淘寶買家到底想在店鋪里看什么？

                    你在運(yùn)營(yíng)淘寶店的時(shí)分，有沒有了解你的買家，知道他們的購(gòu)物心思和需求呢？這是做好淘寶店其中的一個(gè)關(guān)鍵因素。

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)好一個(gè)淘寶店要處理許多事情，但總的來(lái)說(shuō)無(wú)非兩點(diǎn)：流量和轉(zhuǎn)化。流量的獲取可以經(jīng)過(guò)直通車、鉆展、活動(dòng)等，轉(zhuǎn)化便是真正拼賣家內(nèi)功的時(shí)分了。了解你的買家，你才能把東西賣出去！ 那么有了流量今后怎么進(jìn)步轉(zhuǎn)化呢，信任這是掌柜們最關(guān)心的問(wèn)題。但許多時(shí)分掌柜們只是自顧自的美化詳情頁(yè)、搞活動(dòng)等卻根本不了解買家心思，你雖然呈現(xiàn)了許多但都不是買家想看的!買家想看什么，讓我來(lái)告訴你！

 第一點(diǎn)：產(chǎn)品詳情 買家需求：產(chǎn)品特色、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、實(shí)際使用情況、產(chǎn)品的特色和買家重視的問(wèn)題的答復(fù)。 優(yōu)化主張： 詳情頁(yè)的排版可以使用淘寶神筆來(lái)優(yōu)化，根據(jù)買家購(gòu)買心思來(lái)排版：先迅速吸引重視：產(chǎn)品亮點(diǎn)/店肆活動(dòng)/關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等;再激發(fā)愛好：杰出賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，主張用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信任：質(zhì)量確保，可加入買家秀、點(diǎn)評(píng)等;接著再次影響：產(chǎn)品對(duì)比、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，答復(fù)買家重視問(wèn)題，買家重視問(wèn)題可以經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳情頁(yè)和買家點(diǎn)評(píng)內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問(wèn)題匯總以及換位考慮等來(lái)發(fā)現(xiàn);最終制作緊張感敦促成交：限時(shí)活動(dòng)，限量活動(dòng)等。 強(qiáng)調(diào)一下，手機(jī)詳情頁(yè)需要重新設(shè)計(jì)，PC端詳情頁(yè)主動(dòng)導(dǎo)入的排版雜亂，用戶體會(huì)差。手機(jī)詳情頁(yè)，主張第一屏大圖，要么展示寶貝，要么提煉賣點(diǎn)，精簡(jiǎn)內(nèi)容。 

第二點(diǎn)：價(jià)格 買家需求：性價(jià)比高不高；價(jià)格有沒有便宜；和其他店比價(jià)錢怎么樣；是否包郵等。 優(yōu)化主張：經(jīng)常重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格策略；經(jīng)過(guò)店肆活動(dòng)來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包含滿減、包郵、贈(zèng)品等日?；顒?dòng)，這些活動(dòng)也可以經(jīng)過(guò)軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個(gè)小工具;展開店慶、中秋特惠等特惠活動(dòng)，活動(dòng)在詳情頁(yè)體現(xiàn)出來(lái)，打造限時(shí)低價(jià)的緊張感。 

第三點(diǎn)：賣家誠(chéng)信度 買家需求：店肆是否可信;產(chǎn)品描述是否實(shí)在;有問(wèn)題退換貨是否便利等。 優(yōu)化主張：提升信譽(yù)度，動(dòng)態(tài)評(píng)分，打造店內(nèi)裝修;管理買家點(diǎn)評(píng)，及時(shí)處理差評(píng);參加七天無(wú)理由退貨、為顧客投退貨保障險(xiǎn)等。 

第四點(diǎn)：物流 買家需求：發(fā)貨是否及時(shí)；是否有便利的物流公司;物流的速度;物流服務(wù)態(tài)度等。 優(yōu)化主張：每天發(fā)貨；多和幾家物流協(xié)作，滿足大部分人的需求;發(fā)貨后短信提示買家等。 

第五點(diǎn)：售前服務(wù) 買家需求：回復(fù)是否及時(shí)，這也反映出店肆處理問(wèn)題的響應(yīng)速度;是否熱情、耐心接待;能不能專業(yè)的處理提出的問(wèn)題等。 優(yōu)化主張：全天候客服，晚上留人值守；回復(fù)速度及時(shí)，第一時(shí)間反應(yīng)不拖拉;態(tài)度親和有禮；訓(xùn)練客服，確保專業(yè)度，為顧客供給參考，但最終要顧客自己做決定。 

第六點(diǎn)：售后服務(wù) 買家需求：產(chǎn)品售后保障；老顧客優(yōu)惠；適合自己的新品、店肆活動(dòng)等。 優(yōu)化主張：售后服務(wù)也包含老顧客營(yíng)銷，老顧客可以極大的進(jìn)步轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品質(zhì)量確保讓顧客定心。進(jìn)行CRM管理，老顧客給予一定的回購(gòu)提示或折扣，上新和活動(dòng)及時(shí)通知提示;經(jīng)過(guò)微博                

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