參加聚劃算的準(zhǔn)備工作怎么做?
2023-10-11|23:52|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:24
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怎樣參與聚合算?
有的商家在參與聚合算之后抱怨費(fèi)力不討好,凡是事預(yù)則立,不預(yù)則廢,怎樣才能讓聚合算為咱們賺來人氣,贏得好評(píng),參與聚合算有哪些預(yù)備作業(yè)呢?
下面小編給咱們共享一些參與聚合算的經(jīng)歷。
可是咱們從失利中總結(jié)了經(jīng)歷,這次咱們做好了充分的活動(dòng)預(yù)備,雖然是虧本賣了,可是終究咱們?nèi)允琴嵙恕?/p>
咱們賺到了好評(píng),賺到了客戶對(duì)咱們服務(wù)的認(rèn)可,賺到了買家好的口碑,賺到了咱們對(duì)咱們品牌質(zhì)量的認(rèn)知。
咱們店肆的整體評(píng)分竟然從之前的4.6升到了4.7,服務(wù)情緒從4.7升到4.8,這不是奇觀,而是咱們用心經(jīng)營(yíng)的成果。
假如你也用心了,你同樣也是可以的。
提到這兒許多商家會(huì)說了,咱們也是很用心的做好每一次活動(dòng),可是終究仍是會(huì)有許多的售后問題,評(píng)分大幅度的下滑。
其實(shí)這樣的作業(yè)咱們都會(huì)做,可是咱們報(bào)名活動(dòng)的終究目的是為了什么呢?
是為了參與聚合算賺點(diǎn)人氣?
仍是經(jīng)過聚合算讓咱們認(rèn)知你的品牌,認(rèn)可你的服務(wù)?
許多賣家說自己沒有品牌,所以沒什么影響力,于是大量的花錢打廣告。
其實(shí)品牌是用服務(wù)用質(zhì)量做出來的,參與聚合算也是一樣的,我用很低的價(jià)格讓咱們來體會(huì)咱們產(chǎn)品的質(zhì)量,體會(huì)咱們的服務(wù),這樣就會(huì)給了買家一次愉快的購(gòu)物經(jīng)歷,買家才會(huì)信賴咱們的產(chǎn)品,重視咱們的店肆,才會(huì)有下一次的購(gòu)物合作。
好了,下面說下這次咱們用心參與聚合算的過程吧,希望可以給行將報(bào)名參與聚合算的商家一些提示。
1、產(chǎn)品報(bào)名前的審閱與調(diào)查咱們?cè)趫?bào)名聚合算的時(shí)分都知道,聚合算報(bào)名是要經(jīng)過兩道審閱的。
開端是報(bào)名經(jīng)過初審,然后寄樣品到聚合算部分經(jīng)過審閱人員的評(píng)比才有時(shí)機(jī)得到活動(dòng)的排期。
許多商家會(huì)在寄樣品到聚合算的時(shí)分都沒有經(jīng)過二審,這是什么原因呢?
這說明你的產(chǎn)品沒有過硬的競(jìng)爭(zhēng)力,樣式不好看,價(jià)格偏高,或許質(zhì)量上有些瑕疵,所以才會(huì)被落選。
所以與其讓作業(yè)人員審閱不經(jīng)過,還不如在報(bào)名活動(dòng)的時(shí)分自己把好關(guān),這兒說下怎樣選產(chǎn)品:樣式:必定要新穎,讓客戶有購(gòu)買欲望,適合這個(gè)季節(jié)的特色,一起要有賣點(diǎn)。
比如說這款產(chǎn)品某個(gè)地方與眾不同,或許哪里有優(yōu)勢(shì),或許色彩很靚麗等。
性價(jià)比:要剖析產(chǎn)品的當(dāng)月銷量和咱們對(duì)此款產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)和認(rèn)可度質(zhì)量:有些買過聚合算的買家常常反映聚合算里邊的東西其實(shí)只值那么多錢,還賣那么貴。
所以要掌握產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程的嚴(yán)格把關(guān),不要呈現(xiàn)太多的瑕疵,用材用料要符合價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn),避免售后上的質(zhì)量膠葛。
聚合算產(chǎn)品價(jià)格:許多買過聚合算的買家都有一種感覺,便是大多數(shù)商家為了參與聚合算,一般都是虛高原來的價(jià)格報(bào)名的,其實(shí)產(chǎn)品的價(jià)格只值這么多,那些商家仍是賺了許多。
所以商家在報(bào)名的時(shí)分要保證價(jià)格的掌握,選擇好寶物之后扣頭要盡可能定到最低,買家參與活動(dòng)的心理便是花最少的錢淘到最合算的寶物,即使是他們不需求的,假如性價(jià)比很高很合算他們也會(huì)毫不猶豫。
其實(shí)聚合算不是用來掙錢的,而是給買家低價(jià)體會(huì)的一次時(shí)機(jī)罷了。
