怎么提升淘寶店鋪銷量？售后服務(wù)是關(guān)鍵！

                    淘寶店肆的銷量怎樣提高?想要銷量，那便是要有流量、要有轉(zhuǎn)化率、要有訂單，那必須要做好用戶體會(huì)。

用戶體會(huì)好，那自然好評(píng)和忠誠度就高，銷量也就不必愁了，那么淘寶售后服務(wù)要怎樣做呢?

1、售后咨詢

買家收到貨后有什么問題，客服都要耐性詳盡的解答。當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，我們應(yīng)先安慰買家，搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。許多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)情緒，是否讓他滿足及有沒有解決問題的誠意。所以，情緒很重要，懂得為買家考慮，用服務(wù)減少中差評(píng)，提高買家的信任感，增加回頭客。

2、注意發(fā)貨細(xì)節(jié)

(1)及時(shí)發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶物的心思;

(2)包裝要健壯精巧：包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影響產(chǎn)品的層次。大家假如在一些大的店肆買過東西，會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多大店肆都有精巧禮盒包裝，這足以顯示產(chǎn)品的層次和賣家的實(shí)力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，可是他們寄過來的時(shí)分包裝精巧大氣，在包裹里放置一張精巧多功用的售后保證卡，用包裝證實(shí)他們的實(shí)力和細(xì)心，你會(huì)覺得還是物有所值。提高了給好評(píng)的愿望，也提高再次購買的愿望。

(3)發(fā)貨短信提示/到貨提示：現(xiàn)在許多大賣家為了能更周到的提示服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時(shí)分都有發(fā)貨短信提示買家，或者快到貨的時(shí)分，比如，到達(dá)買家地點(diǎn)的城市就發(fā)短信提示買家注意收貨。一個(gè)精巧的售后服務(wù)卡，一條短信息：都可能讓買家感動(dòng)。通過這樣的細(xì)節(jié)提高店肆的形象，對(duì)買家無微不至地關(guān)心，也提高買家的好評(píng)。

(4)選擇口碑較好，網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司：在發(fā)貨的時(shí)分，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你協(xié)作的快遞公司到不到。假如不到，及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家，看是否有其它快遞會(huì)到，避免形成快遞不到，要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評(píng)。

假如，這樣做還成交不明顯，想短時(shí)間內(nèi)提高評(píng)分和好評(píng)率，就需要考慮用偏方了——售后保證卡的“好評(píng)營銷”!

售后保證卡的好評(píng)營銷：好返送東西或返現(xiàn)金、可抽獎(jiǎng)，利誘買家給好評(píng)

1、好評(píng)送優(yōu)惠劵

送店肆優(yōu)惠劵的條件是，先要給5分好評(píng)!這樣買家第二次買的時(shí)分就能夠用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提高了好評(píng)度，又提高了回頭率。

2、好評(píng)返支付寶現(xiàn)金

與其花錢讓買家去修正差評(píng)，不如一開始就說跟買家說好，好評(píng)就返錢。返的是錢，而不是店肆優(yōu)惠劵什么的，對(duì)買家來說最期望的是直接的優(yōu)惠，返錢也相當(dāng)于在寶物價(jià)格上直接優(yōu)惠，僅僅這個(gè)優(yōu)惠要好評(píng)后才能夠得到罷了。假如給一個(gè)好評(píng)能夠返還一些現(xiàn)金的話，就算買心里對(duì)購物不是很滿足，只需不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會(huì)給好評(píng)了。

要做好評(píng)返錢，就必須把這個(gè)“好評(píng)返錢”的信息傳達(dá)給買家。人工的好評(píng)打款，工作率效比較有限，并且也可能會(huì)呈現(xiàn)。親們，能夠憑借一些淘寶上的工具來實(shí)現(xiàn)。

3、好評(píng)可抽獎(jiǎng)

在售后保證卡的反面右上方放置一個(gè)二維碼，客戶掃描這個(gè)二維碼能夠參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)，這樣的售后卡對(duì)消費(fèi)者來說除了功用實(shí)用性之外，還增加了購物和售后的趣味性。

這些增值印刷品能夠根據(jù)自身店肆的狀況選擇其中的兩三項(xiàng)印刷品，或是集成到同一張售后卡片上，比如下面的售后服務(wù)卡：

以上便是怎么做好淘寶售后的一切內(nèi)容，好的售后服務(wù)是除了貨品之外給買家的第一印象，也是最能表現(xiàn)賣家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。好的售后服務(wù)卡不僅能表現(xiàn)店主的用心經(jīng)營，還能表現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和重視，提高品牌形象，轉(zhuǎn)化二次銷售;售后做得好，訂單不必愁!                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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