利我們查找和辦理。 那我們怎樣使用手上的材料來開始保護這些客戶呢？ 榜首，我們要使用收集好的材料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，能夠按買家的消費層次、風格、會員等級等一些信息來做好分類，這樣既能便利辦理，又能針對性的給這些客戶制訂一些特別活動。 

 第二，我們能夠樹立一個QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進去，樹立一個互動渠道，平常能夠在讓這些買家在群里交流一下，并且時不時的也能夠在群里做一些活動，活潑一些群里的氣氛。 第三，我們能夠使用短信的辦法給這些老客戶發(fā)送一些信息，當然這個時分就有人要說了，我店肆老客戶有許多，要每個都發(fā)到位的話，那得花多少時刻花多少本錢呀，其實你能夠不全發(fā)，首要是針對一些中高級的會員來發(fā)送，當然了，我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店肆的廣告，這樣的信息買家只會當成是廢物信息，這樣是一種很錯誤的做法。 老客戶在于去養(yǎng)，在于去保護，保護的意思便是去辦理，我們把老客戶就相當于魚塘里的魚，平常多去喂一喂，多去關心一下，這個便是保護老客戶很重要的個辦法，把關心放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平常我們要多去關心他，讓他對你店肆有一個形象，那比及年終大促，11，12，你給他們發(fā)個廣告，那客戶就會想起原來是你這個店肆在做活動，便是說平常我們首要的是關心，比及店肆有活動的時分再給客戶發(fā)送一些廣告，我們說只是給營銷找了一個理由而已，我們平常去關心，讓他知道我們，讓他對我們的店肆有形象，那營銷的話，我們找到一個理由比如說11.11、12.12，對他們進行推送，那個這個時分買家不會覺得這個店肆比較煩，不會覺得你發(fā)的廣告是廢物廣告，那么詳細的要怎樣做呢？ 

 首要我們要做到關心問好：

在平常節(jié)日的時分能夠給他們發(fā)一些祝愿信息，比如說客戶生日的時分能夠給他們發(fā)送一些生日祝愿，新年、情人節(jié)的時分能夠給他們發(fā)送一些節(jié)日祝愿，還有便是特別紀念日的時分時分也能夠發(fā)送。當然除了發(fā)信息問好，我們還能夠使用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等辦法來到達問好。 然后便是傳達我們的活動，在你平常的問好的動作傍邊，這些買家就自然而然的對你的店肆有了形象，要是后邊我們店肆上新產品了，那我們就能夠找一個特別的日子告訴客戶，我們有新產品上架了，并且會員有扣頭，乃至我們還能夠做一些只有會員才能購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感，然后到達這些老客戶每隔一段時刻就會去你店肆看看，這樣整個店肆流量老客戶的占比就自然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎樣可能不上升呢？ 最終我們還能夠發(fā)送會員卡，最為會員等級的標準，當然會員卡也是要做一些扣頭的，還有便是為了更好的辦理和保護以及和他們互動，我們能夠樹立一些互動渠道，平常在上面多和他們互動一下，首要能夠樹立的渠道首要集中在下面幾個： 我便是通過這些辦法來幫我的掌柜來辦理這些老客戶的，現在店肆的流量一路上升，成交量和成交金額都是上升了許多。 看，在老客戶的流量占比上面占據了許多，并且流量相比之前也是上升了許多的，其中的老客戶占比到達了77%。 這個是店肆最近7天的數據，由于季節(jié)的改變所以轉化上面有一些下降，不過能夠看到這個店肆的成交情況也是不錯的，目前店肆正在換春夏的寶貝，相信很快店肆又會好起來的。 

 三、總結 首要，你們要知道老客戶的重要性，假如你一向以為老客戶沒有什么用，那你就永遠不會用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會一向做欠好，導致店肆越做越差，本錢越來越高，收入越來越低。 然后便是收集好客戶的信息，做好詳細的分類，把地域、喜好、聯系辦法等等都記錄下來，這樣好便利我們后邊的推行，細心的處理好每一個客戶的信息，由于只有在細心的處理這些信息傍邊，你才會在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特色，針對這些特色和需求，我們也能夠做出一些針對性的活動來吸引老客戶進店購買。 最終便是使用手機、QQ群、短信、互動渠道、郵件等等，來到達和客戶互動的作用，但要注意，我們要做到關心榜首，做到給營銷找一個理由，平常多發(fā)發(fā)祝愿的話，等適當是時分給客戶發(fā)送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店肆再做活動，再加上之前你的保護客戶對店肆的形象有很好，這樣就很有可能促進客戶的進店購買。                

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