買家投訴賣家，賣家怎么應對？

                    開淘寶店，在物流方面，總會遇到買家投訴賣家，而投訴原因大多是運單號無效、發(fā)錯地址、物流途中、海關扣押、包裹退回、未依照約好方法發(fā)貨等。

遇上這的問題，下面小編來講講買家投訴物流，新手賣家應該怎么做?

一.運單號無效，運單號無效這種狀況的呈現(xiàn)有兩種可能性：

1.未經(jīng)過安檢

遇到這種狀況，主張我們要勤檢查，運用第三方物流軟件多次查詢，及時承認這種可能性的產(chǎn)生，然后及早的把狀況告知客戶并與客戶溝通。

2.轉(zhuǎn)單號或單號過錯

如果產(chǎn)生這種狀況，賣家們需求及時與貨代承認有用單號。

二.收貨地址不正確

收貨地址不正確這種狀況的呈現(xiàn)很大一部分是買家的原因，有可能是買家在填寫收貨地址時就明顯的信息不全，針對這種狀況賣家需求及時與買家聯(lián)絡。如果聯(lián)絡不上能夠暫不發(fā)貨，暫不發(fā)貨可能會導致“成交不賣”這種狀況的產(chǎn)生，這時賣家也不必怕，能夠經(jīng)過致電客服進行申述，畢竟買家沒填寫完好的收貨地址，這不是賣家的過錯。 收貨地址不正確還有可能是買家在填寫信息時，一不留神，地址就填寫過錯了。這種狀況下，承認無法妥投后貨品會退回，賣家們需求及時聯(lián)絡買家并保留發(fā)貨憑據(jù)，然后及早從頭發(fā)貨，現(xiàn)在也有許多這樣訂單呈現(xiàn)，這類訂單的買家們一般都是代購，他們所留的地址并不是最終所要接收人的地址信息，最終造成收貨地址不正確，所以賣家們需求保留與他們的聊天記錄。

三.賣家私自改動運送方法

有時候賣家們?yōu)榱斯?jié)約本錢，把與客戶約好號的EMS或許商業(yè)物流改成小包，或許因為備貨期原因耽誤，為節(jié)省時間，由EMS改為DHL，這樣會造成包裹丟失、延遲到貨、扣關、支付關稅等狀況的產(chǎn)生，然后導致客戶投訴。針對這種狀況的產(chǎn)生，賣家們要依照約好方法發(fā)貨，若不得不改動物流方法，賣家們需求及時與買家聯(lián)絡，在買家贊同的狀況下，改為認可的方法和報關相應的數(shù)據(jù)。

四.物流途中

最為常見的狀況便是，包裹在物流公司官方網(wǎng)站的物流信息，顯現(xiàn)已收寄和貨品已投妥之間的景象，賣家們能夠與客戶商議從頭發(fā)貨。如果產(chǎn)生從頭發(fā)貨的狀況而引起的膠葛，賣家需求供給依據(jù)證明買家贊同從頭發(fā)貨并且樂意等待，若無法供給，許諾運送時間系統(tǒng)將不會從頭計算。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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