店鋪轉(zhuǎn)化率低怎么提高？售后客服幫你忙！

淘寶轉(zhuǎn)化率怎樣進(jìn)步?

現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，把所有精力全部的放在了流量上。

而如果售后客服做得好，能讓流量實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值是怎樣進(jìn)步轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，那么售后客服怎樣進(jìn)步轉(zhuǎn)化率呢?

曾經(jīng)有一個(gè)做客服的朋友和我談天。

她說(shuō)：“五哥，你說(shuō)做客服有前途嗎?

一個(gè)大店背面必定有一個(gè)很成熟的客服團(tuán)隊(duì)。

”并且有數(shù)據(jù)支撐，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，能夠很好地進(jìn)步轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，有用的下降退款率、膠葛等售后問(wèn)題。

是指買家購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)貨以后，所進(jìn)行的一系列銷售服務(wù)，包括物流跟蹤、產(chǎn)品答疑、購(gòu)物膠葛處理等。

售后工作是一次買賣的最后進(jìn)程，也是再銷售的開(kāi)始。

二、正常的咨詢回復(fù)1、物流信息的查詢A、查單查件的幾種常見(jiàn)情況及處理方法遇到此類問(wèn)題，情緒一定要方便、熱心，如下面的例子：買家：在嗎?

我東西怎樣還沒(méi)收到，好多天了。

客服：您好，稍等我?guī)湍橐幌驴纯磁?!買家：好的，謝謝!客服：讓親久等了，我給親查過(guò)了，包裹當(dāng)天就發(fā)了，發(fā)的是XX快遞，運(yùn)單號(hào)XXX，我這就給您電話聯(lián)絡(luò)一下快遞客服哦，給您添麻煩了。

買家：好的，沒(méi)關(guān)系，太感謝了。

B、產(chǎn)品的相關(guān)咨詢這個(gè)一般是產(chǎn)品保修問(wèn)題和產(chǎn)品的運(yùn)用問(wèn)題，這個(gè)就需要客服對(duì)自己的產(chǎn)品十分了解了。

只要這樣，才能給客戶供給專業(yè)的服務(wù)。

C、客戶的不滿情緒，這個(gè)需要要點(diǎn)重視，由于很容易導(dǎo)致自己的DSR評(píng)分下降。

一般的不滿也是如下三點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品不滿、對(duì)服務(wù)不滿、對(duì)物流不滿。

咱們一定要針對(duì)他們的訴求給予完美處理。

三、退款、退換貨1、產(chǎn)品退換貨流程2、客服的處理要遵從如下過(guò)程：聯(lián)絡(luò)買家、核實(shí)情況、安撫致歉、協(xié)調(diào)計(jì)劃、跟進(jìn)處理、備案掛號(hào)。

3、買家挑選退款原因?qū)Φ晁恋挠绊慉、集市店肆未按約好時(shí)刻發(fā)貨/缺貨處分請(qǐng)求退款，一起付出產(chǎn)品金額的5%不超越30元的賠付金。

小二介入判定前，未主動(dòng)交違約金的商家，扣3分。

B、天貓未按約好時(shí)刻發(fā)貨賠付買賣產(chǎn)品實(shí)付金額(不包括郵費(fèi)的金額)的30%核算，最高不超越五百元。

C、導(dǎo)致退換貨要素主要有如下三種：產(chǎn)品要素、主觀要素、服務(wù)要素。

四、維權(quán)膠葛1、維權(quán)的原因(撇開(kāi)歹意欺詐)基本是如下亮點(diǎn)：買賣雙方協(xié)調(diào)不成功、顧客不溝通直接維權(quán)。

2、維權(quán)請(qǐng)求小二介入對(duì)自己店肆或許形成的影響A、約束發(fā)布產(chǎn)品B、店肆屏蔽C、下降查找權(quán)重D、扣分E、添加膠葛退款率補(bǔ)白：膠葛退款率=膠葛退款筆數(shù)/付出寶成交筆數(shù)五、點(diǎn)評(píng)辦理1、修正中差評(píng)為什么要解說(shuō)?

點(diǎn)評(píng)是給下一位顧客看的，經(jīng)過(guò)中差評(píng)解說(shuō)，爭(zhēng)奪其他顧客的了解與憐惜，經(jīng)過(guò)好評(píng)解說(shuō)，能夠表達(dá)感恩或作出宣傳。

注：中差評(píng)在點(diǎn)評(píng)作出后的30天內(nèi)能夠修正，逾期將不能再更改。

2、歹意點(diǎn)評(píng)歹意點(diǎn)評(píng)上指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等點(diǎn)評(píng)人以給予中、差評(píng)的方法謀取額外資產(chǎn)或其它不妥利益的行為。

歹意投訴入口：https://sellerhelp.taobao.com/market/service/index.php?

spm=a1z09.1.a1zvv.6.BZsNXE 客服怎樣做能進(jìn)步轉(zhuǎn)化率現(xiàn)已分享給咱們了，其實(shí)客服看著簡(jiǎn)略，但是一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的優(yōu)異的客服真的能夠讓轉(zhuǎn)化率大幅進(jìn)步。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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