總結(jié)點(diǎn):選產(chǎn)品時(shí)要?dú)w納考慮產(chǎn)品各方面的可比性,為什么他人要買你的產(chǎn)品,除了便宜還有什么值得買家感興趣的。
你要調(diào)查最近參與聚合算中同行業(yè)賣家的活動(dòng)作用,依據(jù)市場(chǎng)最近的需求來選擇報(bào)名產(chǎn)品和需求預(yù)備多少的庫(kù)存,這樣可以盡量避免鞋子樣式不受大眾喜歡,或許呈現(xiàn)供大于求的局勢(shì)。
2、上活動(dòng)前夕的預(yù)備活動(dòng)前幾天,有必要保證一切貨現(xiàn)已到位這是毋庸置疑的。
這次咱們依據(jù)了自身的情況和經(jīng)過之前的調(diào)查,在活動(dòng)前三天就現(xiàn)已開端陸陸續(xù)續(xù)的打包好一批鞋子,然后依照不同的碼數(shù)和色彩放置,一起咱們有一一掌握鞋子的質(zhì)量,假如呈現(xiàn)色彩有染,膠水走漏等一些小毛病,咱們都會(huì)篩選下來等待工廠重新返工,總歸,在前期打包的時(shí)分必定要保證最完美的產(chǎn)品和包裝給客戶。
比及聚合算活動(dòng)開端的當(dāng)天,只要快速的打單貼單就可以直接等待發(fā)貨了。
由于聚合算需求商家保證在七天內(nèi)發(fā)貨,所以許多買家都會(huì)做好心理預(yù)備等待漫長(zhǎng)的快遞收件。
可是咱們這樣做了前期充分的發(fā)貨預(yù)備,當(dāng)天發(fā)貨前拍下的產(chǎn)品,咱們根本都是當(dāng)天就發(fā)貨結(jié)束了,保證了客人在正常時(shí)間內(nèi)就可以收到產(chǎn)品,這樣給了那些原本以為好久才會(huì)收到產(chǎn)品的客人的心里一陣驚喜。
此刻客人會(huì)由于其時(shí)的驚喜而不會(huì)太挑剔產(chǎn)品的質(zhì)量,只要沒有太大的瑕疵,一般都會(huì)給5分的好評(píng)的。
這兒咱們的發(fā)貨人員把一切的型號(hào)編碼都各自分開了,避免發(fā)貨時(shí)由于匆忙而弄錯(cuò),這樣削減一些不必要的發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象呈現(xiàn)了聚合算許多人購(gòu)物都會(huì)憂慮寶物買回去會(huì)不會(huì)大了或許小了,或許有這樣那樣的憂慮,為此咱們也精心的站在客戶的視點(diǎn)處理問題,咱們低成本的訂制了一些后跟帖或前腳墊放在鞋子里邊,假如客戶收到鞋子發(fā)現(xiàn)鞋子大了可以添加一個(gè)后跟貼或許前腳墊就可以了。
這樣避免了一些客戶由于鞋子賣大了而退換貨,這樣客人正真穿上鞋子的時(shí)間來回折騰就會(huì)發(fā)貨一個(gè)多星期的時(shí)間,客戶當(dāng)然不會(huì)給你五分的好評(píng)了。
一起咱們精心寫了一封給買家的信,告知買家咱們是在很用心的為他們服務(wù),假如有什么質(zhì)量的問題,或許其他的問題,咱們都是很樂意為他們服務(wù)的。
當(dāng)客人收到寶物的一起看到這封信,我信賴他們都會(huì)感覺到咱們真的是站在他們的視點(diǎn)來為他們服務(wù)的,自然而然就會(huì)給咱們好評(píng)。
這樣為咱們接下來的售后服務(wù)也會(huì)輕松許多。
其實(shí)這些都是細(xì)節(jié),而細(xì)節(jié)又是決議成敗的重要因素之一,其中的利害關(guān)系,咱們都懂的。
總結(jié)點(diǎn):前期的預(yù)備便是為了削減后期的作業(yè),總歸可以讓售后服務(wù)削減壓力,盡量多為客戶想想吧。
多總結(jié)下他人或許之前參與過聚合算的經(jīng)歷,掃除一些不必要的麻煩,讓客戶購(gòu)物一些順暢,自然得到客戶的好評(píng)認(rèn)可。
3、售前客服培訓(xùn)客服的培訓(xùn)是非常重要的作業(yè)環(huán)節(jié),根本上團(tuán)購(gòu)當(dāng)天,10點(diǎn)一到,電腦就開端狂閃狂響,電腦其時(shí)會(huì)死機(jī)狀態(tài),導(dǎo)致客服無法應(yīng)對(duì),這都是較為遍及的作業(yè)。
一分鐘內(nèi)成交那么多單,體系都忙不過了,更何況是人呢。
所以一般客服都會(huì)提早設(shè)置好方便回復(fù),可是方便恢復(fù)也需求設(shè)置的讓客人滿意。
針對(duì)團(tuán)購(gòu)當(dāng)天可能會(huì)呈現(xiàn)的問題咨詢,商品問題,做好方便回復(fù),回復(fù)的言語(yǔ)要把自己站在一個(gè)消費(fèi)者的視點(diǎn),去看待自己的回復(fù)口氣和內(nèi)容。
例如:F:請(qǐng)問這個(gè)是什么資料的?
