雙十一期間客服要注意哪些？淘寶客服有哪些處理技巧？

雙十一銷量驟增，售后的壓力也比平時大了很多。

售后服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要渠道。

售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也直接的影響銷售的成績。

那么雙十一期間客服要留意哪些?

雙十一客服有哪些技巧呢?

(1)塑造店鋪杰出形象顧客進入店鋪榜首個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的榜首要素。

作為售后客服，要本著為顧客解決問題的心思來對待，不要把自己的情緒帶到作業(yè)中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是作業(yè)對象。

作為網(wǎng)店客服咱們多數(shù)時刻是在用旺旺文字與顧客交流，面臨電腦顧客也看不到咱們的表情，在與顧客交流的時候咱們一定要保持杰出的態(tài)度，言辭要含蓄，多用禮貌用語和生動的句子，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的便是別的一種體驗了。

(2) 學(xué)會換位考慮當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是因為收到產(chǎn)品不合適，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等要素需求退貨或許換貨，當(dāng)咱們在為顧客處理問題時，咱們要考慮怎么更好的為顧客解決問題，或許將心比心，當(dāng)咱們自己遭受到類似顧客這樣的情況時咱們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有用的去實施。

售后作業(yè)也是鍛煉咱們心思素質(zhì)的一個杰出渠道，咱們每天會遭受各式各樣的顧客，其間不乏有無理取鬧的，對待顧客時咱們要持一顆平常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。

遇到顧客不懂的，咱們則需求更多的耐性去服務(wù)，咱們應(yīng)該耐性傾聽顧客的意見，讓顧客感受到咱們很注重她的觀點而且咱們在盡力滿意她的要求，讓顧客有一個杰出的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

(3)熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，咱們也能及時回復(fù)顧客。

對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是咱們都要了解的。

新款培訓(xùn)可以讓咱們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時咱們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，然后更好的為顧客解決問題。

(4)有用的完結(jié)本職作業(yè)旺旺是咱們與顧客交流的東西之一，在旺旺上與顧客交流時咱們要留意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客榜首時刻感受到咱們的熱心，為此咱們設(shè)置了各類快捷短語。

在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，咱們也要留意交流技巧，熱心的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過電話聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是咱們的責(zé)任之一，在電話聯(lián)絡(luò)時咱們也要留意最基本的電話禮儀。

通常咱們所處理的作業(yè)都是主動與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打電話時要留意時刻不宜太早或太晚，也不適宜在午休時刻去電顧客;其次咱們要留意電話交流技巧，通話之前咱們要了解去電的意圖，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，一起要留意控制通話時長，避免占用太多的作業(yè)時刻;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，然后有利于兩邊的交流。

通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

淘寶客服處理技巧便是這么多了，盡力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。

假如處理妥當(dāng)，一朝一夕公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表現(xiàn)售后價值的地點。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶什么是關(guān)鍵詞？有什么作用？

生意參謀免費升級，快來看看升級了哪些地方！

拼多多取消訂單錢會退回來嗎？退貨有何規(guī)則？(多多驛站被叫停是真的嗎？多多驛站是什么？)

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。