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淘寶售后客服聊天專業(yè)用語

2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：17

淘寶售后客服用語能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī)，售后客服用語包含了和買家盯梢快遞物流、以及產(chǎn)品服務的售后盯梢還有便是最終買家和賣家兩邊點評的客服語言。

物流的客服用語：

大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時分糾結快遞時刻，統(tǒng)一答復就可以處理客戶的重復提問

XXX咱們公司包郵費的規(guī)模是XXX快遞一般城市(XX元可以抵達)，如西北或三級城市XX快遞費用為13元，買家需求承當XX元以上的郵費，感謝您的了解和支持。

XXX您好!正常狀況下，XX快遞2-5天內抵達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，咱們欠好操控，期望您了解呦。

您好!EMS的收費規(guī)范(郵局強制收費是1KG以內)。XXXXXXXX以外城市：20元郵費抵達時刻為2-5天。

本地：12元郵費抵達時刻為1-3天。

您好!物流公司的發(fā)送效率咱們是沒有辦法操控，感謝您的了解。

XXX您好!XX快遞不可抵達地區(qū)咱們一般采用發(fā)XXX快遞，但費用是一般城市10元，西北等城市15元，我需求為您查詢下是否抵達，請您稍等......

售后客服用語：

XXX您好!是有什么問題讓您不滿足了嗎?如果是咱們或許快遞公司的原因給您造成的不便，咱們很抱愧給您添麻煩了，咱們公司現(xiàn)在實行無條件退換產(chǎn)品，請您定心，咱們必定會給您一個滿足的答復。

XXX請您定心，咱們公司會給您一個滿足的處理方法，但需求您配合的是：

1、發(fā)送受損產(chǎn)品的電子相片給咱們：

您可以用數(shù)碼相機的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損狀況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX

2、咱們會尋求您的定見，一般有三種處理辦法：

1)您以為瑕疵影響不大可以承受，您贊同按原價五折的價格留下本產(chǎn)品，咱們把剩余款直接匯款到您的財付通賬戶。(需求您為這個產(chǎn)品做好評)

2)是您以為瑕疵不可以承受，咱們會重新為您發(fā)貨，依據(jù)相片狀況咱們告訴您是否不滿足產(chǎn)品退回。

3)是您以為瑕疵不可以承受，需求咱們退款，依據(jù)相片狀況咱們告訴您是否將不滿足產(chǎn)品退回。這個工作給您添麻煩了，請承受咱們的歉意XXXX

買賣兩邊的點評客服用語：

親愛的買家，我是XXX好客服代表。感謝您購買咱們的產(chǎn)品，我已為您處理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收產(chǎn)品后不喜歡或不滿足，咱們會無條件為您退換產(chǎn)品。如有其他售后服務問題，請在您點評前與咱們聯(lián)絡，您可以告訴咱們，或撥打免費電話XXXX，我會馬上為您處理。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

總的來說作為淘寶售后客服，你需求禮貌用語，誠信待客，信任日久見人心，你的店鋪必定會慢慢好起來。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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