Q:親,您好!很抱歉讓您久等了,由于聚合算活動(dòng)太多人咨詢,所以現(xiàn)在才給您回復(fù)。
聚合算的寶物是進(jìn)口羊皮的哦!在咱們的內(nèi)頁(yè)上有很詳細(xì)的描繪,您可以參閱了解的!(這些都是要事前總結(jié)出客戶一般會(huì)問的哪些問題去設(shè)置方便回復(fù))客服的情緒。
情緒必定要好,要讓買家覺得你很親熱。
恰當(dāng)?shù)膮⒓颖砬榉?hào)或許旺旺里的表情會(huì)提高你的親熱指數(shù)哦!客服的響應(yīng)速度和服務(wù)情緒,都會(huì)對(duì)當(dāng)天團(tuán)購(gòu)的客戶群形成影響,保證客服這一關(guān),是可以留住團(tuán)購(gòu)客戶的關(guān)鍵。
總結(jié)點(diǎn):客服必定要事前整理一切的方便回復(fù),平時(shí)的回復(fù)速度必定要嫻熟,思路必定要清晰,答復(fù)要有針對(duì)性,可以簡(jiǎn)單明了的答復(fù)盡量簡(jiǎn)練,由于那么多客戶等待你的回復(fù)呢!一起回復(fù)的言語(yǔ)必定要專業(yè)、敬業(yè)、委婉、大方。
4、售后服務(wù)售后服務(wù)其實(shí)是聚合算作業(yè)的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),由于一般的店肆得分降低都是由于售后服務(wù)沒有讓那些客人滿意,才導(dǎo)致低分差評(píng)。
售后服務(wù)是增加與買家交流的時(shí)機(jī),一起拉進(jìn)了與買家之間的間隔,增強(qiáng)信賴的時(shí)機(jī),這樣的話買家很可能會(huì)介紹其他更多的親友、好友來光顧的。
這一點(diǎn)咱們必定要記住,這是一筆隱性的財(cái)富,咱們要掌握好!這兒我舉例幾種售后服務(wù)常見的問題:顧客:請(qǐng)問我拍的商品怎樣還沒有送來?
(一般這樣的問題大多都是偏遠(yuǎn)的一些地方,快遞需求轉(zhuǎn)許多次,時(shí)間上會(huì)慢一些,客人會(huì)等的有點(diǎn)不耐心了客服:親,很抱歉讓您久等了,由于快遞導(dǎo)致您沒有如期收件,咱們表示對(duì)您的抱歉。
您不要著急,我這就幫您查一下快遞到哪了?
(要表現(xiàn)出為客戶著急,站在客戶的心情) 內(nèi)容來自taoqao顧客:貨到了。
(肯定顧客不都會(huì)對(duì)寶物滿意,心里預(yù)期可能和什物有距離。
)客服:貨安全到達(dá)就好哈。
(對(duì)到貨的顧客,主動(dòng)的關(guān)心,可以化解許多顧客的不滿意,好的售后服務(wù)也影響到買家給出的點(diǎn)評(píng))顧客:寶物沒有想象中的那么好,和圖片上的有點(diǎn)距離,原料也需求改進(jìn)些。
(此刻客人會(huì)由于圖片上的規(guī)劃和什物有必定的距離而丟失)客服:恩,親,明白您的意思,這是咱們作業(yè)的忽略,您的意見咱們會(huì)記錄下來作為今后規(guī)劃新款的參閱,感謝你的支持。
(對(duì)顧客的意見采用,重視是店里能持久留住回頭顧客的重要因數(shù))售后呈現(xiàn)一些大的問題,假如你想客戶和協(xié)處理,主張主動(dòng)打電話找買家,咨詢買家有哪些問題,幫助處理。
但假如你心意不是這樣,而是找客戶理論的話,想用理論來改動(dòng)客戶的觀點(diǎn),那樣只會(huì)讓售后變的愈加繁瑣。
假如換做你是客戶,他人找你理論,你會(huì)怎樣想?
再者認(rèn)真對(duì)待退換貨,貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍,千萬不要再發(fā)出有瑕疵的產(chǎn)品,也不要發(fā)錯(cuò)貨。
假如因運(yùn)輸而形成貨品損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品自身問題買家要求退換貨時(shí),咱們也應(yīng)爽快的容許買家要求,和氣生財(cái)嘛!說不定這個(gè)買家今后會(huì)成為你的忠誠(chéng)客戶。
一般你用心去和客人處理一些問題,客人或許其時(shí)很不耐心,但終究仍是會(huì)給你好評(píng),究竟都理解淘寶賣家也是不容易的,所以不會(huì)太為難咱們的。
總歸一句話:售后服務(wù)要站在客戶的視點(diǎn)去處理問題,處處為客戶考慮。
這兒不是莊嚴(yán)窩囊的表現(xiàn),而是體現(xiàn)你的品牌服務(wù),讓客戶信賴你的努力看完這篇參與聚合算預(yù)備作業(yè)的文章,是不是覺得使用聚合算給店肆帶來人氣也不是那么難呢?
只要處理好了細(xì)節(jié),就必定不會(huì)失望!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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