面對(duì)不同的客戶，淘寶客服怎么進(jìn)行針對(duì)性溝通?

作為客服人員，每天面臨的客戶五花八門，掌握客服交流技巧很重要，那面臨不同的客戶，客服要怎樣進(jìn)行針對(duì)性交流呢?

今日我就來聊聊淘寶客服交流技巧的問題：一、對(duì)產(chǎn)品缺乏根本認(rèn)識(shí)的顧客面臨這種對(duì)產(chǎn)品常識(shí)缺乏，疑慮且依賴性很強(qiáng)的客戶，需求客服人員像對(duì)待朋友相同的耐性傾聽、細(xì)心回答。

不要站在自己出售的視點(diǎn)一味紙上談兵，而是要設(shè)身處地的站在客戶的視點(diǎn)為他回答疑慮。

能夠根據(jù)客戶的問題進(jìn)行產(chǎn)品引薦，引薦出來的產(chǎn)品要契合客戶的需求，而且向客戶解說為什么引薦這些產(chǎn)品，原因解說的有理有據(jù)，樹立客戶對(duì)你的信賴感。

對(duì)于這種類型的客戶，你的解說越詳細(xì)，他就會(huì)越信賴你。

二、對(duì)產(chǎn)品了解不深入、不詳細(xì)的顧客這類客戶對(duì)產(chǎn)品有了根本的了解，可是比較主觀，容易沖動(dòng)，沒有滿足的信賴。

客戶需求操控好自己的心情，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)不清楚的當(dāng)?shù)亟庹f清楚，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)中偏差的當(dāng)?shù)剡M(jìn)行糾正，提供專業(yè)而真摯的答復(fù)，提高客戶對(duì)你的信賴感。

三、對(duì)價(jià)格要求不同的顧客買賣便是一個(gè)砍價(jià)的過程，砍價(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買家的天分，有的價(jià)格虛高，砍價(jià)能夠讓消費(fèi)者購買到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，這是能夠理解的。

比如說“孕婦裝關(guān)系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工本錢都是很高的，親能夠再考慮下哦”或者引導(dǎo)買家換個(gè)視點(diǎn)來看這件產(chǎn)品讓他感覺貨有所值，就不會(huì)太介意價(jià)格了。

也能夠建議顧客先貨比三家。

總歸要讓顧客感覺你是熱情真摯的。

千萬不能夠直接對(duì)顧客說我這兒不講價(jià)，砍價(jià)免談等傷害消費(fèi)者自負(fù)的話語。

有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)。

對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，而且主動(dòng)告知他你的店鋪有什么優(yōu)惠措施，購買產(chǎn)品有什么樣的小禮物，總歸，要讓顧客感受到不砍價(jià)也買到了物有所值的產(chǎn)品。

有的顧客在購買之前會(huì)試探性的問問能不能還價(jià)，對(duì)待這樣的顧客既要堅(jiān)決的告知他不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度弛緩的告知他咱們的價(jià)格是物有所值的。

而且謝謝他的理解和協(xié)作。

有的顧客便是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興。

對(duì)于這樣的顧客，除了要堅(jiān)決重申咱們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和請(qǐng)求所不堅(jiān)定。

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分建議他再看看其他廉價(jià)的產(chǎn)品。

四、對(duì)產(chǎn)品要求不同的顧客有的顧客看到產(chǎn)品圖片后問：圖片和產(chǎn)品描述是否共同?

他會(huì)重復(fù)問：有沒有瑕疵?

有沒有色差?

有問題怎樣辦?

怎樣找你們等等。

對(duì)于這種顧客，客服要對(duì)顧客必定產(chǎn)品是咱們實(shí)物所拍，可是存在無法防止的色差，總體不會(huì)和產(chǎn)品之間具有很大的距離，但也不要把產(chǎn)品想的過分完美。

介紹店鋪的售后服務(wù)狀況，讓顧客心里有數(shù)。

針對(duì)不同的客戶，用不同的方式去交流，隨機(jī)應(yīng)變，讓客戶滿意購物，也能有用提高轉(zhuǎn)化率。

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