天貓雙十一大促有哪些售后問題？處理技巧是什么？

售后問題直接關(guān)系著店肆好評率，特別是雙十一大促的時分，而本年雙十一還有不到十天，新一輪戰(zhàn)爭行將打響，假如雙十一售后問題的處理不當(dāng)，將直接關(guān)系著店肆的往后的開展。

今日，小編為大家匯總雙十一大促售后問題的處理辦法。

一、因店肆訂單量大，或許形成的錯發(fā)、漏發(fā)1、網(wǎng)店提早做好防備準(zhǔn)備，預(yù)防錯發(fā)、漏發(fā)。

2、庫房現(xiàn)已錯發(fā)、漏發(fā)，應(yīng)采納的措施。

如錯發(fā)、漏發(fā)的情況現(xiàn)已產(chǎn)生，庫房應(yīng)該及時通知買家和店肆，及時采納補(bǔ)發(fā)、重發(fā)。

對于超期發(fā)貨，必定要給買家做出解說，安慰買家，得到買家的諒解!二、大促物流問題大促的物流問題，一直讓賣家很是擔(dān)心。

因為包裹數(shù)量較多，各大快遞公司容易呈現(xiàn)爆倉，導(dǎo)致產(chǎn)品遲遲無法到達(dá)買家的手中，招致買家差評。

賣家必定要事前做好準(zhǔn)備，丟件、慢速等問題提早和快遞公司商議好;聯(lián)系多家快遞公司，使用不同的快遞公司的各自優(yōu)勢進(jìn)行發(fā)貨，且建立專職人員進(jìn)行跟蹤快件工作;可依據(jù)發(fā)貨地址合理安排優(yōu)先發(fā)貨。

三、店肆退款數(shù)激增，人手不足賣家可以依據(jù)從前的經(jīng)歷和本年的計劃，預(yù)估店肆退款數(shù)量，合理增加店肆人手，應(yīng)對退款高峰期。

此外，賣家應(yīng)該精簡退款流程，避免浪費(fèi)時刻和人力本錢。

四、店肆贈品問題活動款和非活動款必定要在系統(tǒng)里面嚴(yán)格區(qū)分開來，并設(shè)置補(bǔ)白，給買家的產(chǎn)品單子要注明避免買家誤解。

發(fā)貨時要加強(qiáng)審核的準(zhǔn)確率，削減發(fā)錯幾率。

PS：贈品的庫存必定要確保足夠，避免因贈品問題，導(dǎo)致店肆差評。

五、店肆的發(fā)票處理大促前期，賣家必定要準(zhǔn)備好足夠的發(fā)票單，依據(jù)訂單情況當(dāng)令的預(yù)開發(fā)票，財務(wù)在第一時刻處理發(fā)票，削減發(fā)票出錯率。

以上便是雙十一大促售后常見問題匯總的具體內(nèi)容，期望可以幫助到各位賣家處理店肆售后問題。

假如售后問題沒有處理好，那很有或許讓店肆差評數(shù)、退款數(shù)激增，還會丟失大量買家。

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